Узнайте все о кредитных картах с беспроцентным периодом кредитования.
Кредит дешевле!  

ЮНИКРЕДИТ

Отзывы о картах ЮниКредит Банка (бывш. ММБ):
  Кредитные карты (2) Новости (52) Пресс-релизы (11)   11
положительно
21
отрицательно
29
нейтрально


Нейтральные отзывы владельцев кредитных карт ЮниКредит Банка (бывш. ММБ) за 2009 год

 
Отзывы за 2011
Отзывы за 2010
Отзывы за 2009
sudar78: Даже и не знаю, какую оценку ставить. Получил предложение из банка по открытию кредитной карты в рамках акции. Не сказал бы, что кредитка мне очень нужна. Но красиво так все девушка по телефону расписала и сообщила, что, так как карта и кредитный лимит мне как давнему клиенту банка уже одобрен, от меня потребуется минимум усилий и документов. Действительно в договоренное время в удобном отделении меня ждала консультант, которая быстро все оформила. Пока ожидал выпуска, карты прояснил некоторые вопросы в колл-центре по кредиткам. Среди прочего консультанты колл-центра меня дважды заверили, что свои, не кредитные, средства я могу перевести с карты на текущий счет через соответствующую функцию в банкомате (отдельный минус банку, что эта функция до сих пор не реализована в интернет-банке). Все, вроде, красиво. Но, когда получал карту, начались ложки дегтя.

1. Прихожу в отделение, прошу выдать мне карту и сразу подключить sms-информирование, которое по кредиткам, как я знаю, бесплатно. Операционистка мне выдает карту и заверяет, что sms-инфо уже подключено автоматом. Активирую карту, совершаю ряд покупок, телефон молчит. Звоню в колл-центр, мне говорят, что sms-ки не подключены, надо обратиться в банк, бла-бла... Уважаемый Юникредит, мое время стоит дорого, очень некрасиво.

2. По получении карты положил небольшую сумму в "плюс" и, когда она появилась на картсчете, попытался перевести ее с карты на текущий счет (просто чтобы проверить, что все работает). Фигушки! Тут же проделываю эту операцию с дебетовой картой - пожалуйста. Не отходя от банкомата - звоню в колл-центр, диалог:
- Могу ли я...
- Да, свои средства можете.
- Почему тогда, не получается?
- Ой, вы знаете, не все банкоматы еще снабжены этой функцией.
- Но фукция в меню банкомата присутствует и с дебетовой картой все получается.
- ... замешательство... сейчас я переведу вас на карточный центр... музыка... ваш звонок очень важен для нас... все разговоры записываются... Слушаю вас.
- Могу ли я...
- Нет, с кредитной карты не можете.
- А ваши коллеги, трижды меня заверили...
- Они не знают (!)

Уважаемый Юникредит, не надо просить меня сообщить ФИО, адрес на майл такой-то. Дело не в конкретной операционистке или работнике колл-центра. Дело в том, что невысокая квалификация ваших низовых сотрудников, непосредственно общающихся с клиентом, это ваша системная проблема (если вам будет от этого легче, то сообщу, что эта проблема в полный рост присутствует и в других банках). Я являюсь вашим клиентом несколько лет и знаю о чем говорю. Так что, выше "тройки", вы не заработали.

alexsmirnov: Уже 3-й раз навязывают услугу по выпуску мне кредитной карты под 27% годовых: 2 раза в отделении, а теперь уже и по телефону.
Очень нравится как обслуживают в этом банке, все четко и быстро. Но постоянное навязывание ненужной мне услуги вызывает раздражение да и наводит на ненужные мысли. Кредит на такую сумму да и под такие проценты!
Умиляет фраза - что на карте будет логотип УЕФА. Не люблю футбол.
И подумалось - за кого же в этом банке держат любителей футбола?..

Brakhma: Сначала я собирался написать сюда свою историю отношений с уважаемым банком, но почитав другие отзывы, с печалью обнаружил, что моя история будет отнюдь не уникальной.

