Узнайте все о кредитных картах с беспроцентным периодом кредитования.
Кредит дешевле!  

ВТБ 24

Отзывы о картах ВТБ 24:
  Кредитные карты (5) Новости (35) Пресс-релизы (3)   15
положительно
40
отрицательно
55
нейтрально


Нейтральные отзывы владельцев кредитных карт ВТБ 24 за 2009 год

 
Отзывы за 2010
Отзывы за 2009
tvsarbina: Добрый день.
У меня с банком ВТБ24 произошла такая история: с 2006 по 2008 год у меня была кредитная карта данного банка. В июле 2008 года я решила закрыть эту карту. Пришла в отделение на Новом Арбате. Оплатила необходимую сумму. Написала заявление на закрытие карты. Заявление у меня приняли и карту тоже забрали. Копию заявления выдать отказались. Очень жалею, что не настояла на получении копии.

И вот проходит почти 1,5 года. Мне звонят из банка и говорят, что у меня задолженность. Выясняется, что карту мою не закрыли, а перевыпустили новую. И я должна заплатить за обслуживание этой карты. Я написала претензию в банк. Ответ тот же - карта не закрыта, платите деньги за обслуживание. Мне не понятно за что? Карта находится в банке. Я ее не получала и даже не знала, что она существует.

liska20081: Сегодня, 10 ноября 2009 г., мне отказали в приеме документов на кредитную карту. Основанием явилось несколько факторов. Во-первых, менеджера не устроило, что справка о зарплате подписана разными ручками (синими, но оттенок разный). Возможно, этому можно попытаться найти объяснение, хотя я не нашла. Во-вторых, мне предложили перепечатать Приказ о совмещении должностей ген. директора и гл. бухгалтера, ввиду того, что его не устроил рукописный вариант. Этот приказ принимают и юристы, и нотариусы... Хотелось бы увидеть документ, основываясь на котором, рукописные варианты документов не являются документами. Кстати, год назад сотрудники этого же отделения не приняли заявление от моего знакомого на кредит, предложив внести изменения в трудовую книжку! В запись от 1974 года!

Но самое интересное, что, когда я сказала, что мне неудобно ездить и переделывать документы и попросила принять хотя бы к рассмотрению заявку в таком виде в виду того, что я в положении и жду ребенка, меня уже вдвоем стали убеждать, что (цитирую): "А как же вы собираетесь платить по карте? Вы уйдете в декрет, и у вас будут проблемы, и платить вы не сможете!". Я удивилась и спросила, откуда они взяли, что у меня должны быть проблемы и отчего они принимают решение? На что мне ответили: "Знаем! У нас уже был прецедент! Вы не сможете, будучи в декрете, оплачивать свои расходы!.."

После этого я просто ушла. Если честно, меня первый раз в жизни так оскорбили. Я никогда не думала, что беременные женщины могут приравниваться к прокаженным... Тем более, что у меня уже есть дебетовая карточка в этом банке, р/счет фирмы и кредит, где я тружусь ген. директором и гл. бух. так же в ВТБ24. Хотелось просто аннулировать кредитные карты других банков и все финансовые вопросы решать с одним банком, но... Никому не советую обращаться в это отделение. Сотрудники даже не попрощались со мной, когда я со слезами уходила. Обидно...

Мы обслуживаемся на Московском пр-те, милейшие девушки. Отчего же такая разница?

гога: Вот собрался написать хороший отзыв.
Не скрою, были у меня трения с некоторыми сотрудниками, но были и плюсы.
Добиваться своего в банках очень сложно.

