Узнайте все о кредитных картах с беспроцентным периодом кредитования.
Кредит дешевле!  

ВТБ 24

Отзывы о картах ВТБ 24:
  Кредитные карты (5) Новости (35) Пресс-релизы (3)   15
положительно
40
отрицательно
55
нейтрально


Плохие отзывы владельцев кредитных карт ВТБ 24 за 2010 год

 
Отзывы за 2010
Отзывы за 2009
: Не хотел тратить время, но считаю нужным проинформировать будущих Клиентов Банка ВТБ 24.
Итак, начну свой прозаический рассказ.

Услуга – Кредитная карта.
Персонаж – я, бывший Клиент ВТБ 24.
Обрисую картину в целом, чтоб не осталось фрагментального восприятия.
Открытие кредитной карты в Банке ВТБ24 мне далось с трудом и не с первого раза, а было это в недалеком 2009 году, летним теплым вечером.

Предварительно оформив заявку по телефону, я приехал в Офис Банка, который находится в Москве, рядом со станцией метро Войковская.
Документы приняли, заявку одобрили.
Приехал получать кредитную карту, но не тут-то было, при непосредственном оформлении Банковского продукта было замечено, что тот самый код-подразделения в моём Паспорте нечетко отображен на печати. Опаздывая на самолёт, я нервничал, т.к. планировал использовать Кредитные средства в рамках лимита установленного по карте. На уговоры побыстрее дать мне ответ и пойти навстречу, вызвали Старшего по Офису, где сообщили – меняйте паспорт, мы дадим Вам Кредитную карту.

Заняв денег у Соседа и вернувшись, я все-таки решил поменять паспорт, взять кредитную карту, обналичить и отдать долг добродушному Соседу.
Замена паспорта заняла у меня две недели, а т.к. зарегистрирован я в дальнем Подмосковье, процедура вызывала, мягко говоря, не очень положительные эмоции.

Прийдя с новым паспортом в тот же злосчастный Офис Банка ВТБ24, меня радушно приняли, но вот заминка. "Мы бы и рады вам дать Кредитную карту", она даже воть, готовая лежить, но "не можем", оказывается. Нужно заново заполнять Анкету, её рассмотрят, затем прийти снова к ним с документами, для получения «доступного» Банковского продукта.
- А почему? - задал я наивный детский вопрос. - Как так?, - продолжались мои недоумевающие повторюшки. - Вы же сказали, что нужно просто поменять паспорт...
И снова ко мне пришла уже почти старая знакомая, Управляющая офисом. - НЕТ, оформляйте всё заново!
(А Соседу, значить, я долг, клятвенно, обещал вернуть в тот же день.) Пришлось перезанимать у другого Соседа.

Но это ничего, самое интересное впереди.
Не поверите, при заполнении Заявки я указал более дальний, по месту своего расположения от удобного мне места, Офис Банка ВТБ24. На Тверской. Там все прошло благополучно и даже весело. КАЖДЫЙ раз звоня в КУЛЛ-ЦЕНТР Банка, я рассказывал об инцидентах, меня опечаливших, рассчитывая, что разговор–то записывается, о чём, кстати, каждый раз предупреждают. И может это повлияло, может просто другой Офис, и качественно иной персонал. КАРТУ (кредитную) я получил.

Вы спросите, почему же я не обратился в другой Банк. Обратился в Сбер, но там, по заявке на кредитную карту мне оформили дебетовую, и даже при получении я твердил о Кредитной, но получил дебетовую. А на вопрос ПОЧЕМУ вместо кредитной дебетовая ВЫШЛА? Мне ответили, что у нас все Клиенты КАРТЫ, не важно какие, называют Кредитными. АААА... Вот оно, что! Теперь у меня есть дебетовая карта Сбербанка, только зачем она мне, я до сих пор не понимаю.

Вернемся же к Кредитной карте ВТБ24.
Пользовался я ей чуть больше года и решил-таки – пора ГАСИТЬ! Пришел, холодным морозным вечером (в ноябре месяце, уходящего 2010 года), и все прошло удачно, как я думал на тот момент, подписал Заявление о закрытии Кредитной карты, погасил всю указанную мне Девушкой сумму, позвонил жене, обрадовать, что на один кредитный долг стало меньше, купил цветы, шампанское, конфеты и помчался домой.
Но эти отступления от темы Вас, милый читатель, наверное, совсем не заинтересовали. К ФАКТАМ, строгим сухим ФАКТАМ!

Офис – между Маяковской и Баррикадной (Садово-Кудринский).
Девушка-менеджер, миловидная светловолосая, стандартный сотрудник по работе с Клиентами.
Порядок фактических событий:
При закрытии мне была рассчитана сумма, я её погасил.
Предупредил о наличии услуги, будь она неладна, - мобильный платеж, во избежание конфузных ситуаций. Все ОК, сказала девушка. Сообщила, что счет будет активен еще 40 дней. Я сказал, что мне это не интересно.
Забрала карту.
Подписали заявление о закрытии, при этом копии Заявления у меня на руках не оказалось. Единственное, что было – Бумажка с кассы о внесении денежных средств.
На этом и порешили.

Я, на всякий случай, решил положить рублей 500 на совой мобильник, во избежание несанкционированных списаний. Но вот незадача, на четвертый день, в выходные переболтал с другом, и ушел ниже 60-ти рублей. Деньги пришли с ЗАКРЫТОЙ КАРТЫ моментально! В голове раздался громкий МАТ, это моя ярость объяснялась с чувствами досады. Снова придется тащиться в ОФИС!
Деньги продолжали списываться с Кредитного Карточного Счета на мой мобильный, а я, держа в ожидании будущий повторный поход в Офис ВТБ24, реагировал на это, как на должное.

Через две недели мне позвонили, сообщить о неприятном инциденте. Я поспешил сообщить, что предупреждал об этой услуге, ну как? КАК? Меня попросили прийти. Я пришел в обед следующего дня. Неожиданно для себя выяснил, что в сумме закрытия ошиблась девочка-менеджер. Но она не работает сегодня. Отправили меня к Кредитному менеджеру. Он, ай-яй-яй, говорил, что все уладим, деньги ВАМ, которые вы переплатили, вернем без всяких там комиссий. А вышло после закрытия – почти 3000 рублЁв.

Обидно как-то стало мне. Написал претензию, внес эти 3000 тысячи и слезно умолял не продолжать моё с ними сотрудничество. А на следующий день пришла СМС-ка, о том, что я должен внести на 29-е число, исчо 2,35 копеек.

Пришел я в Офис снова и пошел сразу к Молодому человеку, он разобрался, сказал все хорошо – это ошибка. ДОФИГА как–то ошибаетесь, сотруднички ведущей банковской организации!

Результат – Жалоба моя не рассмотрена.
Объяснение – из-за ошибки банковского сотрудника и неверно рассчитанной суммы закрытия карта не закрылась. И благо есть – Грейс период, который меня спас от доп. процентов.
Сумму я якобы не переплатил.

И ИСЧО интересный момент, ну не могут ОНИ сказать какая сумма была начислена и по каким таким расчетам. Ну не отображается у них это в Автоматизированной Банковской Системе, ну вот так вот, перебиваются бедняги. На чай им что-ли оставлять?!

Я бы с удовольствием использовал бы ненормативную лексику, ну уважая Вас, дорогой читатель, этого заведомо не сделал.
Я потратил уйму дополнительного личного времени.
Пострадал от непрофессионализма сотрудников и недостатков системы.
Почувствовал себя вошью в стоге обезжизненных волос головы Банка ВТБ24!
Берегитесь, РОДНЫЕ, МИЛЫЕ. Это не крик души, это КРИК отчаянья, что МЫ только можем прогнуться под систему, иначе ни как!
Сколько таких молчаливых, жалеющих свое время Клиентов как я, знает только Бог и Банк ВТБ24.
АЛЛИЛУЙЯ!
Спасибо ресурсу Банки.ру за замечательную возможность поведать историю одного может не самого удачливого Клиента Банка ВТБ24!
С новым годом ВАС, господа и товарищи!

: Были у меня кредит и кредитная карта в ВТБ 24. И была по ним просрочка в 2009 г...