Я тоже отношусь к клиентам, которым сначала предложили, потом после заполнения заявки одобрили, а потом вдруг отказали в получении кредитной карты без объяснения.
И также отношусь к клиентам, которые были шокированы процедурой работы интернет-банкинга: странные коды, даже для перевода между своими счетами, непонятные загрузки по часам, причем не гарантированно, в какую загрузку ты попадешь, и убогий функционал системы.
Я не думаю, что в результате моего письма банк "вдруг" изменит свое отношение, поскольку, судя по другим отзывам, проблемы глубже.

1. Насколько я вижу, практика отказа в выдаче кредитных карт клиентам с положительной историей встречается часто. Не бомжам с поддельными паспортами, а клиентам с ясным доходом и историей. Что это, неправильные критерии оценки рисков или просто у банка нет средств? В любом случае всегда же бывает компромисс, как предложение низшего кредитного лимита или просто каких-либо объяснений, почему клиент рассматривается как рисковый. Это точно помогло бы сохранить отношения с клиентами и стимулировать их на работу с банком.

2. Почему документы в банк и анкеты необходимо нести несколько раз? Я же вроде приносил документы, когда оформлял кредит в банке. В конце концов, заполнял заявку еще раз онлайн. В итоге, когда после одобрения по телефону пришел в банк, меня попросили заполнить все анкеты снова. Существует ли внутренний обмен информацией в банке? Или меня снова проверяют, вдруг показания не сойдутся?..

3. Enter.Unicredit(IMB) - в каком бредовом мозгу родилась подобная система? Работал с другими онлайн-системами. Даже некоторые убогие отечественные поделки не создают таких сложностей, как эта система банка международного уровня. Система явно не рассчитана на простоту и работу простого обывателя. Директор по информационным технологиям видимо явно не знаком с бизнес-процессами, и система отражает его отношение к клиентам банка.

В принципе, можно было бы на все плюнуть, в конце есть другие банки, клиентом которых я давно являюсь и хорошее отношение проверено годами, просто хотел продолжать сотрудничество с банком, поскольку нужен банк, имеющий представительства в Германии, и беспроцентное снятие наличных во всех банкоматах HVB было бы плюсом, но сложности, которые встречаются тут и там, крепко настораживают.

И последнее, почему оценка не 1 - порадовало, что, читая форум, я вижу корректные детальные ответы банка. +1 тем, кто работает с данной информацией и надеюсь, мой отзыв будет принят к сведению для совершенствования работы других подразделений.

davidgury: В июне 2009 г. получил по почте предложение Банка оформить по акции с Мастеркард кредитку. Для чего требовалось "предоставить в банк "это письмо и паспорт". Принёс, предоставил. На всякий случай взял на работе 2-НДФЛ. Дали анкету. В анкете много чего написано, взял с собой, заполнил, принёс, отдал 2 июля 2009г. Правда, лимит в заявлении указал побольше, всё-таки в отпуск собирался... "Ждите, в течении 3-4 дней мы вам позвоним!" Ждал неделю... Никто не звонил. Звоню сам. По местным номерам, по 8-800... Информации никакой, кроме "Ждите, мы вам позвоним!". Хотя вру, на второй звонок мне сказали, что моей анкеты нет. Потом вроде нашлась. Плюнул, подал заявки в другие банки...

Закончилась история тем, что перед самым отпуском, уже в августе, снова позвонил в банк и узнал, что в выдаче карты банк мне отказал.
Было весьма забавно.

Больше всего жаль потерянного времени - в банке очень долго обслуживают клиентов по самым нехитрым операциям и очереди всегда. И неприятно отношение в части необязательности при общении с клиентом. 1 - именно за это.

davidgury: В июне 2009 г. получил по почте предложение Банка оформить по акции с Мастеркард кредитку. Для чего требовалось "предоставить в банк "это письмо и паспорт". Принёс, предоставил. На всякий случай взял на работе 2-НДФЛ. Дали анкету. В анкете много чего написано, взял с собой, заполнил, принёс, отдал 2 июля 2009г. Правда, лимит в заявлении указал побольше, всё-таки в отпуск собирался... "Ждите, в течении 3-4 дней мы вам позвоним!" Ждал неделю... Никто не звонил. Звоню сам. По местным номерам, по 8-800... Информации никакой, кроме "Ждите, мы вам позвоним!". Хотя вру, на второй звонок мне сказали, что моей анкеты нет. Потом вроде нашлась. Плюнул, подал заявки в другие банки...

