Узнайте все о кредитных картах с беспроцентным периодом кредитования.
Кредит дешевле!  

Банк АВАНГАРД

Отзывы о картах банка Авангард:
  Кредитные карты (3) Новости (31)   99
положительно
13
отрицательно
90
нейтрально


Нейтральные отзывы владельцев кредитных карт банка Авангард за 2009 год

 
Отзывы за 2011
Отзывы за 2010
Отзывы за 2009
Равиль: Пользуюсь в данный момент кредитной картой Райффайзен Банка, у которой скоро выходит срок и передо мной встал вопрос - продолжать пользоваться Райффайзеном или попробовать оформить карту в Авангарде.

Нашёл множество лестных отзывов об Авангарде и решил попробовать оформить кредитную карту, на большой кредитный лимит не рассчитывал, но всё же. Заполнил анкету - в мне никто не позвонил. Решил проверить на сайте - написано отказано, причину указывать не будем, так как правила, бла-бла.

Штука в том, что мне совершенно не понятно, неужели банку не нужны клиенты других банков? Я не понимаю проблемы в том, что бы чётко расписать, какими параметрами надо обладать, чтобы получить кредитную карту у вас.

Ivan77: После очередного случая, когда проездной на метро в самый неподходящий момент закончился именно в то утро, когда очередь в кассы была максимально длинна, в результате чего в ней было потеряно около получаса драгоценного времени (а принимая во внимание, что я и без этого уже опаздывал , то ситуация просто становилась катастрофической), было принято решение, что пора положить конец этому периодическому форс-мажору и завести себе банковскую карту с функцией оплаты проезда в московском метро.

Собственно, выбор банка случился почти безальтернативно:
1. Яркая реклама, сулящая удобство и описывающая преимущества этой Авангардовской карты, практически повсюду: и не только в самом метро, но даже и в лифт в подъезде моего дома пробралась.
2. Уже имея карту в этом банке, я полагал, что это должно способствовать принятию положительного решения о выпуске карты.
3. Присутствует некая убежденность (причем, как кажется (возможно, ошибочно), с этим согласны не только истинные поклонники банка Авангард, но и `оппозиция`), что карточный продукт Авангарда и впрямь не плох, т.к. это направление работы в Авангарде в силу разных причин развито несколько шире (допускаю, что заблуждаюсь, но не в этом суть) прочих.
Также, сразу было решено, что если уж и ввязываться в этот процесс, то выпускать карту нужно не только для себя, но и для подруги, либо, если это будет невозможно, то отказаться от идеи вовсе.

Итак, первый звонок в службу поддержки для консультации по данному вопросу не принес ожидаемого счастья. Было разъяснено, что т.к. подруга имеет постоянную регистрацию в регионе, в котором отсутствуют отделения банка Авангард, то выпустить основную КК Метро на ее имя не получится. Стандартный в такой ситуации вариант с выпуском на ее имя дополнительной карты к моему карточному счету также был отклонен, т.к. по заверению сотрудника дополнительных метро-карт не предусмотрено.
В общем, на этом мой энтузиазм и закончился в самом начале,.. но не весь.

На следующий день в путешествиях по своим интернет-банкам снова очутился на сайте Авангарда, где среди прочей информации по карте метро обнаружилось словосочетание `дополнительная карта`.
Порадовавшись такому стремительному развитию предоставляемых услуг (ну как же - еще вчера было нельзя, а сегодня - уже можно! - не иначе как по моему звонку добавили) я стал заполнять онлайн-заявление для начала на свою карту.
Изначально показалось странным, что указав в самом начале свои данные и то, что карта выпускается к существующему картсчету, тем не менее, надо в очередной раз рассказывать длинную историю о своих адресах, работе, картах других банков и т.п... Окончательный ступор случился, когда в заявлении потребовалось указать кодовое слово и контактные данные для информирования. Вариант, при котором эти данные разошлись бы для моих двух карт, меня не устраивал, но какое кодовое слово (латинскими буквами) было для первой карты (а я и по-русски-то его периодически забываю) - с ходу вспомнить не получилось. Пришлось снова звонить в поддержку...

С этим вопросом довольно-таки быстро удалось разобраться - в двух словах: надо вводить то же самое, а необходимость этого вызвана исключительно лишь самой формой онлайн-заявления, которой глубоко фиолетово на то, что эти данные у банка уже имеются.

Решив этот небольшой нюанс, перешли к основному - дополнительной карте. В этот миг случилось ни много ни мало - настоящее чудо! Оказывается, я попал именно на того же сотрудника, с которым общался накануне! И он меня тоже узнал и вспомнил, и с ходу (честь и хвала за расторопность и честность) признался и извинился, что был неправ и дал некорректную информацию о доп.карте, которую на самом-то деле выпустить вполне себе возможно. Вдобавок, он даже упомянул, что как только обнаружил неточность, он пытался связаться со мной по телефону, зафиксированному определителем, но т.к. номер закреплен за организацией (а личностью звонящего в СП Авангарда не интересуются до того момента, пока разговор не касается деталей счета конкретного клиента), то догнать меня `по горящим следам` ему не удалось. Что ж, со всеми бывает - главное, что шанс все исправить положение дел не был упущен навсегда, и мы оба собирались им воспользоваться.

В общем и целом после этого разговора детали процесса более-менее прояснились, остался лишь неясным кармический смысл существования 2-х основных карт на мое имя на одном карточном счете. Общими усилиями пришли к выводу, что это скорее всего облегчит задачу для кредитного комитета в принятии решения о выпуске карты, т.к. сам лимит-то уже имеется со всеми вытекающими кредитными рисками и т.п., по сравнению с выпуском на новый счет, ну а оставшуюся `без дела` (т.к. рассчитываться я тоже смогу метровской картой) старую карту, я смогу `показывать друзьям` (рекомендация - просто супер! ), изображая понты ее статусом (gold).
На том и порешили.

Когда же перешли к вопросу о том, как можно оформить пожелание о выпуске дополнительной карты, СП пошел по, вероятно, стандартным граблям: предложил оформить его в онлайне. Поискали на сайте - формы не нашли, поискали в личном кабинете - формы не нашли, подумали-подумали. Зато нашли PDF-форму, которую, по идее, можно было бы заполнить заранее и отнести в отделение. Но уточнив, что принтер у меня не цветной (а, видимо, заявление можно подавать лишь на фирменном зеленом бланке), то в итоге пришли к выводу, что на доп.карту (во всяком случае Метро) надежнее будет заявиться исключительно в отделении. После чего выяснив, в каком именно отделении я бы хотел оформить заявление, меня неожиданно переключили непосредственно туда.