И вот, в январе 2010г. пришёл я в банк с паспортом, прошу сделать мне выписку по всем моим долгам. Мне делают расчёт по кредиту, большая задолженность, предлагают реструктуризацию. Соглашаюсь. Оформляем документы, и я с чистой совестью начинаю с февраля 2010г. платить ежемесячно по 13000 руб. (при мин. взносе 12545 руб.).

И вот в декабре(!) 2010г. получаю из банка письмо с требованием погасить всю задолженность в связи с систематическим нарушением условий договора!

Иду в банк, даю паспорт, мне говорят, что у меня задолженность по кредитной карте с октября 2009г. и по реструктуризованному кредиту с марта 2010 г., в связи с тем, что те суммы по 13000 руб., которые я добросовестно ежемесячно вносил, думая, что плачу по кредиту, оказывается, списывались банком в счёт долга по кредитной карте, так как просрочка по кредитной карте образовалась раньше, чем просрочка по кредиту!

На мой вопрос о том, почему о долге по кредитной карте, который, якобы, тянется с октября 2009г., мне не сообщили в январе 2010г., когда я пришёл в банк с просьбой посчитать все мои долги, я не получил вразумительного ответа от сотрудника банка. Надо сказать, что этой кредитной картой я уже давно не пользовался, и вообще про неё забыл.
На мой второй вопрос о том, почему о долгах мне не сообщали в течение целого года ни по телефону, ни по почте, ни в банке, куда я каждый месяц приходил делать ежемесячный взнос, я также не получил ответа.
На мой третий вопрос о том, почему платежи по одному счёту (по кредиту) банк без уведомления меня и без моего согласия списывает на совершенно другой счёт (по кредитной карте), я также не получил ответа.

И в итоге, на декабрь 2010г. я вдруг оказался должен банку почти 50 тыс. руб. по кредитной карте и почти 60 тыс. руб. по кредиту, по которому я весь 2010г. платил по 13000 тыс. в мес. Плюс требование банка вернуть досрочно всю сумму кредита, а это полмиллиона рублей!

Хочу услышать вразумительные комментарии от ВТБ 24, а также был бы признателен отзывам тех, кто уже побывал в такой ситуации.

: Являюсь клиентом ВТБ24 уже где-то лет пять. До недавнего времени (пока пользовалась дебетовой картой и счетами) всё было более или менее хорошо. Обязательно, когда отойду, опубликую положительный отзыв по поводу "дебетовых" отношений. За это спасибо.

Один раз я попыталась увеличить лимит овердрафта на дебетовой карте и столкнулась с великолепной работой кредитного отдела. Мои документы где-то терялись, сроки не выдерживались, приходилось звонить в банк несколько раз, приходить туда, в итоге отказали. Это не было вопросом жизни и смерти, поэтому так, неприятный инцидент, не больше.

В связи с тем, что уже длительное время дебетовая карта не является зарплатной, решила для удобства завести кредитную карту. Вроде прошло без особых проблем.

В декабре возникла необходимость взять кредит наличными, 250 т.р. на полгода. Обратилась в офис «Садово-Кудринский» для оформления заявки. Менеджер посоветовал подать заявку не на полгода, а на 2 года, мотивируя это тем, что мне могут такую сумму не одобрить. Заверил, что проценты не изменятся и вообще всё будет хорошо.

Кредит оформили, сегодня я пыталась его получить. И тут, собственно, всё и началось:
1. Во-первых, мне забыли сказать, что для того, чтобы я в соответствии с желаемым графиком расплачивалась без материального ущерба, мне нужно ежемесячно приходить в офис и писать заявление о досрочном погашении. Менеджер, видимо, забыл мне об этом сказать, когда расписывал бонусы кредита на два года. Неудобно, но некритично.

2. Мне распечатали приложение к договору, в котором значилось, что я должна ежемесячно выплачивать сумму в размере 1000 рублей доп.комиссий (страховки). Менеджер сказал, что первый платёж я обязана сделать, а со следующего месяца я могу отказаться от неё. На неоднократно повторённую просьбу подкрепить эту возможность отказа документально я несколько раз получала ответ, что "Вы завтра напишете заявление - и всё будет". Я постаралась объяснить менеджеру, что у меня нет причин верить ему на слово. В итоге мне была предоставлена памятка страхования, в которой было написано что-то в духе того, что договор страхования прекращается в момент прекращения действия договора кредитования. Я ещё раз попросила менеджера объяснить мне, на каком основании я могу расторгнуть договор страхования. И, о чудо, наконец мне выдали бумажку, под которой я должна была подписаться, и в которой было про этот месяц написано.

3. Ну и, собственно, дальше самое печальное. В этой пресловутой бумажке я должна была подписаться под фразой (могу несколько ошибиться в формулировке, поскольку документы мне в банке на руки не выдали), что я ознакомлена с тем, что страхование является делом сугубо добровольным и никоим образом не влияет на выдачу кредита. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, мне ответили, что нет, не могу. Подписываться под этим мне совершенно не хотелось, поэтому я попросила разъяснить мне суть этой формулировки и почему мне не могут выдать кредит без страховки. К сожалению, внятного ответа на этот вопрос (кроме как "наш кредитный отдел или кто-то там" так решил) я не получила. Я запросила официальное письмо от банка с обоснованием отказа выдачи кредита на одобренных и озвученных мне условиях. Обещали завтра сделать.

4. Ну и, собственно, непонятно, зачем записывать на получение кредита на определённый день и определённое время, если в это время нет человека, который может компетентно ответить на, ИМХО, разумные вопросы.

Собственно, итог: я, может, перегибаю палку, но этот вопрос я так не оставлю. Налицо обман, навязывание услуг, отказ в предоставлении документов на ознакомление. Жду информацию из банка - и к юристу.

В довершение хочу ещё раз написать, что я со своей стороны в плане оценки банка разделила бы кредитный отдел и "дебетовые" работы с физ.лицами. ИМХО, это два разных мира и два совершенно разных подхода к клиентам.

: Наболело... Слишком много маразма, с которым я столкнулся, будучи клиентом банка ВТБ24.

Я являюсь владельцем кредитной карты VISA этого банка.
Далее маразм по пунктам..

1. Обратился в Лефортовское отделение банка за простейшей справкой о доступном кредитном лимите, которая мне нужна для получения шенгенской визы. По сути наисложнейшая операция по выдаче мне этой справки заключается в том, чтобы напечатать на принтере справку, шлепнуть на нее печать и вручить мне. НО... не в этом банке. Здесь такая справка делается 3 дня, либо "срочная" - на следующий день(!) Ничего срочного лично я в этом не вижу. То есть, чтобы получить эту маленькую бумажку, я должен бегать в отделение два раза! А для получения этой бумажки нужно написать аж целое заявление на имя начальника ДО! Вот почему-то в Сбере любой оператор умеет делать наисложнейшую операцию по выдаче такой справки за две минуты и без всяких заявлений, в Сити - умеет, уверен, что в подавляющем большинстве нормальных банков то же самое, а ВТБ24 - не умеет.

2. При оформлении кредитной карты мне впарили дополнительную страховку, которая мне абсолютно не нужна. Сотрудник банка не объяснил, что она не является обязательной. Согласен, что я сам виноват, нужно было самому разобраться, но претензия не в этом. Когда все в том же отделении банка я попросил отменить мне эту страховку, сотрудница, сбегав куда-то посовещаться, радостно мне заявила, что моя карта привязана к центральному офису на Мясницкой и здесь у меня не могут принять заявление на отмену этой самой страховки. Кстати, получал карту я именно в этом же отделении Лефортовское, в котором и просил отменить страховку. Получается - как впарить, так в любом отделении, а как отменить - так я должен в центральное ехать еще раз.

3. В отделении банка в ответ на вопрос - а как я должен узнавать сколько денег мне нужно внести в текущем месяце для погашения кредита, мне сказали, что СМС-уведомления с этой суммой должны приходить каждый месяц. Так вот, мне за 7 месяцев подобное уведомление пришло один раз! На что сотрудница банка сказала, что, видимо, они не доходят. При этом, если допустить просрочку платежа, то грозные смски доходят всегда и в большом количестве. Учитывая, что при оформлении карты, предлагать подключение ТелеИнфо, где можно узнать ту же информацию через интернет, не входит в обязанности сотрудников (конечно, он же бесплатный, лучше впарить никому не нужную страховку! ), уверен, что все это является продуманной политикой банка, направленной на то чтобы, клиенты как можно чаще допускали просрочку по платежам, обеспечивая таким образом банку дополнительный доход.