Закончилась история тем, что перед самым отпуском, уже в августе, снова позвонил в банк и узнал, что в выдаче карты банк мне отказал.
Было весьма забавно.

Больше всего жаль потерянного времени - в банке очень долго обслуживают клиентов по самым нехитрым операциям и очереди всегда. И неприятно отношение в части необязательности при общении с клиентом. 1 - именно за это.

OlegMax: В банке Unicredit у меня был автокредит, сейчас есть кредитная карта и несколько счетов. Хочу отметить уровень обслуживания в отделении "Петроградская сторона". Все девушки-операционистки любезны и квалифицированы, все вопросы оперативно решались.

hb24@ya.ru: Судите сами, я лишь опишу 2 эпизода.

1. Во-первых, с меня сдернули штраф 600 рублей за «просрочку» платежа по кредитной карте. Причина: внес меньше минимального платежа, т.к. просто был дезинформирован банком. На самом деле я внёс мин.платеж + 50 р. В течение месяца же банк, списывая проценты, загнал меня в перерасход. Потом благополучно насчитал пеню на перерасход, размер пени оператор call-центра даже и не знал (звонил оператору 25-26 числа этого же месяца, просрочки не было).
В конце месяца карту заблокировали без предупреждений. «Всевидящие» операторы call-центра высказывали разные версии причины блокировки, пока кто-то умный (видимо есть такие), не объяснил мне всё. Позже сотрудник банка признался, что информация в ежемесячной выписке в интернет банке (enter) формируется неверно. Дескать, по этому поводу тех.поддержка озадачена, а Вам денег не вернем.
Как я должен был узнать сумму ежемесячного минимального платежа? (На этот вопрос банк не дал мне ответа, да что уж скрывать, вообще проигнорировал мои письма).

2. Во-вторых, 19.08.09 я подал заявление о реструктуризации задолженности по потребительскому кредиту. Отмечу, на тот момент не просрочил ни одного платежа. Сотрудник офиса г.Екатеринбург обещал, что заявку рассмотрят максимум за одну неделю.
10.09.09 (3 недели спустя) дата очередного платежа. За день до этой даты меня срочно вызывают в офис для подписания документов о реструктуризации. Я мчусь за 40 км (из родного городка) и меня просто и незатейливо обламывают. Потом я каждый день названиваю и выслушиваю обещания исправить ситуацию. 17.09.09 мне сообщают, что нужно срочно погасить образовавшуюся просрочку с огромной пеней. Потом мне предоставят отсрочку следующего погашения на 2 месяца.
Все обещания только на словах, несмотря на мою просьбу подтвердить это письменно. В связи с этим вопрос - почему я должен платить за непрофессионализм сотрудников банка, ведь со своей стороны я сделал все вовремя?
Если кто то может посоветовать как сейчас быть, буду очень признателен.

RRK: Подавал заявление на получение кредитной карты еще в начале августа. Очень хотелось отправиться в отпуск за границу, сроки поджимали, рассчитывал на оперативность сотрудников. НО оказалось, все не так, как обещают. Карту мне сделали только через 20 дней, ссылаясь на большой объем поступивших заявок.
Почему бы не просчитать такие ситуации заранее, "дорогой" банк?

В результате пришлось отказаться от карты этого банка, терпение не безгранично, за данными услугами обратился в другой банк (6 место), где моя заявка была оперативно рассмотрена, на заметку сотрудникам Юникредит. Теперь открываю счета в новом банке, доказавшем свою результативность. А все "спасибо" за "оперативность" Юникредит. Как обычно, в нужный момент у них проблемы...

Ska-Irina: В банке Юникредит у меня находится 2 текущих (валютных) и 3 карточных счета (валютные и рублевые), я пользуюсь услугами этого банка в течении 2-х лет. И у меня никогда не было претензий к банку, меня всегда устраивала безупречная работа этого банка.