Начали мы с того, сотрудница предложила для экономии времени и удобства заполнить заявление в онлайне. По ранее проверенному алгоритму добрались до того, что без похода в отделение все же не обойтись. Уточнили, что для этого нам нудно прийти обоим с паспортами. Подтвердили часы работы, распрощались с взаимными наилучшими пожеланиями.

Для уточнения вопроса о стоимости обслуживания обеих карт (имеющаяся основная обслуживается бесплатно) как в первый год так и после - пришлось звонить в СП еще раз. После нескольких консультаций, вероятно, с более продвинутыми коллегами - сотрудник подвел итог - первый год у обеих карт бесплатно, второй - у обеих по 240 руб. Разница между основной и дополнительной картой в очередной раз ускользнула, не дав мысли зацепиться хоть за что-то.

Действие перемещается в отделение (Спектр). Пришли мы почти к самому закрытию (ну, не смогли раньше), но тем не менее раньше него (примерно в 19-50, отделение работает до 20-00), по причине чего справедливо полагали, что для такого пустяка как написание заявления, оставшихся минут должно хватить с запасом. Само отделение было открыто, что сразу порадовало, но никого из сотрудников за стойками для обслуживания клиентов не было, что также быстро огорчило.
Однако, положение дел попытался исправить охранник... Для начала он нас проинформировал, что вообще-то отделение скоро закрывается, а после 20-00 обслуживать нас точно не будут (типа такой намек - `а не пойти ли вам...` ). Но мы решили задержаться и не оставили надежды все же увидеть кого-нибудь из нужного персонала. Затем охранник попытался вызвать в нас понимание, что все мы люди со своими физиологическими потребностями и это совершенно нормально, что в ситуациях, когда в отделении нет ни одного сотрудника, нет ничего страшного и они могут и затянуться (`а может быть все-таки пойдете?..`). Против физиологии мы ничего не имели, но заявление все же хотелось подать в этот день, раз уж приехали.
Мужчина продолжал попытки вытеснить нас за пределы вверенного ему помещения и, войдя в курс вопроса, по которому мы в этот поздний час свалились ему как снег на голову, предложил оформить заявление на сайте, но услышав словосочетание `дополнительная + Метро`, заметно сник и стал исследовать по стопкам разложенной документации искомый бланк заявления. Впрочем, поиски ему не то чтобы хорошо давались, и уже в тот момент, когда, поглядывая на часы, мы уже готовы были смириться, что до 20-00 нам уже никак не успеть и собрались было уходить, его терпение иссякло на мгновение раньше и он позвал-таки компетентного в данном вопросе сотрудника банка.

Старательно (и довольно успешно) подавляя огорчение от необходимости общения с нами после часа X, она начала с того, что узнав о цели нашего визита... правильно! - предложила оформить заявление на сайте! Пароль `дополнительная + Метро` открыли доступ к следующему уровню и нам дали заполнять заявление. В этот момент на меня нахлынули добрые воспоминания об офисном принтере и не очень добрые о вопросах по поводу его цветности - потому как предложенный бланк заявления был лишь ксерокопией, притом весьма посредственного качества, а не зеленым оригиналом. И ведь можно же было заранее в спокойной обстановке заполнить распечатанный PDF-ник, но нет же... лучше в офисе `на бланке`. Вот и верь после этого людям...
В процессе заполнения заявления сотрудница куда-то убегала с паспортом (я потом узнал - куда именно), вероятно ксерить, однако, учитывая обстановку офиса, оказывалась на некоторое время вне поля моего зрения.

Так или иначе, все было заполнено, и перед тем как распрощаться, сотрудник решила проверить правильность заявления. Среди замечаний (были и справедливые) особенно понравилось это:
- А какой контактный телефон?
- А в заявлении была графа для его указания?
- Ну да, вот же она... ой, извините... (на самом деле телефон был указан )
а также запросила справку о временной регистрации. На замечание, что этот документ нигде не упоминался в списке требуемых при оформлении доп.карты, сотрудник заявила, что ее отсутствие может отрицательно повлиять на решение о выпуске карты. Заметив, что мы запрашиваем всего лишь дополнительную карту, по расходам которой все обязательства несет основной владелец, был ответ, что это неважно, что вызвало у меня некоторые сомнения в верности этого замечания.
К счастью, на этом этот процесс был завершен.

Процесс принятия решений о выпуске карт мог бы быть и пошустрее. Дополнительную, к слову, подтвердили раньше, чем мою, по которой еще один раз перезванивали, уточняя актуальность моего запроса. В течение этого времени я, наконец, получил ответ от поддержки по поводу отличия основной и доп.карты: если имя на карте и владельца картсчета совпадают - карта по-любому основная вне зависимости от их количества, если имя другое - то карта дополнительная. Но обслуживание в моем случае, тем не менее, действительно стоит одинаково.

Перед получением карт снова звонил в поддержку и интересовался, требуется ли личное присутствие доп.владельца или я как основной владелец могу получить обе карты. Первый ответ на секунду меня озадачил, и я подумал, что невнятно изъясняюсь по-русски, т.к. получил информацию следующего содержания: да, дополнительный владелец может получить свою карту, придя в отделение со своим паспортом. Пришлось переспросить более четко: могу ли я, как основной владелец получить обе карты. Вопрос потребовал дополнительных консультаций... Ответ был положительным, открыв завесу над еще одним аспектом: т.к. на заявлении есть моя подпись и подпись доп.владельца, то карту могут выдать и мне тоже. Оп-па! А могло ли получиться разве так, чтобы чьих-то подписей там не было? Оказывается, да - я, как основной владелец мог написать это заявление без дополнительного, но в этом случае получить ее мог бы только он (т.к. надо было все же один раз прийти, чтобы расписаться на заявлении). Почему о таком варианте подачи заявления на доп.карту мне не было сообщено ранее, а напротив говорилось об обязательном присутствии обоих персон? - вопрос риторический, ввиду неактуальности для себя искать на него ответ не стал.

Очередное впечатление от работы банка получил при получении карты. Если кто не знает, отделение Спектр довольно просторное. Людей было немного - по одному человеку у каждого из двоих сотрудников. Электронной очереди нет, но на стойке стоит объявление с просьбой не пристраиваться к обслуживаемому в настоящее время клиенту, а подходить к освободившимся операторам `по очереди`.
К слову, аналогичная схема в моем зарплатном банке, но там этой единой очередью управляют сотрудники, подзывая очередного клиента. В Авангарде же, пока я, стоя в соответствии с предписанием поодаль, изображал `последнего` в очереди из одного человека, очередная дама встала рядом с одним из операторов, давая мне всем своим видом понять, что она уже все что хотела заняла за кем хотела и объявления касаются кого угодно, но только не ее. Сотрудники банка как-либо повлиять на этот процесс никакого желания не проявляли, из чего я сделал вывод, что тут как на базаре: кто успел - тот и молодец, и надо самому бороться за свое счастье быть обслуженным в первых рядах. К счастью, в этот момент человек у второго оператора отошел и я, оставшись честным перед самим собой, пошел получать карточки.
В этот раз я сумел разглядеть куда же бегают сотрудницы с паспортами клиентов - оказывается, ксерокс расположен на другой стороне помещения, да еще и за колонной по отношению к тому месту, где обслуживаются клиенты. Что в этот момент происходит с их документами - не известно, остается надеяться лишь на порядочность сотрудников.