У меня несколько продуктов банка.
Оформлял кредит на 150000 руб.
К нему сразу дали карту с овердрафтом 100000 руб.
Очень удобная страховка кредита, если грамотно пользоваться, а не тратить все сразу.
Правда страховка не понадобилась, выплатил все досрочно.
При оформлении все было замечательно.
Потом оформил телебанк с ЭЦП. Все устраивало.
Немного подпортила введенная КПК в обязаловку, правда можно и обойтись без нее.
Увеличили сумму комиссии при снятии налички в сторонних банках до 300 руб.
Снял 100, списали 300, но по заявлению 200 вернули без проблем.
Операторы телебанка тоже вменяемые - все можно доказать и выяснить, пусть и не с первого раза.
Правда, в кризис в кредите отказали, но тут ХКФ виноват со своей клеветой.
Операторы грамотные, не отпинывают, а вникают в проблему.
Кроме профессионального, хочу отметить и человеческое отношение – могут войти в положение и дать необходимые объяснения.
С конкурсом на лучшую улыбку все улыбаются - замечательный конкурс, а главное действенный.
Очень видны перемены в общении с клиентами.
Так что менеджерам спасибо, а банку твердая "5", если еще отметить снижения платежа по карте почти в 2 раза с 10%+% до 5%+%, снижение % по кредитам и программу поддержки заемщиков - налицо забота о клиентах.
Спасибо за работу всем от руководства до менеджеров и охранников.

Благодарность Бикетовой Елене Валерьевне, обращался в субботу. Руководства не было.
В понедельник все были в курсе проблемы и меня ждали. Очень грамотный ведущий специалист, кассир.
Есть желание к работе и стремление угодить клиентам.
Сысоевой Татьяне Николаевне – за улыбку, хорошее общение и прошлое получение кредита.
Грамотный агент-консультант, спец в своем деле.
Юсуповой Идие Раисовне – за грамотное руководство, терпение, внимание и конкретную помощь.
Уханову Михаилу Владимировичу, нач. отдела продаж – за неоднократную помощь, советы и поддержку, а также – терпение.
ОО "Челябинский" филиал № 6602 ВТБ-24 (ЗАО).
И руководству банка – за стремление к лучшему обслуживанию клиентов.
Если еще и ответ будет на мой запрос, то полный респект и уважение.


Igor_kig: Впечатление о банке двоякое - обслуживающий персонал корректен, вежлив и пр., но решения принимаются отрицательные и без объяснений, почему этот банк не может оказать мне доверия в виде о кредитной карты.

По порядку.
Решил я перевести р/счет своего небольшого предприятия в этот банк, ну и, соответственно, свои личные счета тоже. Месяц ушел на то, чтобы бумажная волокита была улажена, хотя предыдущий счет мне был открыт в течение 2-х дней (др. банк).

После того как по предприятию все вопросы были улажены, решил завести себе кредитку. Предоставил соответствующие документы, изучив которые кредитный спец. порекомендовал просить максимальную сумму овердрафта 300 тыс.руб. Через пару дней мне пришла СМСка об отказе без всяких объяснений. На что меня "утешили" - попросили повторить попытку через 3 месяца.

Получив отказ, я оформил обычную дебетовую карту и скинул на нее свои свободные средства (если я их оформил бы на депозит - то мне по идее банк должен был предложить платиновую карту) и через 3 месяца я опять оформил заявку на получение кредитной карты с овердрафтом 100 тыс руб. На уговоры кредитчика просить максимальную сумму (300 тыр) я отказался - для тех целей, зачем мне нужна именно эта кредитка, мне такая сумма не нужна. И опять банк в виде СМС-уведомления известил меня о том что я недостоин быть в числе счастливых владельцев кредитных продуктов.

После такого отношения к себе мне смешно было слышать как сотрудники банка чуть ли не упрашивают клиентов рекомендовать этот банк своим друзьям и родственникам. Я никому рекомендовать этот банк не стану ни за какие коврижки.

вася: Подал недавно заявку на получения кредитной, но так и не получил никакого решения от банка, и даже звонка, как обещалось вашими менеджерами! Непоследовательность действий сотрудников банка заставила задуматься, и решил поискать в инете отзывы о ВТБ24! От прочитанного я просто в шоке, и щас уверен на 200 % - если даже решение будет положительное, ни за что не стану связываться с таким банком со звездной болезнью и наглостью сотрудников его!

Хочется обратиться к администрации банка, чтоб в людях не видели "лошков" и выражали побольше уважения, вы за счет нас зарабатываете...

bugnut: Вчера "обналил" кредитку ВТБ24, как обычно, переводом через банкомат с карты на текущий счет.

Сегодня заметил, что 3% таки сняли (Fee for Cash RUS MOSCOW PAYM ON ACC 9800)! Хотя раньше они регулярно лажались и считали это за обычную покупку товаров и услуг (собственно, и сейчас написано Retail RUS MOSCOW PAYM ON ACC 9800).