В августе месяце я попыталась оформить кредитную карту на 100 000 рублей. Заполнила очень расширенную анкету, принесла все документы, сотрудники моего офиса подтвердили все данные. И Мне ОТКАЗАЛИ (при этом сейчас у меня на счетах сумма во много раз превышающая сумму по карте), даже не извинившись и не назвав причину.

Обращаюсь к руководству банка и ко всем, объясните мне: КАК Я МОГУ ДОВЕРЯТЬ БАНКУ СВОИ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ БАНК НЕ ДОВЕРЯЕТ МНЕ И СТАВИТ СРАЗУ НА МНЕ КЛЕЙМО "НЕПЛАТЕЛЬЩИК". ЗНАЧИТ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ МОИМИ ДЕНЬГАМИ, БАНКУ ГЛУБОКО ПЛЕВАТЬ НА МОЮ РЕПУТАЦИЮ.

holocron: В начале мая я получил на домашний адрес письмо из банка о том, что банк мне, как хорошему клиенту (обслуживаюсь с 2005 года) одобрил кредитную карту, и что я могу с паспортом явиться и написать заявление на ее получение. Неделю подумав, я явился в отделение на проспекте Мира. Был неприятно удивлен, что менеджер попросил форму 2-НДФЛ, хотя в письме ничего не было об этом. А так как я ИП, то, естественно, такую форму я предоставить не могу, что и пытался объяснить. В итоге получил отказ.

Хочу отметить, что никогда от банка не скрывал, что ИП. Это было в заявлениях и на выпуск дебетовых карт и вкладов.

Позже, уже в июне, я пришел в отделение на Кропоткинской. Там мне менеджер вежливо объяснила, что сотрудник в отделении на проспекте Мира был не прав, и что банк УЖЕ одобрил и все, что нужно - только заявление написать. Что я и сделал 30 июня. Мне обещали, что в течение 8 рабочих дней его будут рассматривать. 8 дней - из-за огромного количества запросов.

Позвонив в банк 13 июля, я с удивлением узнал, что заявление попало на рассмотрение только 9 июля. По всей видимости, оно просто лежало на столе у принявшего его менеджера.

Сегодня, 28 июля, мне позвонил менеджер и сообщил, что мне в кредитной карте отказали. Причину банк решил унести с собой. Надеюсь, что в могилу.

За сим я решил, что выведу остаток средств из этого банка и больше в нем обслуживаться никогда не буду. Не из-за отказа, а вообще из-за отношения, пренебрежения к клиентам.

rao.risk: Несколько дней назад впервые увидел "народный рейтинг" – искренне удивился, когда увидел, что Юникредитбанк здесь в "красной" зоне. Возможно, это потому, что чаще всего горячее желание написать свое мнение возникает, когда сталкиваешься с чем-то неприятным в работе банка.

Лично у меня за время работы с данным банком самые хорошие впечатления. Уже почти три года являюсь зарплатным клиентом Юникредитбанка, с недавних пор также держу там депозит, оформил кредитную карту, пользуюсь системой enter-unicredit. Обслуживаюсь, главным образом, в отделении «Красная Пресня».

Несколько раз чувствовал такой уровень сервиса, который даже и не ожидал получить. Приведу несколько примеров.
1) Достаточно часто бываю за границей и пользуюсь картами Юникредита. Мало того, что уведомления об операциях на телефон приходят мгновенно после операции, что карты везде принимают и т.д. – это я как раз ожидал. Но еще когда проходят необычные операции – из Юникредита звонят и подтверждают, что карту использую действительно я. Один раз я летел из Голландии в Испанию на каких-то скандинавских авиалиниях и на борту приобрел какие-то товары. Соответственно, за один день у меня были операции по карте из Голландии, из Испании и из скандинавской страны. В конце дня перезвонили из Юникредита – и уточнили, действительно ли я совершаю такие операции.
Другой случай – когда оплачивал по карте достаточно большую покупку (около 100 т.р.). Буквально в течение минуты после операции перезвонили – и спросили, я ли совершаю эту необычную операцию. Таким образом, за безопасность своих платежей и данных по карте в этом банке я действительно более или менее спокоен.