То ли процесс выдачи карт так усложнился за последние несколько лет, то ли это конкретное утро было особенно недобрым, но процедура заняла порядка 20 минут, что для такой ерунды мне кажется слишком затянутым.

Посмешило, что сотрудник настояла на том, чтобы я расписался на своей карте, при этом не выразила ни доли беспокойства от того, что доп.карта останется неподписанной. Какой-то высосанный из пальца формализм, совершенно непонятно на что направленный.

В качестве сухого остатка в переложении на набивший оскомину лозунг:
Вопрос: четко? Ответ: нет!
Для тривиальной, в общем-то, процедуры пришлось в течение нескольких дней звонить в поддержку, получая в числе прочего неполную, неточную, а порой и противоречащую друг другу информацию. Информация о выпуске карты на сайте содержит упоминание о необходимости взноса на карту суммы за годовое обслуживание. На вопрос о том, зачем напоминать про 600 рублей, если годовое обслуживание вроде как бесплатное, ответ - не обращайте внимания, сообщение стандартное и деталей конкретного предложения не учитывает.
Информация по тарификации проезда метро дана в общих чертах, что не дает возможности четкого определения стоимости списания в месяцах повышения стоимости проезда (родился вопрос на ГЛ).
Про такую элементарную вещь, что заявления на доп.карту нельзя заполнить в онлайне, похоже, вообще ни один сотрудник банка не знает!

Вопрос: быстро? Ответ: нет!
В общей сложности процесс растянулся с 9-го по 22-е, из которых только 1 день я могу списать, т.к. 21-го карту уже можно было забрать. В моем понимании это НЕ быстро. Получение 2-х кусков пластика в течение 20 минут - это НЕ быстро.

Вопрос: удобно? Ответ: нет!
Необходимость излишних визитов в банк, организация работы в которых оставляет желать лучшего - это не может быть признано удобным. Необходимость перепроверять информацию несколькими повторными звонками, чередующимися с ее проверками (подтверждающими необходимость такой проверки) на сайте, - не может быть призвано удобным.

В плюсы по итогам мероприятия можно занести то, что при сопутствующих недостатках процесса, результат все же был достигнут в приемлемые сроки - и это не может не вселять оптимизма.
Также, наличие ошибок в работе сотрудников - можно оценить и с положительной стороны в свете того, что при всей их ощущающейся запуганности (видимо, обещания наказания - это не просто слова, но и, возможно, действия - хотелось бы верить, что не физические) они еще остаются более-менее живыми людьми со свойственными людям недостатками.

Результат по совокупности - нормально: не сильно лучше и не особо хуже, чем везде.

Vaice: В данный момент бухгалтерией организации, в которой я работаю, получен исполнительный лист о взыскании 50% моей заработной платы в счет погашения моей задолженности пред Вашим банком.
В данном исполнительном листе указана сумма задолженности на март 2009 года и реквизиты Тверского отделения Вашего банка, хотя мой счет открыт в Москве.

На данный момент сумма моей задолженности перед Вашим банком намного меньше указанной в исполнительном листе, так как я по мере возможностей вносил средства на счет.
Также, каждый час продолжается "автоиноформирование о задолженности" на мой мобильный телефон.

Вопросы к представителю банка:
- почему сумма к возмещению указана на март месяц?
- возможно ли отключить автоинформатор?

salmin: Знакомство началось с кредитной карты, которую завел просто на всякий случай. Процесс получения через интернет-анкету прошел успешно, и я стал клиентом Авангарда. Никаких нареканий не было, посещать банк надобности не возникало.

Прошло полгода, и я решил расширить список продуктов от Банка - открыл текущий счет, внес свои деньги, начал играться с конвертацией в интернет-банке, а также завел себе платежную карту MC в евро.
Вот здесь-то я и столкнулся с теми маленькими, но неприятными отличиями от того, что уже воспринимал как должное, будучи клиентом одного крупного и уважаемого банка.

1. Отделений и банкоматов немного.
Т.е. на карте их вроде бы немало, но по факту ничего рядом с работой-проживанием не оказалось. В итоге подобрал то, что поближе и заранее планирую визиты. Потеря времени.

2. Банкоматы не поддерживают Внесение денег на счет.
А вот отсутствие этой, уже привычной и естественной для меня функциональности огорчило заметно. Хочешь внести деньги - ступай в отделение, а значит это можно сделать только в часы его работы. Опять потеря времени.

3. Одна карта - один счет.
Будучи клиентом крупного банка, я также уже привык, что по одной моей пластиковой карте через банкомат у меня есть доступ ко всем моим открытым счетам. Авторизуешься по карте и вуаля - можешь работать с любым счетом: снимать, конвертировать, оплачивать. Ну и понятно на любой счет можешь денежки через банкомат внести, о чем писал выше.
Карты Авангарда в банкомате открывают доступ только к тому счету, к которому привязаны. Надо больше - выпускай и таскай все карты с собой.

4. Без пластиковой карты деньги с карточного счета не получить.
А вот на этой особенности Авангарда пришлось сдерживать эмоции.
Карту я оставил в портфеле на работе, а в выходные заехал в отделение с паспортом, чтобы снять деньги, как уже не раз делал в других уважаемых банках. И выясняется, что в отделении моего банка мне деньги по паспорту с карточного счета без карты выдать не могут. То есть, либо сам снимаешь деньги в банкомате по карте, либо идешь в интернет-банк и переводишь деньги на тот счет, с которого тебе могут выдать в отделении (у меня таковых не оказалось).
Никаких конструктивных способов получить свои деньги здесь и сейчас мне предложено не было. То есть меня культурно отправили без денег восвояси. Что ж, такое запоминается надолго - я даже буду удивлен, если это вообще законно.

Думал поставить банку "Хор." - неплохой в общем-то банк, но, учитывая, что я-таки решил из него уходить, все-таки считаю правильным поставить 3.

mast8246: Вкратце... Была кредитная карта. Была просрочка по карте. Дело было передано в суд. Суд постановил взыскать сумму 17 300. Решение не оспаривал. Решение суда от 12. 2006 г.