Будьте внимательны, халява закончилась!

ТРР: Добрый день. Блуждая по просторам Рунета, попал на этот сайт и также захотел оставить свой отзыв о банке «ВТБ24».

Моей истории, правда, уже год: в 2008 г. решено было поменять супруге машину, выбор пал на TOYOTA RAV-4 (учли "решения правительства по просьбе трудящихся" о повышении ставок на пошлину с 2009 г.) и, так как было жалко разом 1 млн. (ну не бывает свободных или лишних денег), а КАСКО на новую машину - это не роскошь, а суровая необходимость, да еще в отпуск семья на море намекает...

В общем, 300 тыс. взято в автокредит в ВТБ 24 (выбор банка был обусловлен существующей схемой офиц. дилер – Банк - Страховая компания (если кому интересно, можно и в другом банке было взять, но условия примерно везде одинаковы, филиал ВТБ 24 рядом с домом, родное предприятие обслуживается в ВТБ), все прошло достаточно оперативно... (справки, одобрямс на выдачу кредита, перечисление денег). Выдали карту Виза Элекрон - нигде не используется реально, не оплатить интерн. магазины, не за рубежом. Очереди везде, в отдел автокредитования, к операционистке, в кассу; как электр. талончики ввели - вообще мрак! Приносишь денежку отдать: «У нас программа не работает, приходите завтра!» Мои какие проблемы что у Вас не работает?

Ждем, когда машину из Москвы доставят и на отдых всей семьей на Средиземное море собираемся. Заезжаю заранее в Банк денежку на счете оставить (на ежемесячный платеж), так как улетаем в отпуск. В разговоре с работниками Банка – дескать, зачем за три недели до даты платежа вношу деньги на счет, объясняю - отпуск скоро, месяц не будет нас и пр. Далее мне предлагают: возьми карту кредитную ВТБ 24 для путешественников или золотую карту. В общем, уговорили они меня, пишем заявку, привожу на другой день справку с предприятия. (Правда есть у меня кредитная Виза Голд СБ, и у жены ВТБная, но основным аргументом согласиться послужила услуга страховая программа для выезжающих за рубеж - ребенок с нами ехал, думаю пущай будет). Далее неделю тишина, звоню сам и тут мне сообщают радостную весть: «ОТКАЗАНО!» Ну, думаю ладно, разберемся потом. Отпуск далее, мореее! По возвращению в Банке любопытствую: «А причина? Сами же уговаривали - возьми карту!» В отделе по картам: «У нас информации ноль, есть только решение - отказать и не пущать!»

P.S. Других долгов кроме автокредита у меня нет.

В отделе автокредитования - мы мол сами в шоке, что Вам отказали, а вот идет начальник отдела кредитования, надо с ним поговорить. Вводят его в курс событий, я говорю, что для меня это все уже не актуально, мы уже вернулись на Родину, но любопытно же… в чем причина? Его ответ: «Такое иногда бывает (безопасники скорее всего намудрили), давайте запишу ваш телефон, Вы запишите мой, снова запрос пошлем». Я: «Нууу, хорошо, давайте попробуем еще, но если Банк мне не доверяет, давайте расстанемся - я досрочно погашу кредит, а по условиям договора досрочно можно погасить только через 3 месяца. Через неделю звоню на моб. телефон нач. отдела, трубку не берут. Вечером по дороге домой заезжаю в филиал Банка и узнаю, что нач. отдела уволился. Занял я у друзей денег и закрыл досрочно кредит. И кстати позже от знакомого узнал - тоже досрочно закрыл автокредит, причина "сервис уж очень ненавязчивый".

Сейчас и счета предприятия видимо будем в другой банк переносить! Человеческий фактор! В общем, не советую, по крайнем мере в г. Красноярске. Всем кто не поленился и прочитал этот опус СПАСИБО!

AnnS: Работала в ВТБ24, являюсь клиентом этого банка до сих пор, мне очень нравится: в отделениях всегда вежливые сотрудники, самое интересное - квалифицированные кассиры, кажется, они вообще все знают по всем направлениям деятельности.