4. Ну и на десерт я оставил самый большой и откровенный маразм от банка ВТБ24. Я допустил небольшую просрочку платежа. После пары грозных смсок о том, что я задолжал банку аж целых 150 рублей, я дошел до банкомата ВТБ24 и внес на счет сумму, во много раз превышающую этот огромный долг, заодно погасив часть кредита. Платеж тут же отразился в ТелеИнфо, на следующий день был обработан и зачислен, пришла смска о зачислении этой суммы на счет. Тем не менее, на следующий день приходит смс, о том что я все еще должен 150 рублей. Через какое-то время звонит робот и сообщает мне все ту же ценную информацию о якобы существующей задолженности. Мысленно адресовав пару недобрых слов в адрес любимого банка, кладу трубку. Через 2 дня после погашения задолженности в 7:59 утра звонит уже живая девушка. Кстати, специально для банка ВТБ24 сообщаю, что 7:59 утра - это НЕРАБОЧЕЕ время и лично я в это время стабильно сплю. Спасибо, что не в 4 утра!
С девушкой состоялся примерно следующий диалог:
- Бла-бла-бла, вы должны банку целых 150 рублей!
- (сквозь сон) Девушка, а вы состояние моего счета смотрите, прежде чем звонить?
- Ой, а что, вы уже заплатили?
- (сквозь сон) Угу...
- Когда? Сколько?
- (сквозь сон) Два дня назад! Сами не видите?
- Минуточку... сейчас я посмотрю... ой и правда... До свидания!
Спрашивается, ЗАЧЕМ она звонила? Банку сотрудников занять нечем?

ВТБ24, может вам специалиста по налаживанию бизнес-процессов нанять? Много денег на звонках сэкономите. Про нервы клиентов я уж не говорю.

: Позвонил в банк узнать о том, какую кредитку оформить для покупок в Германии через интернет магазины в евро. Ответила девушка, что оч. подойдет Маэстро, стоимость 5 Евро. Спросил насчет всех подводных камней, типа есть ли % за внесение или снятие наличного евро, могу ли я в банкоматах ВТБ24 класть и снимать наличное евро? На все было ответ положительный, деньги можно им класть и снимать и без %.

Оформил карту, в итоге:
1. Прождал 3 недели вместо обещанных 3-х дней, когда пришел получать через 3 дня, сотрудница смотрела как на идиота и отвечала, что не могли вам такого сказать, надо ждать 2 недели...
Через 2 недели пришел, оказалось, что праздники. Через 3 недели наконец получил. Договора никакого при получении не дали, при этом еще и перепутали пинкоды от другой карты, отчего ее блокировало 2 раза. И наконец, устроив разбирательство в офисе, оказалось, что они перепутали, а то доказывали, что я дурак и набираю неправильно.

2. По этой карте Маэстро я не могу совершить покупку ни в одном интернет-магазине Германии.

3. Снять деньги наличными с банкомата я тоже не могу, т.к. уже разозлившись, решил больше никогда не иметь дела с таким банком, поехал в центральный офис, снять там деньги... Оказывается, есть возможность снимать только рубли... Банк был закрыт, но выходил какой-то сотрудник и спросил - мол, что-то не так? Ответил, что я мало знаком с этой системой, т.к. впервые и как тут снимать евро не знаю... Он так и ответил, что в Брянске наличным евро вы снять не сможете, только через кассу.

Сотрудникам банка этого офиса глубоко наплевать на то, что там происходит и как они обманывают клиентов и что кто-либо недоволен. Книгу жалоб мне так и не дали.

Прошу дать разъяснения - как действовать в таких случаях, почему вообще такой банк получил лицензию? Ведь не имея договора на кредитку мне могут и денег просто не дать, т.к. скажут, что потерял я договор, а там написано, что деньги снимаются с 10% или вообще не могут быть сняты и т.п...
Как действовать, если в банке откажутся выдавать наличные Евро, вызывать сразу же милицию по факту мошенничества или ОБЭП? Или есть специальные органы контроля над банками?

: При оформлении кредитной карты Visa Classic (СПб, отделение Московский, 220) столкнулся с полным отсутствием профессионализма со стороны сотрудников банка. Само оформление карты прошло достаточно быстро и без проблем, но вот когда я приехал получать карту в банк... Получал я карту почти час, т.к. было видно, что сотрудница это делает впервые и постоянно уходит консультироваться по этому вопросу. Потом она долго удивлялась, что на карте нулевой баланс, но уверила меня в том, что как только я активирую карту через банкомат - нужная мне сумма появится.
Прошло 2 дня... На счету 0.

Звоню в отдел поддержки клиентов. Оператор мне сообщает, что мне необходимо было активировать карту в отделении банка при получении. На мой вопрос - "Почему это не сделали сотрудники банка?" отвечает: "Не знаю. Вам необходимо ехать в отделение".

На следующий день еду в отделение и по дороге еще раз звоню в отдел поддержки клиентов. На этот раз разбирались минут 20... Получаю следующий ответ - "Ваша кредитная карта привязана к зарплатной и пока на Ваш зарплатный счет не поступит сумма указанного Вами дохода, карта не активируется. Чтобы разобраться с этой ситуацией Вам необходимо приехать в отделение банка." Странно, что при оформлении карты сотрудники банка не сообщили о таких условиях активации карты.

Приезжаю в отделение банка и обращаюсь к одной из сотрудниц с просьбой активировать карту. На что мне отвечают: "Кто Вам выдавал карту, тот пусть и активирует. Это не мои проблемы". И лишь после того, как я настойчивее обратился к ней, она решила посмотреть, что с картой. Здесь выясняется, что кредитная карта активируется после поступления на счет зарплатной карты суммы моей заработной платы, а не моего дохода (как говорилось ранее).

Следующим шагом отправляю через форму на сайте ВТБ 24 претензию об обслуживании (подтверждение о том, что мое сообщение получено, пришло мне на e-mail). Прошло 3 дня, никакой реакции со стороны персонала банка...

Резюме: что делать с картой до сих пор не знаю, т.к от трех сотрудников банка получил три различных ответа. Если компетентные сотрудники банка помогут мне в данном вопросе, буду признателен.

Клиент Андрей.

: Заполняла анкету на сайте для получения кредитной карты "Мои условия". Потом приходила в офис у м. Марьино, отдавала документы (копию ПТС). Сказали, через неделю или пришлем СМС с отказом или перезвоним, пригласим для получения карты.

Прошло три недели. Вчера вечером звонок:
- Вы оставляли анкету на сайте, почему не приходите оформляться?
- Да, но я уже ходила в офис, оформляла заявку.
- Странно. Позвоните в офис, кажется, произошла техническая проблема.

А между строк слышится кажется, мы про вас забыли или потеряли документы. Разбирайтесь как-нибудь сами, если хотите. Нам одним клиентом больше, один меньше, какая разница...

: 2 ноября в обеденный перерыв супруга идёт к банкомату около работы пополнить счёт на кредитной карте. Банкомат не работает, и она возвращается на работу. Через полчаса как она пришла, ей звонят из отдела кадров и говорят, что только что звонили из банка, она потеряла и зарплатную и кредитную карты, их принесли в филиал банка, который находится чуть дальше банкомата. Супруга блокирует карты, и после работы отправляется в этот филиал за картами.

В филиале предъявляет паспорт, ей выдают карты, она пишет заявление на разблокировку их и её заверяют, что карты будут разблокированы в течение суток. Сразу же через кассу она пополняет счёт кредитной карты.

9 ноября она приходит в этот же филиал и вставляет кредитную карту в банкомат, он её проглатывает. Оказалось, что карта так и не разблокирована, а чтобы вернуть её, сотрудники требуют от супруги сделать её перевыпуск. А вернуть и разблокировать ту, что в банкомате они просто не могут как минимум 4 недели, так как недели через две приедет только инкассация, которая заберёт карту в главный филиал и ещё недели через 2 её разблокируют.

Но почему карта была не разблокирована вовремя и почему теперь супруга должна платить за перевыпуск или ждать 4 недели они ничего вразумительного ответить не могут. В банке царит просто анархия, злости на них уже не хватает.

Katusha69: Не удивлена рейтингом ВТБ24, думаю, он даже завышен.
Хочу поделиться историей своих отношений с банком ВТБ24. Она началась в апреле 2007 года, когда гос. предприятие, на котором я тогда работала (назову его предприятие №1), вступило в зарплатный проект данного банка. Я достаточно активно пользовалась овердрафтом, без просрочек платежей.