03. 2008 г. сделал платеж 5000 р. В выписке по карте четко стояла сумма 12 300.

18.11.2009 приехал в отделение на Дмитровском шоссе, оплачивать полностью. Сумма составила почти 27 000. Как это?

Позвонил в службу клиентской поддержки. Соединили со службой безопасности банка! Единственное, что услышал - это комиссия, которую мы платим ЦБ! В отделении сотрудник вообще ничего не знает, но говорит, что согласна со мной! Есть постановление - есть оплата. Я отказался платить в два с лишним раза больше.

В настоящий момент мне с 6 утра звонят домой, с интервалом в час, и на мобильный и информируют о том, что собирают документы на повторное обращение в суд. От сотрудника службы безопасности были угрозы в том, что он мне жить спокойно не даст и т.д.

Собираюсь обращаться в суд. В данный момент готовятся все необходимые документы + жалоба в ЦБ. С помощью автоответчика зафиксированы все неадекватные по содержанию звонки и разговор со службой безопасности (на диктофон). Так что ждите встречного иска!

Elena81: Оценку не ставила, так как в принципе и целом манеры общения сотрудников были предельно корректны и вежливы.

Но... обратилась за кредитной картой. Заполнила заявление на сайте вчера. Сегодня звонят на рабочий телефон - пообщались, спустя две минуты звонок на мобильный - не успела подойти. В итоге, вечером читаю ответ на заявку - отказ.

Звоню в банк. Понимаю, что причину отказа имеют право не говорить, но... уточнила требования к заемщику. Я по всем требованиям прохожу. И живу здесь не первый десяток лет, и с работой все ок, несмотря на кризис, да и зарплата тоже не совсем так себе.

Поэтому хочу обратиться к руководству Банка здесь (хотя, есть ли смысл?). Если выпускаете кредитные карты с минимальными требованиями заемщиков, но страшно для вас это - так требуйте документы. Зачем писать на сайте о доступных кредитных картах, если человеку все равно будет отказано?

Увы, в моем лице Банк не приобрел и уже не приобретет грамотного (не один год работала в банках) и дисциплинированного клиента. А клиенты сейчас нужны всем.
Удачи вам в работе!

Алексей1987: Добрый день! Наконец-то я стал клиентом Авангарда, счастье не было предела. Первый раз мне банк отказал, но я не сдался, и через некоторое время решил снова попытать счастье! Я сам позвонил в банк, мне сказали, что решение положительное. Уряя!.. И оператор просто априори обязан был спросить: «Вы согласны на выпуск карты?»

Итак, это был понедельник, в четверг мне звонят из банка, и я снова услышал тот самый вопрос: согласен ли я… Дежавю прям какое-то… Думаю, ну ничего страшного, бывает. Итак, настал мой час и карту мне выдали... Мне помогли ее активировать, все еще раз объяснили про тарифы, про обналичку, про проценты и т.д. Я значит уже хочу оплатить услуги через интернет-банк, а там он просит какую-то карточку доступа и флэш карту. Это просто какая-то подстава!

Я начал изучать что к чему, а оказалось вот что. У них написано на сайте:
«Пользователи системы «Авангард Интернет-Банк» — держатели карт. Для использования всех возможностей Системы необходимо в офисе Банка получить бесплатно карточку доступа и флэш-карту. Новым клиентам они выдаются при получении банковской карты.[B]

Я так понял админ сайта пропустил слово "по требованию". То есть флэш карту не выдают просто так? Пока от оценки воздержусь. Просто хотел уточнить этот маленький ньюансик.

Tim Gaev: Выпустил себе в первой половине года к своей кредитке дополнительную Метро карту. Отличное решение и выгодные условия. Экономия за каждый месяц от 250 рублей. Но карта поработала полгода и перестала. Больше не пропускает.

В отделении мне сказали, что нужно карту перевыпускать по вине клиента. Платить за перевыпуск. Карта в отличном состоянии - не потерта, не поломана. Таким образом я каждые полгода буду за перевыпуск платить? Вся выгода теряется, учитывая годовую комиссию.

Tim Gaev: Выпустил себе в первой половине года к своей кредитке дополнительную Метро карту. Отличное решение и выгодные условия. Экономия за каждый месяц от 250 рублей. Но карта поработала полгода и перестала. Больше не пропускает.

В отделении мне сказали, что нужно карту перевыпускать по вине клиента. Платить за перевыпуск. Карта в отличном состоянии - не потерта, не поломана. Таким образом я каждые полгода буду за перевыпуск платить? Вся выгода теряется, учитывая годовую комиссию.

Ilja.Petukhov: Окончательно устав спорить со своим основным банком (http://www.banki.ru/services/response...v_start_2), начал процесс миграции в Авангард. Пока лишь успел открыть вклад и подать заявку на бесплатную карту MC Classic. Обещали 30-го октября её выдать. Посмотрим.

Обратился я в отделение в Купчино, на Малой Бухарестской, 15.
Что понравилось:
1. Отделение приятно оформлено.

2. Операционистка Рождествина Ирина Евгеньевна очень подробно объяснила условия по депозиту. Рассказала, почему на Сберкнижке нет страхования вкладов (это - вклад на предъявителя).

3. Она же рассказала про интернет-банк. Видя мою заинтересованность, рассказала, что получить доступ к интернет-банку можно и по самой дешевой карте Instant Issue (если не ошибаюсь). Это приятно порадовало. Я всё равно хотел открыть депозит, но то, что мне рассказали и о совершенно бесплатном варианте, меня однозначно порадовало.

4. Открыв депозит и оформив заявление на карту, уточнил, как и когда можно будет получить токен для доступа к интернет-банку. Операционистка объяснила, что нужно будет лишь сказать об этом при получении карты, и мне всё сразу дадут. Если всё так и будет (обязательно напишу отдельно), то это большой плюс относительно Альфы. Там я пришёл со своей флешкой и ЭЦП на ней (для подключения к Альфа-Директу, а не Клику, но неважно), а также с заполненным в интернете заявлением, но в отделении пришлось писать всё ещё раз на бумаге и перезаписывать ЭЦП на флешку повторно.

Из минусов могу отметить только одно - в отделении царит очень приятный запах приготовленной в Пятёрочке куры гриль. Я не знаю, как там работает операционистка - у меня слюни разве что не капали

Обязательно напишу пост с оценкой после 30-го числа.

Nelson: На днях решил открыть счет и карту в банке "Авангард" (далее БА). Еще не получил, потому и пишу, чтобы не обвинили в чем-нибудь (вдруг не дадут). Карту хотел:
- Дебет. Мастер - комиссия 0,16 vs. 2% by Visa при оплате вне пределов РФ;
- чип (оплата вне РФ по нечиповым картам часто связана с проблемами);
- Метро, ибо езжу нечасто, и покупать билетики каждый раз неудобно.