Только в Телебанке не всегда бывает своевременная информация. У меня ипотечный кредит, и непонятно, когда я кладу деньги на кредитную карту, и они списываются - куда, на какой счет они идут? В Телебанке ни на одном счету не отражаются списанные с кредитки суммы. Надеюсь, сумею дозвониться до ЦКО и мне все объяснят. Но за такой Банк - спасибо.



aiora: Не стану ставить банку оценку, поскольку моя ситуация пока не имеет завершения. Просто хочется поделиться с сообществом описанием возможной проблемы при обслуживании в ВТБ24.

Суть истории: около полугода назад получил в смоленском (зарегистрирован там) отделении ВТБ 24 кредитную карту VISA с лимитом в 600к и кредит "Коммерсант" наличными на 2 года, надо было достроить дом. В процессе выдачи кредита никаких, даже малейших, проволочек не возникло, за что я уже оставлял в этом форуме положительный отзыв.

В конце весны с работой стало совсем кисло, въехал в просрочку. Банк, естественно, позванивает, напоминает, я кручусь, как могу, просрочки закрываю всем, чем только можно, живу в режиме "перезанять, чтобы переотдать". Еще раз, кстати, хочу извиниться перед работниками смоленского отделения ВТБ 24 за то, что создал им проблемного заемщика, знаю, что одобривших кредит сотрудников из за меня тоже по голове не погладили, но... кризис, будь он неладен.

Началось лето, клиентура проснулась, пошли платежи, на счету образовывается 200 тысяч, достаточных, чтобы полностью погасить все пени, штрафы, проценты и выйти в нормальный режим погашения. Радуюсь этому факту, звоню 960-20-81, сообщаю, что буду полностью гасить задолженность безналичным перечислением с предпринимательского счета, спрашиваю, как именно лучше это сделать. И вот тут начинается самое интересное.
Сотрудница на том конце провода дает мне следующий совет: "Перечислите всю сумму на счет кредитной карты. С вас спишется задолженность по процентам и штрафы, остальная сумма будет вам доступна, поскольку просрочка исчезнет. Из остатка сможете закрыть задолженность по кредиту наличными. Все будут счастливы - и банк, и заемщик."

Так и делаю. В понедельник, 20 июля, первым рейсом отправляю на счет кредитки 200к. В середине дня захожу в Телебанк, вижу на остатке 151 тысячу с хвостиком. Понимаю, что с меня списали проценты, пени и штрафы за просрочку, остатка хватает, чтобы вовремя погасить задолженность по наличке перед банком и раздать то, что успел назанимать у друзей. Обещал сделать это и банку и друзьям 21-го, так что спокойно ложусь спать.

Сегодня утром захожу в Телебанк. На остатке кредитной карты - НОЛЬ! А кредитный лимит уменьшен на ту самую 151 с хвостиком тысячу. Звоню в банк с вопросом, что случилось? И мне спокойно объясняют, что если просрочка составляет более 60 дней, то банк вправе уменьшить кредитный лимит. Я читал этот пункт договора, я хорошо понимаю опасения банка и его желание обезопасить себя от проблем с возвратом кредитов, но... возникает закономерный вопрос: почему сотрудник службы по работе с проблемными заемщиками не упомянул об этом в разговоре со мной? Банк по договору, действительно, МОЖЕТ уменьшить лимит, но не ОБЯЗАН это делать. Более того, мне было прямо обещано, что остаток средств после погашения задолженности останется в моем распоряжении, я совершенно недвусмысленно и несколько раз задавал об этом прямой вопрос! Я бы выбрал иной способ перевода денег в банк, который позволил бы мне точно так же погасить задолженность, но при этом не лишиться остатка средств.

Теперь получается, что у меня нет никакой просрочки по кредитной карте, но начнет копиться просроченная задолженность по потребкредиту, денег на погашение которого в срок у меня теперь физически нет. Перед друзьями, мягко говоря, тоже очень неудобно. И влетел я в это положение, буквально следуя инструкциям сотрудника банка.

Ситуация пока решается. Съездил на Варшавку в офис ВТБ 24, встретили вежливо, в ситуацию вникли, отдельное спасибо Евгении Грибановой за проявленный такт и внимание к деталям, пообещали попробовать откатить кредитный лимит к прежней планке, но особых надежд питать, думаю, не стоит. Что будет - не знаю. Но по окончании истории обещаю дописать этот пост.