В апреле 2008 года я уволилась с предприятия №1 и сразу же устроилась на предприятие №2, также являющееся гос.учреждением. Оно тоже участвовало в зарплатном проекте этого банка. И стало перечислять зарплату на имеющуюся у меня карточку. Никто о необходимости смены карточки мне не говорил.

В апреле 2009 года срок действия карточки истекал. И через бухгалтерию предприятия №2 я ее сдала для обмена. Но вовремя новую карточку мне не выдали. Когда стали выяснять, оказалось, что банк ее отправил на предприятие №1, где я уже год как не работала. Разобрались, карточка дошла до меня, и оказалось, что на карточке опять указали местом работы предприятие №1.

Деньги перечислялись вовремя, проблем с овердрафтом не было, и, соответственно, на указанное место работы я не обращала внимание.

В июне 2009 года мне потребовался кредит на 200 тысяч. Работники ВТБ24 неоднократно приходили к нам на собрания и рассказывали, как выгодно брать у них кредит, особенно участникам зарплатных проектов, которые при этом имеют льготы. Я решила воспользоваться услугами ВТБ24. Взяла справку о доходах с предприятия №2, пришла в банк сдавать документы, попросила 200 тысяч на 18 месяцев при среднемесячной зарплате за последние 6 месяцев около 25 тысяч. Менеджер уговорила меня подать заявление и на кредитную карту, что пакет документов нужен тот же самый, участники зарплатных проектов не платят за первый год пользования картой, и очень удобно наличие беспроцентного периода. Я решила попробовать.

Через несколько дней мне позвонили с банка и сказали, что одобрили мою заявку на кредит... ВНИМАНИЕ! на 50 тысяч рублей. Я, естественно, отказалась от такой щедрости. Мне несколько раз звонили и из местного отделения, и из Москвы (судя по коду), не понимая, почему я вдруг отказываюсь. Тем не менее, менеджер все-таки уговорила меня прийти хотя бы получить кредитную карту, которую мне одобрили тоже на 50 тысяч. Я пришла, но при оформлении выяснилось, что по какой-то причине я должна была сразу заплатить за пользование ею, начиная с первого года. Естественно, это мне совершенно не понравилось, я отказалась от карты, ушла и решила про себя больше никогда не связываться с ВТБ24 помимо зарплатного проекта.

Я повторно взяла справку о доходах на предприятии №2, на всякий случай дополнительно взяла справку с места подработки и пришла в Сбербанк. Но девушка, посмотрев на доход по основному месту работы, сказала, что его вполне достаточно. Через 2 дня мне сообщили о положительном решении в отношении всей запрошенной мной суммы. И всю эту сумму я выплатила в течение 8 месяцев.

В июле 2010 года я опять меняю место работы, устраиваюсь на гос.предприятие №3, которое готовится на тот момент к переходу на зарплатный проект ВТБ24.

А 8 сентября 2010 года мня по почте приходит предложение от банка ВТБ24 в знак признательности оформить кредитную карту с одобренным лимитом 170 тысяч. Через месяц примерно банк напоминает о своем предложении смской. Я, подумав, решаю принять это предложение. И звоню в Москву по указанному номеру 19 октября. На обратном конце провода уточнили мои следующие данные: ФИО, дата рождения, все данные паспорта, попросили выбрать кодовое слово, филиал, куда доставят карту, и сказали, что карта будет там через 7 рабочих дней (о работе никто ничего не спрашивал).

28 октября я позвонила в филиал, где у меня уточнили те же самые сведения, спросили кодовое слово и сказали, что карта пришла, и я могу ее забрать 29 октября. Я была занята, и пришла за картой 2 ноября. Там отсидела очередь и попала к менеджеру Марине. Она уточнила все паспортные данные и спросила, опять ВНИМАНИЕ!: "Вы по-прежнему работаете на предприятии №1?" (т.е. данные о том, что я там уже 2,5 года не работаю, у них отсутствовали, несмотря на то, что зарплата мне все это время шла с предприятия №2, карту мне мне меняло предприятие №2, и справку о доходах я приносила с предприятия №2). Конечно, я назвала свое настоящее место работы. Она вышла, и когда пришла, сказала, что карта пришла, а пин-коды нет, и карту поэтому выдать не может. Естественно, я была недовольна зря потерянным временем и выразила недоумение по поводу такой работы. Она принесла свои извинения и заверила меня, что обязательно перезвонит, как только придут пины.

Я ждала до 8 ноября.
И 8-го позвонила в Москву. Там меня трижды перепинывали, причем представился сразу только самый первый оператор. И в конце концов заверили, что Марина мне перезвонит, как только освободится. Она действительно мне перезвонила и сказала, что банк мне отказал в выдаче карты.

Ситуация парадоксальная: мне отказали в том, что я не просила! Я только решила принять поступившее предложение. Но на будущее сделала вывод: никаких обращений в ВТБ24, и никаких предложений от этого банка - все это только зря потерянное время.

НЕБО: Откровение... Понял, почему в конце число 24. Чтобы взять кредит в ВТБ 24, тебе придется придти к ним 24 раза. Радует одно - девочек научили улыбаться и делать сочувствующий вид, когда ты говоришь о том, что у тебя накрылась вся рабочая неделя. И в номинации "искренней улыбки" я бы отметил ВТБ 24.

Заполнив на сайте банка предварительную заявку на получение кредита (делал это дважды в течение 2-х лет, и каждый раз, приходя в местное отделение ВТБ 24, говоря, что, мол, я у вас на сайте заполнял заявку, встречал недоуменный взгляд, словно я только что признался в том, что меня похищали инопланетяне), через несколько часов ответил на входящий звонок на мобильник - звонят из Москвы! - ответил на несколько вопросов, после чего меня убедили, что оформление документов не займет много времени, - перечень необходимых бумажек, и я иду к ним.
Кожаные синие диваны тоже заслуживают пяти баллов, - учитывая то, что сидеть на них приходилось 30-40 минут, ничего не заныло за это время: ни шея, ни поясница, хвала изготовителям качественной мягкой мебели.

Началось с того, что я принес справку о доходах в свободной форме (не по форме банка, и не 2НДФЛ, специально уточнил у столичного специалиста), - нет, мол, не то. Вот Вам наша форма справки о доходах, отвезите ее в Вашу компанию, пусть бух заполнит. А у нас бухгалтер приходящий, постоянно не сидит. Еду обратно. Поджидаю бухгалтера, ее не будет, сообщает "генерал". "Товарищ директор, а не заполните ли Вы?" - "Да без проблем". Заполняет, в конце справки надо 2 подписи, директора и гл.бухгалтера. Он подписывается за обоих, еду обратно в ВТБ 24. Не принимают! Оказывается, ген.директор не имеет права подписываться за своего главбуха, только с письменного разрешения, не поверите, граждане! - СЕБЯ САМОГО! Приказом соответствующим подтвержденного! Ну не совдеповская ли это бюрократия, доведенная до кондиции?! Я говорю - мол, девочки, а как этот приказ формулируется? "Я, Евгений Ваганович, разрешаю самому себе ставить подпись за моего главного бухгалтера?" - "Да, примерно так". Испугало то, что тут они уже не улыбались. Наверное, думали, что тут ничего смешного нет. И я тоже не смеялся, потому что понимал, что мне надо возвращаться.
И так я мотался несколько раз. Пока не плюнул на все это, подумав: "А ведь так вот вся жизнь и пройдет, в погоне за недосягаемым".

Эта эпопея, которую я б смело окрестил "хождением по мукам", имела продолжение и вторую серию. Было еще веселее.

Оформлял кредитную карту – та же тема. Сперва заполнил форму на сайте банка, потом съездил в отделение банка, просидев там полтора часа со всеми какими только можно справками… Звонят на сл.день, начинают задавать вопросы, на которые в анкете все подробно, я говорю: «А Вы мою анкету видели? Там все это указано», на что последовал ответ: «Молодой человек, я звоню из города Хабаровска, и мне как бы до Вашей анкеты далековато», имея в виду примерно следующее: «С какого перепуга Вы взяли, что мне интересна Ваша анкета?», я это проглотил, испытав легкий рвотный приступ, далее новость: «У Вас не та справка с места работы, извольте заменить…», на что я задаю вопрос: «Девушка, а нельзя ль как-то упростить процесс, чтобы не мотать меня по городу туда-сюда? Я, как и Вы, работаю, и я не на особом положении в компании, чтоб меня по 10 раз отпускали», ответ: «Мы можем упростить процесс оформления примерно так – Вы отзываете свое заявление об оформлении у нас кредитной карты, нам и Вам легче». Я чуть не упал на пол плашмя...