Распечатал анкету на сайте. Заполнил синей ручкой. Приехал в отделение (Варшавка, 26).
Сразу оговорюсь, тон и настроение участников истории передать не смогу в точности, поэтому опишу как получится. Критику про "все воспринимается субъективно" готов принять заранее. Сотрудницу, принимавшую заявление, назовем Марусей.

Впечатления:
1. Полное отсутствие желания Маруси работать и объяснять детали. М.б. был конец дня и все устали. Спишем.
- А у нас рекомендовано программистом(!) заполнять заявления черной ручкой.
Говорю: - В таком виде не примите?
Маруся: - Не буду же я за вас все перезаполнять.
Я: - Не надо. Принимайте так. Откажут/не примут из-за цвета чернил - будем искать пути решения. На сайте или в анкете таких требований не нашел.
При этом угадайте, какого цвета чернила в ручках в отделении? (проверил 4 шт.)

2. Гость столицы с юга, который заполнил перевод Вестерн и ждал, когда я освобожу окошко, спросил Марусю, сколько ждать (вежливо, без наездов). М. (протяжно и с выражением): "мооолоодоой чеелоовееек. В первую очередь обслуживаются клиенты по картам, счетам и т.д. "Вестерн юнион" для нас - побочная операция и т.п. Может, час придется ждать. В округе "Вестернов" полно. По городу тоже полно.". И все в таком духе. Смысл был четким - ты нам не нужен и не интересен. Другой человек, пытавшийся спросить, а где же еще есть "Вестерн" в округе, чтобы там все сделать и заплатить им комиссию, получил подобный ответ.

3. Работало 3 операциониста. У моего после таких разговоров стоял только я. У соседки (назовем Олей) скопилось человека 4, даже при том, что Оля терпеливо и подробно объясняла первому в очереди клиенту что-то про Интернет-банк, флэшки, карту и т.п. Люди готовы были ждать. Туда же встал и второй клиент Вестерна.

Итог: жду выпуска карты. Ничего личного, но впечатление настораживающее. Обязательно пойду снова к Марусе получать карту и спрашивать все про интернет-банк и т.п., ибо все это мне как раз и нужно. Посмотрим, может она будет отдохнумши...

vaselek12: У меня знакомство с банком «Авангард» началось с взятия кредита в марте 2007 года на покупку авто. Вместе с кредитом мне вручили и кредитную карту. Очень быстро увеличили кредитный размер до 150 тыс. руб.
Картой я пользовался активно, поэтому бесплатное обслуживание мне продлили и после возврата кредита на авто.

Однако, на прошлой неделе мне позвонили и сообщили, что моя карта и дополнительная карта заблокированы. Причину блокировки звонившая девушка мне не сообщила.

Сегодня по мылу получил следующее письмо:

Уважаемый Василий Максимович,

Кредитная карта № 522224 *** 0007, выпущенная на Ваше имя, и дополнительная карта № 522223 *** 5737, выпущенная к Вашему счету на имя …, были заблокированы Банком согласно п.8.1. Условий выпуска личной кредитной банковской карты ОАО АКБ «АВАНГАРД»: «…Банк по своему усмотрению вправе без предварительного уведомления Держателя и без объяснения причин приостановить (дать распоряжение об отказе в авторизации операций с Картами) или прекратить, вплоть до изъятия Карт при их предъявлении, действие Карт и направить Держателю уведомление с требованием полного исполнения всех обязательств перед Банком».
При заключении договора с Банком Вы были ознакомлены с Условиями и согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись на Условиях.

ОАО АКБ "Авангард"
Казерская Олеся
Отдел претензионной работы и мониторинга рисков

Я понимаю, что банку невыгодны как злостные неплательщики, так и злостные плательщики. К числу последних отношусь и я. Я за 2,5 года всегда попадал в льготный период и поэтому никогда не платил банку проценты. Однако считаю, что банк должен уважать своих клиентов, что, как показало, к банку «Авангард» отношения не имеет.

Еще один случай был год назад. Мне перевели 200 тыс. рублей на кредитную карту. Предварительно у банка я выяснял могу ли я снять всю сумму сразу (из суммы превышающую долг по кредитке). По телефону мне сказали, что без проблем. Однако в действительности более 1 тыс. долларов в день давать отказались. Пришлось ходить к ним в течение недели.

Ставлю не самую низкую оценку, т.к. все остальное обслуживание меня устраивало.
К знатокам на форуме обращаюсь со следующими вопросами. Стоит ли отдавать банку задолженность по кредитной карте? Есть ли смысл подать на банк в суд с просьбой обязать его меня обслуживать далее и выплатить моральный ущерб? Какие банки предоставляют такие же услуги по кредиткам как и «Авангард»?

vaselek12: У меня знакомство с банком «Авангард» началось с взятия кредита в марте 2007 года на покупку авто. Вместе с кредитом мне вручили и кредитную карту. Очень быстро увеличили кредитный размер до 150 тыс. руб.
Картой я пользовался активно, поэтому бесплатное обслуживание мне продлили и после возврата кредита на авто.

Однако, на прошлой неделе мне позвонили и сообщили, что моя карта и дополнительная карта заблокированы. Причину блокировки звонившая девушка мне не сообщила.

Сегодня по мылу получил следующее письмо:

Уважаемый Василий Максимович,

Кредитная карта № 522224 *** 0007, выпущенная на Ваше имя, и дополнительная карта № 522223 *** 5737, выпущенная к Вашему счету на имя …, были заблокированы Банком согласно п.8.1. Условий выпуска личной кредитной банковской карты ОАО АКБ «АВАНГАРД»: «…Банк по своему усмотрению вправе без предварительного уведомления Держателя и без объяснения причин приостановить (дать распоряжение об отказе в авторизации операций с Картами) или прекратить, вплоть до изъятия Карт при их предъявлении, действие Карт и направить Держателю уведомление с требованием полного исполнения всех обязательств перед Банком».
При заключении договора с Банком Вы были ознакомлены с Условиями и согласны с ними, о чем свидетельствует Ваша подпись на Условиях.

ОАО АКБ "Авангард"
Казерская Олеся
Отдел претензионной работы и мониторинга рисков

Я понимаю, что банку невыгодны как злостные неплательщики, так и злостные плательщики. К числу последних отношусь и я. Я за 2,5 года всегда попадал в льготный период и поэтому никогда не платил банку проценты. Однако считаю, что банк должен уважать своих клиентов, что, как показало, к банку «Авангард» отношения не имеет.