Кэролайн: Здравствуйте!
Мой вопрос скорее всего не совсем уместен, но я не знаю, где мне найти нужную информацию.
Я собираюсь делать покупки через иностранные интернет-магазины. Мне посоветовали завести долларовую карту Visa... Скажите пожалуйста, как можно это сделать, сколько денег надо платить и т.д.
Я знаю, это глупо, но... еще кое-что: мне 16 лет! Ведь я не смогу оформить на себя карту, да?
Пожалуйста, ответьте.
Заранее спасибо.

Kirill2009: Нашел ВТБ24 в самом низу рейтинга, чему совершенно не удивился...
Добавлю свой отзыв, вряд ли он что-то изменит и ВТБ24 останется там же, где он сейчас расположен.

Неоднократно ознакомившись с рекламой по выпуску кредитных карт в ВТБ24, решил попытать счастья и оформить себе оную. Заполнив анкету по телефону, явился 18.05.09 в офис на Войковской с необходимыми документами (НДФЛ, загранпаспорт и т.д.).
Не сильно вникая в суть дела, мне моментально указали на дверь, потому что на печати в паспорте код подразделения не четко отпечатан. Причем там ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не видно ПОЛОВИНУ ОДНОЙ цифры, из трех! При этом мне посоветовали пойти "просто" поменять паспорт... Никакие аргументы, что я являюсь клиентом банка с 2007 года, с ипотечным кредитом более 4 000 000 р., который я исправно погашаю на 10-15 дней раньше начала срока оплаты, что доход мой по НДФЛ составляет 135 000 р./м., не возымели никакого действия.

Что ж, надеялся конечно, являясь клиентом банка, на более гибкий подход в определении платежеспособности и порядочности, но увы, оказался не достоин. Будем строить отношения с другими организациями, более заинтересованными в своих постоянных клиентах.

nat060699: С 2007 года наша организация обслуживается в ВТБ 24 ДО Вешняки. При оформлении зарплатных карт некоторым сотрудникам были предложены карты с овердрафтом.

Я пользовалась им по мере необходимости, никаких проблем с банком не возникало.
На вчерашний день овердрафт был погашен полностью, сегодня открываю Телебанк, а лимит уменьшили в 2 раза и никаких предупреждений.
Объяснения банка: такое решение принято еще в начале апреля.
Ну и отношение к клиентам! Настроение испорчено, а и отношение к банку - тоже.

TDV78: ВТБ 24 в жирные годы выдавал карты с овердрафтом направо-налево. Теперь у них появились проблемы и решать они их стали за счет держателей этих карт - кому урезали, а кому и вовсе прекратили.

Подошел я так к банкомату и обнаружил это счастье, что трехсот тыс. руб., на которые я мог рассчитывать до 2010 года, - нет. А если бы я был за границей? А если бы я покушал в ресторане и не имел наличных? До каких же пор мы будем восприниматься как быдло, хочу - даю, не хочу - заберу? Одно могу сказать - после таких действий банка так и хочется его кинуть, чисто по-человечески. А юридически - с каких это пор возможно одностороннее изменение договора, не только без суда, но даже без извещения стороны? Они ссылаются на пункт своих правил, но по ГК то это невозможно! Написал в прокуратуру, ЦБ и в суд. На последний не рассчитываю, будучи уверенным, что судья от них получает прибавку к зп, а вот на ЦБ очень даже. Желаю второму в России банку стать первым с конца, с его отношением к клиентам, думаю, недолго ждать осталось.

M@shka: При пополнении счета через банкомат, который стоит в предбаннике ДО Марьино, произошел сбой при совершении операции внесения наличных денег на карту. Банкомат деньги принял, а при обработке операции выдал ошибку, но при этом деньги не вернул, на счет не зачислил и никакой квитанции не распечатал.

При обращении с данной проблемой к специалисту банка было предложено следующее решение проблемы - написать "обращение клиента" с описанием проблемы и просьбой зачислить эти деньги на счет. Данное обращение будет рассмотрено банком в течение 30 дней. На мой вопрос, что же делать, если срок списания с карты очередного платежа по кредиту сегодня, после поиска сотрудника, который сможет мне на него ответить, выяснилось, что мне необходимо повторно положить деньги на свой счет, в противном случае мой платеж будет считаться просроченным и будут применены штрафные санкции.