Для меня теперь ВТБ 24 – имя нарицательное.
Верьте рекламе, дамы и господа, даже если не видите соответствия с реальностью. Может, когда-нибудь кто-то из вышестоящих, ночью, проснувшись от сна беспокойного, зайдет на сайт, отзывы почитать о банке, что его кормит, а там... Может, тронет его что-нибудь? Может, все изменится однажды? Может, деньги начнут служить человеку, а не наоборот?

gever: Заказал кредитную карту в отделении Щёлково у кредитного инспектора Натальи 22 июля.

1. Сказала, что через 2 недели будет готова и она мне позвонит по прибытии карты.
Карта прибыла 12 августа (через 3 недели), о чём я узнал 17 августа, позвонив в СКП, миновав 4 операторов и выйдя на службу информационного обеспечения (похоже, только в этой службе адекватные специалисты, потому что при последующей проблеме также только они смогли дать внятный ответ).

2. При заказе спросил будет ли эта кредитка Классик с чипом, так как слышал, что с Нового года такие карты банк выпускает без чипа. Получил утвердительный ответ.
Итог - карта выпущена без чипа.

3. Теперь на десерт. На сайте банка указано, что с июля месяца для клиентов с доходом от 30 тыс. соответственно процент на кредитный лимит снижается до 25%. Естественно, заказав карту 22 июля и получив её 18 августа, рассчитывал именно на сниженный процент. Но зря надеялся. Наталья ответила, что у нее программа не даёт другой цифры. После звонка в СКП и снова через 5 кругов операторов выхожу на службу инф. обеспечения - и те ответили, что да я - прав, положено 25%, но видимо кредитный инспектор при введении моих данных на заявку по карте ошиблась и выбрала "неправильный" вариант.
Далее, говорю - ошибка ваша, надо бы исправить. Отвечают - а мы не можем. Надо карту эту сдать, и подать заявку на новую.
Но прикол в том, что карту эту заказал по акции для корпоративных клиентов - год бесплатный, второй - по обычной цене. И если, я сдам карту - штраф в размере годового обслуживания карты.

Вот такие "замечательные" акции в ВТБ24.
Единицу не ставлю, потому что бесплатное годовое обслуживание в какой-то мере компенсирует досадные "ошибки" банка, которые он даже не в силах исправить, так как ПРОГРАММА не позволяет. Но двойка, считаю, заслуженная.

Желаю банку побольше человеческих качеств и поменьше прикрываться ПРОГРАММАМИ.

alexeysh: Получал на Белинке карту «Мои условия», в довесок к карте меня вынудили подписать согласие на участие в программе страхования "Защита от потери источника дохода". Диалог буквально:
- А если я не буду подписывать согласие на участие?
- Мы вам не сможем выдать карту.
- Когда я смогу отказаться от участия в данной программе?
- Не ранее чем через 2 месяца.

Придя домой и прочитав условия выпуска карты и условия страхования, сложилось впечатление, что принуждение вовлечения меня в программу страхования - личная инициатива отдельных работников банка. Пожалуйста, проясните, могу ли я отказаться от участия в программе страхования с сохранением карты, если да, то в какие сроки?

Спасибо.

P.S. от 11.08.2010 Не дождавшись ответа на свои вопросы, решил проявить инициативу и прошел в банк писать заявление на отказ от участия в программе согласно пункту 5.2 условий участия в программе страхования.

Но не тут то было, оказывается, от страховки можно отказаться только в регионе, где выпушена карта, а в Москве нельзя - "Нет технической возможности". Позволю себе процитировать пункт 5.2 условий "Клиент вправе отказаться от участия в Программе, обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме".

Обратился лично, в банк - да, форму не дали, предложили написать претензию.

pan8409: Живу я в Иркутске и являюсь клиентом Восточного Экспресс Банка. Обслуживаюсь и кредитуюсь долго, поэтому отнесена к числу лояльных клиентов этого банка и мне была выдана кредитная карта. Пользуюсь ей уже 2 года и проблем с ней не возникало ни в одном из банкоматов. В июле 28 числа пополнила карту, а 29 мне понадобилось снять 1300 рублей, и я пошла снять деньги в банкомат рядом с домом (Иркутск, ул. Лермонтова, 271 гостиница "Академическая").

Прихожу, смотрю, банкомат работает отлично, народ деньги снимает, я вставляю свою карту в банкомат и тут... бах и нет карты, банкомат судорожно весь посерел, сглотнул карточку. Позвонила сразу же в службу поддержки, мне объяснили, что специалист не может помочь до следующей инкассации банкомата, и когда она произойдет, они не знают, вернее они знают, но сказать не могут - это тайна важная. Как будто я собираюсь ограбить банкомат. В общем, все платны сорвались на неделю.

В этот же день я заблокировала свою карту и взяла в своем банке запрос о выдаче моей карты в ВТБ 24. Прихожу в банк, сидит девочка лет 18, выпучила на меня глаза и говорит: "Я не знаю к кому вас направить, подождите". Ждем 7 минут. Спрашиваю: "Ну, что?". Отвечает: "Я не знаю, а вы кто, скажите, где крестились, где родились". Пытала - пытала, и говорит: "Вас в реестре карт нет". Я ей говорю: "Может не надо меня на ресепшене держать и допытываться, у вас даже той компетенции нет! Может, хватит уже из себя строить? Давай мне талончик к специалисту?". Она мне его молча протягивает.

Теперь понятно, почему в стране половина экономистов безработных. Но главный прикол меня ждал позже у стола специалиста по розничным продуктам. Она также как и девушка на ресепшене не владела ситуацией, минут 10 бегала по залу от одного к другому, кстати, так и не взяла запрос о выдаче карты и не зарегистрировала его нигде, можно сказать, что я не обращалась в их банк. Удобно, правда?

В общем, моя ситуация разрешилась все-таки благополучно, но не потому, что банк ВТБ 24 показал себя как специалист, а просто я оставила работникам гостиницы, где находится банкомат свой телефон и мне позвонили, когда началась и инкассация. Слава богу, мужчина оказался вполне адекватным и отдал мне мою карту по паспорту.

Вот такое впечатление от работников этого банка.

Ramona: Являюсь вкладчиком ВТБ 24 уже несколько лет. Пользуюсь также дебетовыми картами и Телебанком. И, как говорится, "ничто не предвещало"...

В один (как сейчас понимаю) далеко не прекрасный день, получаю "письмо счастья" из ВТБ 24.
"Дорогая ......, мы ценим наше сотрудничество и хотим предложить золотую кредитную карту _____с лимитом______."

Какое-то время мучительно раздумывала - а надо ли оно мне, потом решилась. Позвонила на горячую линию ВТБ 24 - все в порядке, карта выпущена, через 10 дней приедете в офис банка, заберете.

В день Х позвонили из офиса - карта пришла. Назначили время. Я приехала, девушка в отделе кредитных карт 1,5 часа аккуратно заполняла анкету, потом сказала, что не может мне ее выдать, т.к. не знает тарифов по этому спецпредложению (в начале нашей встречи, похоже, эта мысль ей в голову не пришла).

Уезжаю. Дома набираю телефон "горячей линии", мне говорят - тарифы есть на сайте, специалисты из допофиса должны их распечатать и карту выдать.

На следующий день звоню в офис. Назначают новое время, но затем следует звонок из банка - ни мы, ни Москва не можем найти тарифы, а без них мы не можем выдать карту. На вопрос - что мне делать, ответ - не знаем, через 60 дней карту утилизируем и все.

Звоню на горячую линию - тарифы по сборнику на сайте, карту выдать обязаны.
Помните, как в Простоквашино?
"У меня есть посылка для вашего мальчика, но я Вам ее не отдам, у вас документов нету. Я теперь к Вам каждый день ходить буду".

Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. Сказать, что подорвано мое доверие к банку и его работникам? Хотя есть и положительный момент: наверное карты кредитные - это не мое. На свои надо жить. И вклады свои я думаю забрать. Некомпетентность - это тревожный признак.

shrin: Я оформил на сайте заявление на кредитную карту.
04.07.10 мне перезвонил сотрудник банка и повторно задал мне вопросы, указанные в анкете.
07.07.10 я получил сообщение о том, что мне одобрен выпуск карты.
27.07.10 я обратился в офис банка, куда уже поступила карта, выпущенная на моё имя. Сотрудник банка распечатал мою анкету, в которой я обнаружил три неточности. В трёх словах буква "Н" была изменена на букву "М". В отчестве моей супруги, в аббревиатуре субъекта федерации места нахождения предприятия - работодателя, и в названии предприятия-работодателя. В связи с тем, что название предприятия, указанное в анкете, на одну букву разнилось с названием, указанным в справке, сотрудниками банка после консультаций со своими старшими товарищами было отказано в выдаче карты.
Это были голые факты.

То есть, ситуация выглядит так. В мою анкету, собственноручно заполненную на сайте, некий работник банка, звонивший мне по телефону, внёс изменения, оказавшиеся причиной для невыдачи мне карты. При этом и кредитный лимит одобрен, и карта поступила в отделение. Что двигало этим сотрудником, когда он изменял "Н" на "М", я не знаю. Но данный факт легко проверяется, достаточно сравнить логи с сайта с сформированным документом, ещё, наверное, и разговоры записываются. Получается, что из-за пристрастия некоего чудака к букве М было отнято изрядное количество времени не только у меня, но и у тех людей, которые звонили мне, уведомить об одобрении кредитного лимита, у тех, кто занимался изготовлением и пересылкой карты, у сотрудников отделения, которые должны были выдать карту.

infox: Ситуация такая: решил я завести кредитку "Мои условия" в ВТБ24, почитал условия на сайте. У меня не было справки с работы, но по информации с сайта и по заверениям службы поддержки по телефону, кредитку выдают и без нее, достаточно предъявить загранпаспорт. Такие условия меня устраивали, и я отправился в банк в отделение на Комендантском проспекте, СПб.

Прихожу, в холле толпа народу стоит в очередь к банкоматам, в офисе сидит толпа народу в очереди. Получил номерок у вежливой и приятной девушки, подождал минут 15, и подошел к специалисту. Она дала мне внушительных размеров анкету, велела заполнять. В анкете спрашивали весьма многое: образование, доходы, места работы, автомобили в собственности, наличие недвижимости в собственности, наличие кредитов в других банках, сумму выплат по ним и т.п. Я все пункты честно заполнил минут за 15-20, и меня просят пройти с этой анкетой к другому специалисту, который занимается кредитными картами.

Подхожу к девушке, протягиваю паспорт, загранпаспорт и анкету. Тут случается удивительная вещь: девушка берет мою анкету и со словами "я лучше прямо в компьютер с ваших слов заполню" и рвет ее на мелкие куски. Ну ладно, думаю, раз проще, продиктую, мне не сложно, хотя непонятно - зачем я тратил время на заполнение анкеты...
Делает ксерокопии всех страниц заграна, начинает задавать те же вопросы, что и из анкеты, я на все отвечаю, она в компьютер тут же записывает, на это уходит еще минут 15. Потом распечатывает заявку, дает мне прочитать. Читаю - в графах автомобили в собственности стоит "Нет", хотя у меня в собственности 2 новых авто. В графе недвижимость тоже стоит прочерк, хотя и недвижимость имеется. Спрашиваю, почему прочерки? Смотрит на меня удивленно: "А у вас что, машина что ли есть?". Да, - говорю сдержанно, - а почему вы сразу не спросили? Ответила что-то вроде "потому что не спросила". Говорю - так впишите эти данные. Отвечает - "не буду, они все-равно ни на что не повлияют".
Ну ладно, не стал настаивать.

Еще некомфортно себя чувствовал, отвечая вслух на довольно приватные вопросы в маленьком помещении, где сидит много посторонних людей. А личных данных для заявления на кредитку весьма много спрашивают. Апогеем было, когда сотрудница громко попросила назвать кодовое слово. Мне казалось, что это довольно приватная инфа, ан нет.

В итоге, волею этой сотрудницы я перед банком предстал как клиент без авто, без собственности, без работы (хотя работа есть, нет справки), с одним только заграном. Естественно, через пару дней пришел отказ в выдаче карты.

За всеми этими очередями, заполнениями анкет, просидел я там 1.5-2 часа. Ни в одном банке меня так долго еще не задерживали.

Я не знаю, то ли это действительно политика банка, что наличие недешевых автомобилей и недвижимости никак не влияет на оценку платежеспособности клиента, то-ли сотрудница была некомпетентна и ей было лень вписывать информацию, но в любом случае считаю недопустимым такой подход. Хотелось бы знать действительную позицию банка.

Кстати, пока сидел, подходило 2 взбешенных клиента с жалобой, что банкомат, находящийся в холле, только что зажевал и не занес на счет денег. Сотрудники меланхолично давали им бумажку на заполнение заявления, лениво уведомляли, что срок рассмотрения заявки по-моему 60 дней. Наблюдать за реакцией взбешенных людей было интересно.

В итоге ставлю минус за непрофессиональный подход к рассмотрению заявлений, за необоснованную задержку клиента на 1.5 часа и за необходимость диктовать все личные данные вслух в маленьком помещении с посторонними людьми.

s-iren: Решила оформить себе кредитную карту МС-Уральские авиалинии. Предоставила все документы.
На сайте написано, что срок рассмотрения заявки - 3 рабочих дня, в банке заверили, что максимум 7.
Прошло 12 РАБОЧИХ дней. Тишина! Заявка не рассмотрена.
Проблема решилась после звонка по горячей линии. Но за это время ни разу мне не позвонили с банка, не сообщили о задержке.

По телефонам банка вообще нереально дозвониться узнать что-либо - трубку просто не берут. Приходилось ездить каждый день в банк, сидеть в очереди в надежде услышать результат решения. После принятия решения опять же никто не позвонил, не сообщил. Узнала результат при очередном визите. Сколько времени потеряно!

Надеюсь, что саму карту изготовят быстрее и все-таки мне удастся уехать в августе с ней за рубеж.

Оценку ставлю 2, т.к. вежливое обслуживание персонала немного сгладило неприятное впечатление от банка. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество окажется более приятным.

flot_dv: Возникла следующая ситуация: в июне 2010 заканчивался срок действия моей кредитной карты Виза Голд, с середины июня собирался в отпуск и, чтобы не остаться в отпуске без карты, примерно 20 мая оформил заявку через интернет на сайте банка о выпуске карты, с получением ее в удобном для меня офисе - б.Новаторов, 11, с одновременным увеличением кредитного лимита.

В конце мая был звонок из банка, провели анкетирование, сотрудник заявил, что все банк устраивает (подтвержденный справкой 2НДФЛ доход после уплаты налогов - 115000 руб., годовой оборот по счету ок. 3,0 млн) и как только оформлю в бухгалтерии 2НДФЛ, необходимо подойти в заявленный мною офис, сообщить, что анкетирование было по телефону и просто получить карту.

01.06.10. в офисе на б.Новаторов, 11 мне сообщили, что ничего не знают, нужно заполнить новые заявления и на перевыпуск карты, и на увеличение кредитного лимита. Заявления были заполнены, справки 2НДФЛ сданы в кредитный отдел, карта (старая) изъята.

После отсутствия к-л информации начал сам спрашивать.
По телефону и через сайт ("задать вопрос") отсылают в офис, никаких ответов не получил. Пришлось посетить офис, потерять время в очереди, там сообщили, что карта выпущена в другом офисе (что мне категорически неудобно), по увеличению лимита отказ. Я написал претензию с требованием выпустить карту в указанном мною офисе и вернуть часть комиссии (годовая за карту) за период, пока не пользуюсь картой.

В отпуск пришлось уехать без карты, после приезда в системе Телебанк обнаружил, что карточный счет вообще закрыт/заблокирован.
Вопрос - каким образом выполнять платежи в счет погашения кредитной задолженности по карте, если счет закрыт? Какие все-таки критерии для увеличения кредитного лимита до 500,0 тыс. руб. (запрашиваемый мною), если не устраивает ни мой оф.доход, ни обороты по открытому в банке счету?
Как банк вернет мне часть комиссии за период, пока я не владею картой по вине банка или всю сумму комиссии (3000 руб.), если приму решение о закрытии всех счетов и к этому моменту я так и не получу карту?