2) Вторая группа приятных удивлений от уровня сервиса. Когда оформлял кредитную карту, заехал в банк по пути и с собой у меня не оказалось паспорта. Из документов нашел только права. На основании них оформили заявление. А копию паспорта потом дослал по почте – даже не пришлось еще раз приходить в банк.

Многие подобные вопросы решаются дистанционно – практически всегда необходимую информацию мне из банка могут прислать по электронной почте. Приходить в банк приходится достаточно редко. И всегда, когда прихожу, - никаких очередей, приятная атмосфера, знающие сотрудники. Банкоматы всегда в рабочем состоянии, в том числе cash-in (может быть, мне просто так везет). Время ожидания на колл-центре практически отсутствует (сравниваю с другими банками).

Единственное неудобство, которое ощутил в последнее время – это достаточно ограниченные возможности системы enter-unicredit. В частности, лично мне неудобно то, что переводы с карточных счетов запрещены. В этом плане Телебанк ВТБ удобнее. Но в целом, повторюсь, впечатление от Юникредитбанка очень положительное. Желаю банку развития, дальнейшего улучшению сервисов и стабильности!

Ратмир: У меня случился очень неприятный случай с кредитной картой Юникредитбанка. За просрочку в 700 руб. за годовое обслуживание карты банк начислил мне 3000 руб. штрафа (в течение полугода по 600 руб. неустойки ежемесячно)! И общая сумма долга уже составляет 3700 руб.

Начиналось все замечательно. Я брал автокредит в ЮниКредитбанке. Мне была оформлена кредитная карта с лимитом 41000руб. Автокредит я погасил досрочно в первые полгода и кредитной картой после этого не пользовался.
Первый год обслуживания кредитной карты был бесплатный, а начиная со 2-го года обслуживание кредитной карты платное. Я совсем про это забыл, карта лежала спокойно дома. Вдруг раздается телефонный звонок, и я узнаю, что банк ждет от меня денег за обслуживание. Я объяснил ситуацию, что картой не пользовался и считаю несправедливым начисление мне оплаты за годовое обслуживание, но в любом случае попросил прислать мне официальное уведомление или требование об оплате.

Прошло полгода, мне потребовалась справка банка о погашении автокредита. Заодно я поинтересовался ситуацией с кредитной картой. Операционист объяснил мне, что оплата за пользование кредитной картой была списана за счет предоставленного мне банком кредита по кредитной карте, и поскольку я этот кредит своевременно не вернул, то мне, кроме немаленьких процентов, начисляется еще и неустойка 600 руб., причем не единоразово, а каждый месяц.

Вот так я оказался должен банку 3700 руб., не пользуясь его услугами! Что мне теперь делать? Ведь начисленный мне штраф совершенно неадекватен ни допущенному мной нарушению, ни сумме просроченного с точки зрения банка кредита! Мне приходится каждую копейку сейчас считать. Квартплату за 3 месяца уже не оплачиваю. Ведь есть же такое понятие, как злоупотребление своим положением! Что мне теперь делать?! Помогите!

irinka8110: ЮниКредит Банк, корпоративным клиентом которого является наша организация, оставил чрезвычайно негативное впечатление после того как один из внештатных сотрудников банка пришел в офис организации предлагать оформить кредитные карты, не приезжая в сам банк.

Соблазнив на это дело 3 сотрудников, одним из которых был генеральный директор, и благополучно забрав все документы, он исчез минимум на 2 недели. После чего, естественно, беспокоясь о судьбе документов, люди сами стали названивать в банк. "Дружелюбные" операторы колл-центра отвечали, что таких фамилий в базе нет и никаких документов в банк не поступало. После попыток убедить, что документы действительно подавались на оформление карт, операторы просили подождать и возвращались с ответом, что документы найдены, и что сотрудники банка перезвонят через полчаса. В итоге никто не перезванивал ни в течение получаса, ни вообще когда-либо. В связи с этим приходилось опять общаться с операторами колл-центра, которые опять сначала говорили, что никаких документов нет, а потом они чудесным образом находились и, якобы, сотрудники банка должны были позвонить.