При проверке моей карты сотрудником банка никаких движений по моему счету они не увидели, и это учитывая, что при обращении в Клиентский отдел банка по телефону оператор назвал сумму, которую я пыталась положить на счет и сказал, что произошел сбой в системе. После долгих выяснений, что же произойдет, если повторного платежа не будет, мне предложили написать в "обращении клиента" просьбу о том, чтобы проценты за просрочку платежа не начислялись, но при этом посоветовали заплатить второй раз, т.к. данная просьба может быть не удовлетворена.

Возмущает факт того, что из за сбоя оборудования банка, мне, как добросовестному плательщику (за 1,5 года пользования кредитом не было ни одной просрочки платежа) пришлось дополнительно вносить денежные средства (причем не совсем маленькую сумму), на которые я совершенно не рассчитывала, и ждать возврата своих денег в течении месяца. И это учитывая то, что на следующий день после того как данная ситуация произошла со мной, по словам сотрудника банка то же самое произошло еще с двумя клиентами, после чего банкомат решили закрыть на прием наличности.

Также удивляет тот факт, что сотрудники ДО не могут дать вразумительных ответов на поставленные вопросы, и, находясь в отделении банка, приходится звонить в клиентский отдел, чтобы получить адекватную помощь.



artem15: Добрый день!
Хочу рассказать о своем «знакомстве» с банком ВТБ24 (филиал 3652 ВТБ24).
Собираюсь в мае в отпуск за границу, решил взять кредитную карту другой платежной системы (сам пользуюсь дебетовой картой Visa Сбербанка), чтобы оградить себя от возможных проблем за границей.
Решил выбрать банк с государственным капиталом.

Заполнил on-line заявку на сайте банка на получение Классической карты ВТБ24 (Mastercard) с лимитом овердрафта 50000 рублей (сумма по нашей жизни смешная, тем более она равна двум моим «белым» зарплатам). Через сутки позвонил оператор для уточнения данных, после беседы и уточнения анкетных данных предложил два филиала в Липецке (я житель области), я выбрал филиал «Липецкий» (г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33).

17 марта сдал документы в банк на рассмотрение: 2-НДФЛ три справки (одно место работы основное, а два по совместительству), копии техпаспортов от двух личных автомобилей. Работник банка после принятия документов сказал, что на рассмотрение заявки уйдет 2-5 дней, выпуск карты до 10 дней.

24.03.2009 в 15:59 раздался звонок с номера (495)771-78-78, девушка сообщила, что ваша заявка одобрена, карта Mastercard с кредитным лимитом 50000 будет выпущена в течении 3-5 дней, для получения ее необходимо обратиться в отделение банка, где была подана заявка.

26.03.2009 в 17:43 раздается звонок с номера 270-380 (Липецк) и девушка заявляет: «Извините, что долго рассматривали заявку, но вам отказано, вы можете обратиться для повторного получения карты в банк не ранее чем через два месяца». Я ей сказал, что ранее (24.03.2009) мне сообщили, что заявка одобрена, а она отвечает: «Москва часто путается».

Напрашивается ряд вопросов:
Кто принимает решение по кредитной заявке?
Почему такое негативное отношение (сегодня – да, завтра - нет)?

Вывод:
1. Банк ВТБ24 испытывает серьезный дефицит ликвидности, иными словами - нет денег.
По итогам «знакомства» с банком сложилось только негативное впечатление, а реклама в СМИ предлагает открыть вклады, ранее я тоже думал о вкладе в ВТБ, а теперь уже НЕТ.

Dashenka4096802@mail.ru: Здравствуйте всем! Хочу поделиться своей ситуацией, которая привела к потере более 15 тысяч рублей...

Есть у меня потребительский кредит и кредитная карта к нему на сумму 66700 руб. С 2007 года я платила по одному и второму 8 и 7 тысяч рублей на протяжении года. В принципе проблем особых не было во взаимоотношениях с банком, до настоящего момента.