ОБС: 24 мая я подала он-лайн заявку на оформление кредитной карты банка ВТБ 24, 16 июня 2010 года наконец-то её получила.
Подключила Телебанк и благополучно пользовалась кредитными средствами.

В начале июля, распечатав выписку по карте, обнаружила списание непонятной мне страховки.

07.07.2010г. я позвонила в Центр клиентского обслуживания, где мне ответили, что т.к. мною был подписан(!) договор страхования (защита кредита (базовая)), то страховую премию списали в соответствии с тарифами на обслуживание карты.

Подняла тарифы - информации о страховании нет, заявление на страхование я не писала, галочек напротив подобного пункта при обращении в банк не ставила.

Обратилась в отделение банка, где мне пояснили, что т.к. я оформляла заявку на выпуск карты посредством сайта банка ВТБ 24, то страховку мне подключили автоматически! На сайте банка размещены "Условия участия в программе страхования "Защита кредита (базовая)", где сказано, что для участия в программе я должна обратиться в банк с заявлением на страхование и подтвердить, что у меня отсутствуют ограничения (т.е. заболевания, ВИЧ, инвалидность и т.д.) для участия в Программе страхования. Ничего подобного я не делала и состоянием моего здоровья (что необходимо) никто в банке не интересовался. Страховой тариф составил 0,59% от суммы кредита на начало месяца (т.е. на год 7,08% - неплохо, да), страховщик - ВТБ Страхование.

В отделении Банка я написала заявление на отказ от страхования, и страховки со следующего месяца уже не будет, но списанный взнос мне возвращать никто не собирается, т.к. теперь надо написать заявление о том, что "я не писала заявление на страхование и не подписывала договор страхования", и это будет рассматривать отдел по работе в претензиями неизвестное количество времени.

Итого: считаю услугу по страхованию кредита мне навязанной и скрытой, удержание страхового взноса неправомерным и требую его возврата. А пока ставлю "КОЛ".

P.S. К сотруднику отделения банка в моём городе претензий нет, страховку навязали в ГО Банка в Москве. Может, работникам ВТБ Страхования попробовать выполнять план посредством оказания качественных и нужных страховых услуг, а не "липовыми" страховками?..

thefrankguy: Средства (более 125 тыс. рублей) были списаны в середине октября 2009 в Испании, при том, что я все это время был в Москве (ксерокопии загранпаспорта были приложены к моему заявлению в банк).

Заявление я подал в банк 2 ноября (№ претензии 175015). Мало того, что с меня сняли деньги, и немалые (3 тыс. р.) за перевыпуск кредитной карты (старую по понятным причинам пришлось заблокировать), так клиентская служба сначала говорила, что претензия рассматривается 60 дней, а после моего звонка в начале января (т.е. более чем через пресловутые 60 дней) начала говорить, что по международным делам срок рассмотрения уже 180 дней.

Все абсолютно очевидно, я деньги снять не мог, потому что был в России, следовательно, их надо вернуть. Возникает подозрение, что банк тянет, чтобы с меня снимать процентики за пользование средствами (карта-то кредитная) и потом их не вернуть.

В январе я отправил жалобу через этот сайт, только после чего мне вернули часть средств (около 70 т. р.), признав таким образом, что я не мог их потратить (все средства были списаны в один день, 14 октября). Сейчас пресловутые 180 дней прошли, курс евро упал. Когда будут возвращены оставшиеся средства? Когда мне вернут уплаченные проценты за кредитные средства, которыми я не пользовался и за перевыпуск карты? Кто компенсирует курсовую разницу?
Почему банк пишет "опротестовано несколько операций", почему не все? Какое мне дело до взаимоотношений банка и платежной системы, ведь передо мной отвечает банк, а не она? Все очень просто, банк в результате своих проблем с безопасностью несанкционированно списал средства и отказывается их вернуть, пропуская срок за сроком. Такому банку верить нельзя.

Orome: Случилось стать обладателем кредитки ВТБ24. Полгода все было хорошо, т.к. карточкой почти не пользовался (один раз оплатил счет и внес деньги через пару дней). Но вот угораздило воспользоваться кредиткой в путешествии да еще и под конец месяца (как оказалось, это критично).

27 апреля покупаем за границей вещей по карточке.
2 мая возвращаемся в Москву.
4 мая вносим на счет потраченную сумму (прошло 6 дней!). И что видим? Беспроцентный период 50 дней? Ха, как бы не так! На нас уже набежало 0.59%! За что? А это "Защита кредита (базовая)" - взимается ежемесячно от суммы, не погашенной клиентом на начало отчетного месяца!

Внимательно смотрим договор. Да, есть такой пункт "Комиссия за присоединение к программе коллективного страхования жизни и трудоспособности". При получении карты уверяли, что "программа" это сугубо добровольная, и, "если не хотите, ну мы вас к ней и не подключим". Но получается, договор с мелкими примечаниями из 13 пунктов я подписал.

Вот такое вот надувательство "с беспроцентным периодом". Карту сдам, как только получу кредитку в другом банке.

ice_doll: Доброго времени суток!
Обращаюсь к тем, кто уже является клиентом держателем кредитных карт банка ВТБ24, и тем, кто только собирается стать клиентом. Предупреждение! В этом Банке очень опасно заводить Кредитные Карты.

Пишу, так как ОЧЕНЬ разочарована не только в факте кражи денежных средств с кредитной карты, которая произошла в апреле 2010 г. Просматривая выписку, полученную по емайлу, я обнаружила «варварские» долларовые транзакции, совершенные 5-6 раз подряд на разные суммы от 220 до 120 USD, в общей сумме в рублях около 22 000. От имени компании AT&T Q400 из США. Я, естественно, была на территории России в этот промежуток времени.
Разочарована и тем, как относятся все сотрудники Королёвского отделения (Моск обл.) к данной проблеме, как нехотя обслуживают клиента и выдают рекомендации. Сквозь зубы общаются и не дают никаких гарантий, никакой поддержки не оказывают. И пессимистично сообщают, что в головном офисе приступят к рассмотрению моей жалобы ТОЛЬКО через 2 МЕСЯЦА! В то время как на карту будут начисляться проценты к украденной сумме. БЕСПРЕДЕЛ.

Могу добавить, что год назад мой отец (что удивительно!) столкнулся с такой же ситуацией, будучи клиентом того же Банка ВТБ24, что и я. Не вдаваясь в подробности, скажу, что с его Кредитной карты УКРАЛИ ок. 50 000 руб.! Транзакции проводились через Пакистан и Европу. Он сразу же заблокировал карту, написал финансовую претензию, как и я. И с тех пор по настоящее время все, что он получает, это емайлы от ВТБ24, в кот. они сообщают, что расследование не завершено и нужно ждать. УЖЕ ЦЕЛЫЙ ГОД НЕТ РЕШЕНИЯ. В течение этого времени также начисляются проценты.

Хочу отметить, что нас уже немало и, задавая соответствующие запросы в Интернете, я обнаружила таких же потерпевших по Банку ВТБ24. Вот предлагаю к рассмотрению следующую историю:
http://www.banki.ru/services/response...eID=766133
Еще есть много подобных ситуаций.

cjohnson: (Кажется, мой отзыв не опубликовался, поэтому пишу заново.)

14 апреля я подавала заявку на карту MasterCard Gold в отделении банка "Проспект Андропова".
- Я хотела бы подать заявку на золотую кредитную карту.
- Виза Голд, да? - спрашивает сотрудница.
- Нет, МастерКард, - отвечаю. Сотрудница отмечает соответствующий пункт в бумажной анкете и передает ее мне для заполнения.
Сообщили, что заявка будет рассматриваться 5 рабочих дней.

21 апреля я звоню в Службу клиентской поддержки (далее - СКП) и узнаю, что заявка одобрена, забываю спросить одобренный лимит и для этого захожу в систему "Телебанк", чтобы не беспокоить лишний раз СКП. В системе вижу строку "VISA Gold CHIP NEW VTB Prod_03", то есть карта выпущена, но почему-то "Виза". СКП это подтверждает, посылает в отделение. Заодно я уточняю, правильно ли на карте написана моя фамилия, потому что банк неоднократно ошибался в написании - фамилия написана неправильно.