Так шли недели. Каждый день звоня в банк и получая одну и туже информацию уже в 6-й раз, нервы начали уже сдавать. С "живыми" банкирами операторы никогда не связывали, так как им это не положено. В процессе выяснилось, что сотрудник, который забирал документы, не числится среди банковских работников. Что очень усугубляло и без того подозрительную ситуацию. При попытке позвонить этому молодому человеку на мобильный, моментально доносился ответ, что нам отказано. (Компьютер у него был встроен прямо в голову и реагировал не на фамилии, а уже автоматически на номера и имена звонящих.)

В конечном итоге уже были отправлены официальные запросы в банк и оставлено эл. письмо на самом сайте. После этого, спустя еще пару недель, пришел ответ из банка, что данный молодой человек действительно является внештатным сотрудником банка, что документы были получены, рассмотрены, всем трем кандидатам было отказано в получении кредитной карты, после чего пакет документов автоматически был уничтожен. Особенно понравился комментарий, что нам об этом неоднократно сообщали сотрудники банка.

Самое интересное то, что по сей день ни одной из трех фамилий не числится в базе данных банка.
Вся ситуация была очень скандальной, чрезвычайно неприятной и на удивление сомнительной.
Уважаемые банкиры, спасибо заранее за ваши комментарии.

Lenok___: При открытии депозита в Юникредите решила воспользоваться предложением банка, красующимся на сайте: "При открытии счета в нашем банке на сумму от.. в подарок кредитная карта!"

Сотрудница мило попросила меня заполнить анкету, сказав, что через 5 дней карта будет готова. Через 2 недели я зашла в отделение Новослободское, надеясь получить ее, но мне сказали, что забыли снять копию моего паспорта и просили подождать еще несколько дней, а когда карта будет готова, мне обязательно позвонят..

Дней через 10, не дождавшись звонка, я решила снова их навестить. Оказалось, что мне отказали в выдаче кредитной карты. У меня на счетах в этом банке около полумиллиона рублей, а мне отказывают в карте с покрытием 50 тысяч руб.! При том, что в спецпредложении банка говорилось, что карта будет в подарок! Зачем, спрашивается, мне так долго мозги сушили (в течение месяца)?!

Деньги с этого банка буду выводить в ближайшее время в другой банк, благо выбор есть. А кредитка мне особо не нужна была, если б не эта некрасивая ситуация, я бы была постоянным клиентом..

arty.name: Я уже три года как клиент Юникредита, регулярно кладу на его дебетовые карты немаленькую зарплату, трачу мало. Во время очередного визита в отделение банка мне сообщили, что мне одобрена кредитная карта MasterCard Gold (на выбор 168 т. рублей, 6 т. долларов, 4 т. евро). Поскольку я не собираюсь никогда брать кредиты, вначале отказался, но потом задумался про сопутствующие бонусы, и согласился написать заявление.

То, что в заявлении пришлось заново писать все свои данные, которые давно у банка есть — это ладно, нормальной автоматизации я давно не ожидаю. Сейчас я даже перестал возмущаться, что меня попросили прийти повторно и переписать заявление заново, ставя в нём свою подпись под незаполненной строчкой кредитного лимита, в которой банк укажет что ему угодно.

Но вот что действительно удивляет: вначале три разных работника банка неоднократно мне говорят, что одобрение уже есть, осталось только написать заявление, а потом мне сообщают по телефону, что одобрения нет.

Конечно, если смотреть на ситуацию цинично, то всё просто: мало людей подают заявления на кредитки, хотя могли бы, а тут есть вроде бы проверенный человек с деньгами, можно ему немного приврать, что всё готово, а там уже разбираться, верить ему или нет. Заодно и крайний срок поставить, чтобы времени на решение пара дней всего была — меньше успеет задуматься. Цинично и просто, да. Но хотелось верить, что банк либо лучше относится к своим клиентам, либо лучше скрывает настоящее отношение.



   Кредитные карты: лучшие предложения





  © 2006-2008 «Кредит дешевле!»  
Все банки России на одном сайте Rambler's Top100 Теплоходы СПб