Наступил январь 2009, я поехала в ДО Бибирево заплатить по кредитам и заодно написать заявление на перевыпуск карты, т.к. она заканчивалась 01.2009, а я уезжала в Финляндию в отпуск. Приехала, объяснила консультанту что мне надо, получила талон и жду... Жду около часа! И наконец-то попадаю к менеджеру, снова объясняю, что мне нужно оплатить по кредиту и по кредитной карте с овердрафтом и собственно, сдать кредитку на перевыпуск.
Все три операции были успешно выполнены...
Услышав от менеджера о том, что за новой (перевыпущенной) кредиткой могу подъехать в ДО Бибирево через 5 дней, я уехала в отпуск отдыхать.

17.02.2009 я явилась в ДО Бибирево за своей кредитной картой и для внесения очередных платежей. И как всегда, обратилась к консультанту с описанием вопроса. Получив талон, спокойно ждала своей очереди. В беседе со старшим специалистом (работающим 17.02.09) мною было объяснено, что я отдала кредитную карту на перевыпуск (у того же менеджера писала заявление) и что мне необходимо уплатить очередные платежи по основному кредиту и карте с овердрафтом в размере 8 и 7 тыс. руб. соответственно, заодно получить кредитную перевыпущенную карту, которую мне обещали выдать через 5 дней в ДО Бибирево. Услышав ответ, что оказывается кредитку можно получить только в Центральном офисе на Мясницкой (хотела бы заметить, что этот момент я подробно уточняла у специалиста, т.е где мне получать новую карту), я попросила провести платежи по 2-м операциям: одну по кредитному счету с овердрафтом (карта на перевыпуске была, но на тот момент находилась на Мясницкой) и вторую - по потребительскому кредиту, 7 и 8 тысяч, соответственно. На что специалистом ДО Бибирево были проведены соответствующие операции (девушка долго искала мою перевыпущенную карту в офисе, после чего её осенило, что она находится на Мясницкой, 35).

Платежи провела, я благополучно предъявила в кассе карту по потребительскому кредиту и приходно-кассовый ордер по карте (находящейся на первыпуске)... Уплатила 2 платежа - 8 и 7 тыс. рублей.
Спала спокойно, я же все уплатила, оставалось только найти в ближайшее время время на то, чтобы съездить на Мясницкую за новой картой.

Проходит около 2-х недель, и мне звонят с отдела "Проблемных клиентов" и говорят, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. Я просто в шоковом состоянии, я объяснила, что уплатила все в срок 17.02.2009.
После второго звонка из этого отдела я обратилась в ближайшее отделение ДО Дмитровский с указанием проблемы, там было выяснено (посредством оператора Call-center), что один платёж "ушёл на заблокированную мною карту еще в 2007 году 18.12 07." (Интересно как такое возможно?!)
В ДО Дмитровский (г. Дмитров) мне было объяснено, что причина ясна - платёж отправлен на заблокированную карту, а почему они (ДО Бибиревский) так поступил - надо выяснять.

Я на следующий день отправилась после работы в ДО Бибирево. Тут вообще все было обалденно, консультант оказалась мне давать талон, сославшись на занятость специалиста, я объяснила ей еще раз сложившуюся ситуацию и услышала очередной отказ в приеме (девушка все время одна и та же работает). Я попросила позвать старшего специалиста для выяснения сложившейся ситуации. Упорно мне никого не звали, объяснив это тем, что специалист по "моему вопросу" будет только завтра с 9 до 18час., предложили явиться "завтра".

Короче говоря, я не ушла, а все-таки дождалась старшего на тот момент сотрудника Маргариту Александровну, она выслушав меня, упорно объясняла, что специалист будет только завтра, я не компетентна в этих вопросах - говорила она. Единственное что она сделала - это сняла копии приходно-кассовых ордеров и мои паспортные данные для того, что бы предать завтра "компетентному спецу".

Звонила мне Маргарита Александровна весь следующий день с разбирательством ...(хотя, она полчаса утверждала мне за день до этого, что некомпетентна в этих вопросах). Вопрос не был решен, говорилась какая-то ерунда, по существу моего вопроса - ничего.
Маргарита Александровна оставила о себе не очень хорошее впечатление. Все вопросы были ей заданы не по существу дела, как минимум.