Еще один случай был год назад. Мне перевели 200 тыс. рублей на кредитную карту. Предварительно у банка я выяснял могу ли я снять всю сумму сразу (из суммы превышающую долг по кредитке). По телефону мне сказали, что без проблем. Однако в действительности более 1 тыс. долларов в день давать отказались. Пришлось ходить к ним в течение недели.

Ставлю не самую низкую оценку, т.к. все остальное обслуживание меня устраивало.
К знатокам на форуме обращаюсь со следующими вопросами. Стоит ли отдавать банку задолженность по кредитной карте? Есть ли смысл подать на банк в суд с просьбой обязать его меня обслуживать далее и выплатить моральный ущерб? Какие банки предоставляют такие же услуги по кредиткам как и «Авангард»?

saulus: Я живу половину времени в России, половину - в одной из стран Евросоюза. В России пользуюсь услугами "Авангарда", в Европе - парой крупных европейских банков (названий называть не буду из соображений этики). Соответственно, имею возможность сравнить качество обслуживания клиентов и предлагаемые продукты обоих сторон.

В Европе культура банковского обслуживания находится на высочайшем уровне, здесь это возведено в неукоснительный принцип. Оно и понятно: вековые традиции, высочайший конкурентный прессинг не оставляют иного пути. В России таких традиций еще нет (просто в силу объективной молодости банковской сферы).

Тем приятнее ощущать высокий класс обслуживания в "Авангарде". Я являюсь клиентом этого банка уже 4 года. Использую как корпоративные счета, так и частные (кредитная карта MasterCard, несколько депозитов). За 4 года обслуживания не было ни единого нарекания. Все вопросы решались четко, оперативно и качественно.

Интернет-банкинг для корпоративных клиентов четок, логичен и прост в обслуживании. Единственный минус (существенный для меня) - он работает только с Windows, тогда как я всегда работаю с Apple. Приходится держать старенький PC-ноутбук специально для переводов. Но надеюсь, рано или поздно банк обновит свое программное обеспечение и поддержка Mac OS X станет доступной.

Обслуживание частных счетов на высоте. Персонал в отделениях банка (говорю про Москву) вежлив, профессионален и доброжелателен. Однажды, живя вне России и активно пользуясь картой, мне позвонили из СБ с просьбой подтвердить, что иностранные транзакции проводятся именно мной. Если честно, было приятно осознавать, что банк таким вот образом заботится о сохранности средств. Могу сказать, это очень удивило моих европейских друзей, они посожалели, что в их банках такой практики нет.

Резюмируя, могу сказать, что уровень обслуживания клиентов в "Авангарде" ничуть не хуже, чем в старейших и крупнейших европейских банках (не российских "дочках", а именно в банках на территории ЕС). Лично для меня это чрезвычайно важно.



simpson: 25 сентября я перестал быть сотрудником банка. И тут я ощутил на себе и до сих пор ощущаю всю прелесть первого места нашего банка в народном рейтинге. Я не беру в расчет то, что как только я был уволен, мне тут же заблокировали все карты, я даже не успел снять частичные остатки своей заработной платы. Ну да ладно, тут условия выпуска кредитной карты и все такое. В общем, банк все арестовал и тут же деньги перевел в счет погашения кредита. Но дальше ещё лучше.

Я приезжаю 25 сентября в ДО Якиманка, пишу заявление о смене места работы (т.к. положил трудовую книжку в принадлежащую мне лично фирму, входящую в холдинговую компанию, но об этом позже.) и тем самым прошу разблокировать как кредитную, так и расчетную карты. Во вторник мне сотрудник из центрального офиса сообщает, что заявление на пути из ДО Якиманка в Центральный офис пропало. Прихожу на следующий день, переписываю заявления. И что в итоге? На дворе 4 октября и я очень сильно сомневаюсь, что в понедельник 5 октября мне разблокируют счета, чтобы я мог воспользоваться так офигенно разрекламированным интернет-банком.

Объясните, первое место все же с конца или с начала? Я думаю, что понять, кто же вам пишет, будет достаточно все же просто, т.к. сомневаюсь, что я был в числе лиц, попавших под сокращение, тем более что наш банк не проводил сокращения или я ошибаюсь.

Nightik: При, в общем-то, не лучшем для меня результате.

Покопался в Интернете на счет предложений по кредитным картам, нашел для себя почти оптимальный вариант (почти, потому что в оптимальном не удастся получить кредитку, просто потому что там дают её только тем, кто получает зп через этот банк) банка Авангард.

Все просто, написал онлайн-заявление на сайте банка, через пару часов оператор перезвонил, уточнил данные, отправил их (с его слов) в Москву. Этим же вечером результат, правда, отрицательный. В любом случае никакой потери времени со сбором документов (НДФЛ и т.п.), всё просто, быстро и удобно!

P.S. Ради своего любопытства, в банке имеет большое значение при рассмотрении заявлений продолжительность работы на последнем месте, вне зависимости от статуса самого работодателя и полностью подтверждаемого дохода?

Stalker100: Недавно решила сделать себе кредитную карту с небольшим лимитом. По совету друзей и с учетом данного рейтинга остановила выбор на банке "Авангард".

Очень понравилось, что заявление на выпуск карты можно было подать на сайте банка. В обещанные сроки со мной связался приветливый молодой человек, задал несколько вопросов и сказал, что в течение пары дней банк рассмотрит мое заявление.
Через 5 дней, как и было обещано, я получила карточку в удобном для меня отделении. Также мне выдали всю дополнительную информацию.
Пока все нравится.



REDECT: Н-да... Что-то часто я стал писать - уже второй пост, а дальше их предвидется ещё больше. Что делать,
начинаем семьёй пользоваться банковскими продуктами...

Ну, собственно о самом Авангарде.
Только получил кредитную карточку этого банка, поэтому оценку поставлю позже - надо же сначала попользоваться.
Но первые впечатления в целом хорошие (немного разочаровал кредитный лимит, я думал будет больше, обычно он 1.5 зарплаты, а у меня получилось чуть меньше половины зарплаты, но ничего, через 3 месяца попрошу увеличить).

Начнём с начала:
1. Удобно подавать заявку - на сайте всё оформил, лично мне позвонили через 3-4 рабочих дня с уточняющими вопросами и ещё 3-4 рабочих дня выпустили карточку. Такая оперативность меня вполне устраивает. Огорчил всё тот же лимит...

2. Получение карточки - у меня никаких проблем или вопросов не вызвало, всё было оперативно. (Не считая того, что я приехал в обед, офис около м. Трубная, зато по М-видео походил...) Девушки довольно приветливые, ответили на все вопросы. В общем, всё замечательно, жаль только нельзя было в кассе банка ещё и ЖКХ оплатить - тогда бы вообще цены не было!