В отделении признают ошибку с типом карты, но утверждают, что именно такое написание верно, так как требования клиента по внутренней инструкции значения не имеют, потому что клиенты обычно пишут свои имя-фамилию неправильно.
Здесь поясняю: за рубежом считают, что связываться с русскими - то же, что "танцевать в огне", то есть себе дороже. Мне совершенно не хочется постоянно объяснять китайцам и французам, что вот эту русскую букву латиницей можно написать тремя различными способами, поэтому карта моя собственная, а не краденая.

Ну да ладно. Сотрудница отделения пообещала принять меры к перевыпуску карты правильной платежной системы с правильным написанием. На этом этапе я думаю, что произошла ошибка либо с вводом анкеты в систему, либо в процессинге.

22 апреля с утра звонят из СКП, сообщают об одобрении Визы, я объясняю ситуацию. После этого звонит сотрудница отделения, еще раз обещает содействовать перевыпуску, спрашивает верное написание фамилии, инструктирует ждать ее звонка.

23 апреля получаю сообщение, что мне отказано в выпуске какой-то карты. В СКП сообщают, что отказано в выпуске MasterCard, но есть возможность подать повторную заявку - скорее всего, я слишком много запросила и нужно уменьшить желаемый лимит. Я в очередной раз рассказываю ситуацию, СКП смотрит в базу - выясняется, что есть еще одна заявка, на Визу - и вот она-то одобрена, можно получать в понедельник 26-го.

Таким образом, я оказалась неправа. Ошибки не было, был намеренный отказ банка в выпуске карты, потому что я выбрала не удовлетворяющую банк платежную систему, автоматическая заявка на "правильную" систему и последующее одобрение "правильной" карты с тем же лимитом и проч.

"На самом деле разницы между платежными системами нет", заверила меня сотрудница СКП. Разница есть. Разница в том, что с одной из систем в дополнение к явному сотрудничеству, подтверждаемому наличием специальных совместных предложений, у банка тайный сговор.

danillo: Здравствуйте!

Я совершил глупость. Взял кредит в ВТБ24.
Вот уже пошел 4-й месяц, как должна быть закрыта кредитная карта по закрытому мною кредиту. Уже 4-й месяц она висит у меня в телебанке.

Все началось так именно. 29.12.2009 мною был погашен потребительский кредит, а также написано заявление на закрытие кредитной карты. Карта, соответственно, передана сотруднику банка.

Я трижды звонил по этому поводу. В конце февраля, в середине марта, и в последний раз - в этот вторник.
Сначала я узнал, что сроки закрытия увеличились. Затем то, что она просто не закрыта. На третий раз мне предложили заново запустить процесс закрытия, так как о ней может забыли или еще чего-то. Я предполагаю, во всем виноваты магнитные бури. Ну и масоны с ротшильдами наверняка не могли обойти меня стороной.

Это мой третий негативный отзыв в сторону ВТБ24. Так как отрицательных нет - ставлю единицу.

p.s. Пока писал данный отзыв, со мной успели связаться с ВТБ24 и уточнить нужные детали. Примерно такой же запрос был оставлен мной на их сайте 15 минут назад.
Так что можно добавить плюс за оперативность. Но итоговая все равно единица. Чтобы не расслаблялись.



serg_05: Дорогие друзья, делюсь с вами наболевшим.

В августе 2007 года взял кредит в «ВТБ Северо-Запад» - очень был доволен работой с клиентами, оформлением бумаг и даже ответ на запрос дали в течение 4 дней. Поскольку являлся клиентом этого банка (зарплата перечислялась на этот банк), не понадобилась форма 2НДФЛ. Деньги в счёт погашения снимались с З/К, и я точно знал, сколько на карте должно быть. За два года я посетил банк 3 раза, для того чтобы оформить заявление на уменьшение срока платежа.

Но, к сожалению, на этом всё хорошее заканчивается: мой кредит был переведён в ВТБ 24. О том, что мой кредит перевели в ВТБ24 и меня не поставили в известность, я вообще молчу. Узнал случайно. Да, и я поневоле стал клиентом этого банка в рамках зарплатного проекта.

Итак, прибыв в ДО на Наличной, 51, получив талон и отсидев очередь, попадаю к операционистке. Я изложил суть дела, и мне было предложено открыть кредитную карту. На мой вопрос, можно ли сделать так, как в «ВТБ Северо-Запад» - снимать платёж с З/К, получил ответ: «Нет, нет, нет, банк не уполномочен и не имеет право снимать деньги с других счетов». Ну, нет так нет, пришлось оформить К/К, после чего её нужно активировать на кассе.
Не поверите, я просидел более 40 минут, девушка забыла перевести мой талон на кассу. Сервис!
После возмущений и с талоном VIP произошло чудо, карту активировал.

Это было первое знакомство с банком. Чудеса начались позже.

Шло время, у нас с супругой появились доп. средства и я решил частично погасить кредит с уменьшением срока (предусмотрено договором).
Приехав в ДО (очередь 12 чел. на 2 кв.м. - жесть), сколько ждал, не помню, успел 3 раза покурить. Иду к операционистке БАК-ВОЙ Д.В., излагаю суть дела. «Хорошо, - сказала она - сейчас напечатаю заявление». Распечатала и дала на подпись. Я расписался, не понимая, во что я влип (здесь и моя вина - смотри, что подписываешь). Благодаря ей уменьшили ПЛАТЕЖ. Супруга пилила меня, что щепки летели. Я попробовал разобраться, но безрезультатно. «Да, - сказали мне, - мы ошиблись, вас не поняли, вы подписали и поезд ушёл».

Дальше - хуже... В следующие погашения, я решил каждый месяц и гасить порциями, уменьшая срок, но операционистки БАК-ВА и Ко. все равно пытались впихнуть мне уменьшение платежа, но я был стоек и не поддался. Так было раза 4 или 5, пока они меня не запомнили.

Дальше меня ждал большой сюрприз. До досрочного погашения оставалось 40648 руб. с копейками, я решил внести 40000 руб., написав, естественно, заявление, а остальные 648 руб. - на следующий день, операционистка сказала так можно. Да и я подумал, зарплату переведут к утру, а вечером заеду и закончу эту бодягу.
На следующий день, полный оптимизма, приезжаю в ДО, всё как всегда, подхожу к операционистке говорю, что хочу досрочно погасить и всё такое. И тут диалог:
О: - Как производим расчёт?
Я: - По зарплатной карте.
О: - Сейчас посмотрим (ожидаем).
О: - У вас на карте 0.
Я: - Не может быть, сделайте выписку (ожидаем, распечатывает, даёт мне).
Я: - Вот приход денег вчера 19.42, а в 19.57 уже 0, куда делись деньги?
О: - Не знаю, а у вас ещё карта есть?
Я: - Да, кредитная.
О: - Посмотрим, что там (ожидаем, распечатывает, сравнивает).
О: - Ой, ваша зарплата на кредитной карте.
Я: - Не понял, как это так.
О: - Банк (ПРОШУ ВНИМАНИЯ!) сначала деньги снял с З/К в счёт погашения, а потом с кредитной.
Я: - Блестяще, вы же говорили, что З/К банк не имеет право снимать деньги и обязали меня оформить кредитную. Как это понимать?
О: - Ну не знаю, так получилось.
Я: - Как это у вас так получается?
О: Молчание, пожимание плечиками.
Я: - Огромное вам спасибо!

Да, и ещё за остаток 400 рублей за 1 месяц при условии 18% годовых процент за пользование кредитом составил 200 рублей (т.е. 600% годовых).

В тот день я закрыл кредит, но нужно было приехать за письмом, которое гласит, что кредит погашен, и банк претензий не имеет.
Я приехал, народу много, операционисток нет. Класс. Я спросил, мол, где они, после 20 минутного ожидания. Мне ответили, наверное, чай пьют. Да, сказал я, причём обе. Ответ потряс меня: «Ну и что такого, подождёте».
В тот день я всё-таки получил это письмо, радовался как ребёнок и кредитную карту аннулировал, за ненадобностью.

ХОЧЕТСЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ, КТО ДУМАЕТ, БРАТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ В БАНКЕ ВТБ 24.





   Кредитные карты: лучшие предложения





  © 2006-2008 «Кредит дешевле!»  
Все банки России на одном сайте Rambler's Top100 Теплоходы СПб