Снова обратилась в ДО Дмитровский (т.к. ближе всего был в тот момент). В Отличие от ДО БИБИРЕВО ДО Дмитровский был более радушен ко мне и с пониманием отнесся к "моей" проблеме. (Меня хотя бы слушали). Я написала заявление-претензию с описанием сути проблемы и подробно изложила ситуацию.

Ждуууу, проходит неделя, наступает 20.03.2008 с даты написания претензии 12.03.2009 г.(прошу заметить, мне никто не звонил с отдела претензий) и я звоню сама в службу клиентской поддержки с вопросом о рассмотрении моего заявления. Хотелось бы добавить, что в отдел претензий невозможно дозвониться, вечно то все операторы заняты, то соединение временно невозможно, то оставьте свое сообщение, с вами свяжутся и т.д. на протяжении 2-х (!!)недель.
Конечно, это невозможно терпеть, безобразие какое-то, просто чтобы пожаловаться - и то не соединяют. (Я вообще далеко не жалобщица и к этим мерам прибегаю крайне редко). Просто достало такое "обслуживание"...

Короче говоря, я дозвонилась в Call по поводу своего заявления. Мне было сказано много чего - суть в том, что я подписала приходно-кассовые ордера и тем самым я подтвердила все перечисления, сославшись на кучу нормативов Банковских - я, короче говоря, не права... В связи с этим у меня вопрос: если бы я знала, что деньги в размере 7 тысяч рублей будут отправлены на заблокированную карту еще в 2007 году, я бы не подписала бы такие приходники.

Вывод какой - носить с собой кредитные договора и сверять номера счетов, и проверять работу специалистов и просто так ничего не подписывать...
Вопрос: а разве мы не должны, приходя в свой Банк, доверится ему, указав свою проблему, в надежде на положительное решение проблемы? Почему ДО Бибирево отказался дать жалобную книгу на мою просьбу, консультант просто ушла?..
В решении отдела претензий было сказано, что виновата я, подписав платежки я дала добро на проведение операций...

Короче, у меня задолженность теперь более 15 тыс рублей, все мои платежи списаны в счет просрочки. Я очень недовольна обслуживанием клиентов банка, ОЖИДАЛА БОЛЬШЕГО, и тем более не ожидала отрицательного решения по своему вопросу! Это вообще жуть...
Пока другого желания, кроме погашения карты, нет и дальнейшая невозможность отношений с ВТБ 24 у меня преобладает. Очень все плохо, я была лучшего мнения о банке, тем более, что он - не какой-нибудь, а почти наполовину государственный и занимает 4(!) место в рейтинге. Я не согласна с решением претензионного отдела. Хотелось бы справедливого разбирательства. Такое создается впечатление, что справедливости не добиться в этом банке... я думала, что решение будет другое! Даже моя приятельница, работающая в этом банке, сказала, что все будет хорошо - банк заботится о своей репутации. Ан нет...

С уважением,
Маркушева Дарья Александровна.

budur: Добрый день!
У меня очень быстрая история.
Слышала много хорошего о банке и решила открыть там две карты, дебетовую и кредитовую классическую. Вчера вечером (19.03.2009) почти перед закрытием Сокольнического отделения банка, я пришла подать заявки на эти карты. Все прошло очень быстро, несмотря на очередь, организованно, в общем я оказалась в восторге. И с воодушевлением покинула офис, оставаясь в приятных ощущениях от посещения банка.
Повторюсь, дело было перед закрытием, в районе 19.30 вечера (банк закрывается в 20.00).

Сегодня утром, в 12.30 дня мне приходит смс от ВТБ 24 о том, что мне отказали в получении кредитной карты... При этом в отчете о времени отправления смс стоит дата и время 20.03.2009, 7:39...
Хотелось бы спросить у руководства банка, кто и каким образом принимает решения о принятии или отказе в получении кредитной карты?
Не очень приятно получать отказ, похожий на автоматический ответ. Тем более что мой доход позволяет приобрести карту на 300 тыс., хотя я указала в заявке всего 100 тыс...
Прошу Ваших разъяснений!



   Кредитные карты: лучшие предложения





  © 2006-2008 «Кредит дешевле!»  
Все банки России на одном сайте Rambler's Top100 Теплоходы СПб