3. Дома, как водится, возникли ещё вопросы - позвонил в службу поддержки, вот тут кстати, что меня удивило уже во второй раз (в первый, когда я хотел узнать про готовность карты) - ответили сразу, без каких-либо ожиданий и операционист на всё ответил, без переводов звонков на других специалистов (есть опыт звонков в другие банки - Авангард меня очень приятно удивил в этом плане). Хочется сказать спасибо Хвостову Вадиму, который ответил на все волнующие меня вопросы.

В общем, началом наших взаимоотношений с банком я пока полностью доволен. Вот скоро пойду испытаю карту в деле. Надеюсь, что не будет страшных случаев о которых обычно рассказывают держатели кредитных карт других банков и наше сотрудничество будет долгосрочным.

P.S. вспомнил про одно НО, правда так вероятно во многих банках, но всё равно, было бы неплохо, если бы кредитную карточку выдавали в запечатанном конверте - всё таки там же на обратной стороне есть код для оплаты покупок в Интернете, а значит, теоретически, им может кто-нибудь воспользоваться, пока карточка дойдёт до своего хозяина...

birr: Добрый день!
Пользуюсь кредитной картой банка уже 4-5 лет. За все это время ни разу не допускал просрочек, никогда не был конфликтен с банковскими служащими, стараюсь не надоедать звонками... В общем очень рад тому, что познакомился с Б.А.

Но недавно сделал очень неприятное открытие для себя: заказал кредитную карту в евро для поездок в Еврозону. Все здорово - лимит одобрили, карту выпустили где-то за 3-5 дней. Раздается звонок с приглашением в ДО для получения карты, во время которого напоминают о необходимости прихватить с собой 25 евро для оплаты годового обслуживания. "Как, а как же обороты, приведенные друзья?" - удивляюсь я. А никак... Оказывается, что все эти преференции недоступны при открытии нового счета.
Тут, если честно, банк не оправдал моих ожиданий. С учетом того, что кусочек пластика стоит 1$, что у меня никогда не было просрочек, что в прошлом году ежемесячно я платил по 1000 - 2000 рублей банку %% и комиссий, банк просит с меня еще 25 евро просто так, мне становится как-то обидно. Я понимаю, что такова тарифная политика, что это очень доходно - покупать по 0,7, а продавать по 25, но все же хочу попытать своего счастья тут и может быть сэкономить 25 евро, т.к. Б.А. действительно клиентоориентирован.

С уважением,
Борис.



vevivo: Пользуюсь кредитной картой третий год.
Все быстро и четко и в офисах и в Интернет-банкинге, никаких иных беспокойств. За обслуживание карты еще платить не приходилось - выполняю условие по обороту. Правда акция "Приведи друзей" мутная - друга привела, пользуется, но то ли я куда-то не позвонила, то ли еще что... бонуса не увидела. Ну да и ладно, друг-то доволен.
Из пожеланий: хотелось бы иметь возможность погашать долг и в пунктах обмена СКВ от Авангарда.

Eduard_70: Все таки правильно говорят, "Как корабль назовешь, так он и поплывет". Не зря он на первом месте в Народном рейтинге!

С этим банком у меня самые давние отношения, с 2004 года. У этого банка самые выгодные условия получения и обслуживания кредитных карточек. Низкое годовое обслуживание, бесплатное смс оповещение, ниже чем в других банках процент за обналичку, и нет ограничений на сумму обналичивания. Одним словом, я очень доволен этим банком.

Примерно года два назад украли у меня кошелек с этой самой карточкой. В банке мене очень быстро помогли, никаких форм не заполнял, подписался в распечатанных операционистом заявлениях, оформили перевыпуск новой карты и в назначенный день я приехал и забрал карточку. Очень мне понравилось, что все так по-человечески, участливо и быстро.

Все бы хорошо, да вот в прошлом месяце при оплате товара карточкой в магазине карта вдруг не принимается терминалом магазина. Обидно, ну ладно, связь у нас еще хреновая, такая ситуация случалась и ранее. Спустя несколько дней в другом магазине история повторяется.

Сообщаю в банк - предлагают подойти в отделение. Прихожу, сотрудник проверяет карту и предлагает оформить перевыпуск карты. Ну, перевыпуск так перевыпуск, соглашаюсь. Тут достают мне анкету из четырех страниц и сообщают, что теперь нужно заново заполнять анкету и проходить процедуру одобрения по новой. Это после того как я уже 5 лет являюсь клиентом этого банка! Тоска и разочарование!

Звонили мне на работу, в бухгалтерию, выясняли мой доход и т.д., так как будто я первый раз к ним обратился. Это при том, что я за пять лет ни разу не опоздал с внесением очередного взноса! Да и с изготовлением карты задержали - вместо 7 рабочих дней делали ее 13 рабочих дней.

Но тем не менее, расставаться с этим банком я не собираюсь и рекомендую его своим знакомым.



Alekssa: Всем привет! У меня есть кредитка банка!
Банк, мне кажется, меняется к худшему для клиентов! Ставку подняли по кредитке с 12 до 17! Раньше свободно увеличивали или уменьшали кредитный лимит по карте, сейчас это видимо большая для них проблема.

Уже 3-й раз отказ на увеличение кредитного лимита, причем увеличение его на копейки. Господа, он у меня был и больше в 3 раза и всегда я все платила, один раз просрочка была, и то потому что ваш кассир в Строгино не принял у меня деньги, т.к. "Мы уже не работаем ", с таким выражением лица, что просто страшно было смотреть. Вообще, кассиры у вас какие-то непозитивные везде сидят, но это мелочи!

Я вот жду уже дней 6, пока мне перевыпустят мою кредитку, а заявление все на рассмотрении у СБ. Интересная у вас практика... А что если СБ говорит "нет", то это становится обычным кредитом без карты?

Устала ждать кредитку новую, вот в Альфа банк приходишь, тебе раз и сразу новую дают (временную) и ты ей пользуешься, пока тебе твою не выпустят и никаких рассмотрений заявлений нет! Ты же уже клиент, платишь хорошо, так значит что рассматривать-то! Не понимаю ничего...



Стрелок: Некоторое время, в связи с потерей работы являлся неплательщиком по кредитной карте.
Потихоньку жизнь начала налаживаться и сегодня, заплатив, примерно, 3/4 от общей суммы долга, полез в интернет, чтобы уточнить сумму оставшейся задолженности, дабы оплатить ее в начале августа и закрыть все дела с банком, а заодно и все дебетовки, которые за границей все равно почти нигде не принимают. Так вот, залезаю, читаю: сумма... проценты... комиссии... А это что? "Сумма государственной пошлины, уплаченной Банком при подаче в суд заявления о выдаче судебного приказа-470.10" Я что, сам за свой суд должен пошлину оплатить? Господа, ничего не напутали?

Сумма государственной пошлины входит в сумму оплаты по судебному приказу, в случае его неотмены должником, а я судебный приказ буду отменять по-любому в порядке ст. 129 ГПК РФ, т.к. сумма взыскания по приказу уже не соответствует реальной сумме долга - господа банкиры, как я понимаю, решили подстраховаться как раз на такой случай, а если этот "дурачок" не отменит приказ, то получить двойную выгоду - мелочишко, а приятно, сколько таких "дурачков" по РФ наберётся.

В общем, господа, сумму в 470 р. 10 коп. вы не получите, для меня это не мелочишко, а деньги, которые вашему банку я НЕ ДОЛЖЕН. Скатываетесь, господа, начинаете банальными "разводами" заниматься.

Да, специально для не представившегося дяди, который мне звонил из вашего банка 20.07.2009 г. и который "если до конца месяца нет, то он сам лично, да он все опишет и т.п". Дядя, у Вас нет полномочий. Для меня Вы некто, проходящий мимо. Проходите, не мешайте. И мой палец не устал сбрасывать звонки, ибо сбросом анонимных звонков у меня занимается программа, т.к. я принципиально не беру неопределившиеся номера - "разводов" сейчас, понимаете ли, стало много и что-то с каждым днем их больше и больше, да и какой смысл разговаривать со скрывающимся собеседником? Нормальные люди и организации свои номера не скрывают. Чего боимся-то?

Засим, с уверенностью на скорое завершение сотрудничества, разрешите откланяться.



Metiska95: Пользуюсь кредитной картой Visa уже полгода. Карту заказала на сайте Авангарда через Интернет, через неделю моя карта была уже на Нагатинской (в удобном отделении банка для меня!).
Забрала карту, через пару часов уже успешно тратила все, что мне предоставил этот прекрасный БАНК!

Пару дней назад оставила заявление через Интернет Банк на увеличение лимита, сегодня лимит увеличили уже! Никаких письменных заявлений, никаких справок 2-НДФЛ за 6 месяцев!
В общем, Банк делает все возможное, чтобы облегчить жизнь своих клиентов! Я ВАС ЛЮБЛЮ!

Отдельное спасибо сотрудникам отделения на Нагатинской, за то, что всегда позитивно настроены, помогаете во всех вопросах, пусть эти вопросы даже самые глупые! Замечательное обслуживание!

А также хочу сказать спасибо call-centr, по любым вопросам получаю консультацию специалистов, без ожидания на линии по 30-50 минут! Ваша работа очень важна! Вы молодцы!
УДАЧИ ВАМ! И ПРОЦВЕТАНИЯ!



amd751: День добрый. В середине июня подал заявление на перевыпуск MC Standart Green, в связи с тем, что карта перестала читать в некоторых местах. Сегодня ходил получать новую. Мою старую порезали, и выдали MC Gold, хотя указывал в заявлении точно то же самое, что и было MC Standart Green.
На вопрос - "Почему gold?", девушки в отделении пожали плечами.
Карту пришлось взять, потому как нужна, а старая уже порезана.

Позвонил в call-центр, там девушка кроме фразы "ну, перевыпуск будет бесплатен после окончания срока действия", смогла предложить приехать в офис и написать еще одно заявление, и тогда мне перевыпустят карту сейчас, но уже за деньги.

Так вот, вопрос: зачем в поле анкеты есть возможность выбрать карту, если банк навязывает Gold, причем даже не предупреждая меня?
И второй вопрос: как мне поменять свой нежеланный Gold на желанный Standart Green, не неся при этом ни моральных ни материальных потерь?

Bасилий: Не буду выражать щенячьих восторгов, просто скажу - отличная работа, компетентный персонал, налаженный сервис. С 2006 года пользуюсь кредитной картой "Авангарда", очень доволен. Удобный интернет-банк, возможность увеличения лимита на сайте, стабильное СМС-оповещение о пополнении-расходах с карты.



stella_78: Являюсь владельцем кредитной карты.
Вчера по ошибке набрала 3 раза неправильный пин-код в банкомате и направилась в центральное отделение, предвкушая волокиту с написанием заявлений на разблокирование кредитки и прочей бюрократии...
Девушка в офисе банка набрала номер нужного отдела (мне даже не пришлось нажимать кнопки на телефоне!) и соединила меня по поводу разблокировки. Карта моментально была разблокирована, потребовалась 1 минута на решение моей проблемы!
Еще раз Браво, банк Авангард! Спасибо за превосходное обслуживание! Так держать!

supreman: Слышал про Авангард много хорошего. Сам никогда с ним не сталкивался. Не нужно было.
А тут увидел рекламу метрошной карточки, почитал и решил, что мне такая пригодится, так как на машине езжу в основном за город из-за пробок в центре, а на метро часто.

Заполнил заявление на сайте банка (тут первый раз был неприятно удивлен путанностью анкеты и ее нетехнологичностью - например, номер телефона нужно обязательно вводить в формате (***)*******, а дату **-**-***, никаких адресных классификаторов; объем тоже немаленький - 9 страниц).
Сегодня получил отказ. Естественно, без объяснения.

Могу только догадываться, что карту не дали из-за не московской прописки. Жаль, что на сайте сразу об этом не написано, я бы не тратил время на заполнение путанной и объемной анкеты.

Живу в Москве давно, за это время был клиентом Глобэкса, ВТБ24, Альфа-банка и МКБ. С последними тремя работаю до сих пор. В первых трех мне без проблем выдавали пластиковые карты.
За это время я ни разу ни брал ни одного кредита (и естественно, не было просрочек).

Конечно я понимаю, что скоринговая система у каждого банка своя, но все же опечален отказом.
С уважением, Александр.

zxcvfpp: Клиент банка около года. Обслуживаюсь в офисе на ул. Марата в г. Санкт-Петербурге, обслуживанием доволен, банком до данного момента - тоже.

Что заставило изменить мнение о банке? Как всегда мелочь, жизнь, как известно, состоит из мелочей.
С некоторых пор не принимают терминалы чип моей карты, по магнитной полосе всё ок, а чип не берут и всё тут (ошибка: операция прервана, выньте карту, через 1-2 секунды после её помещения в терминал).

Позвонил в call-центр, там сказали протестировать карту в офисе. В офисе протестировали - ошибка как везде у меня по этой карте. Предложили заменить карту, НО перевыпуск карты согласно тарифам платный (120 р. со старым сроком и 240р. с новым, как объяснили в офисе на Марата) и мне для этого надо заполнить заявление на перевыпуск, которое представляет собой анкету заёмщика (довольно муторный процесс). На карте видимых повреждений нет и проблема в электронике чипа. Почему я должен платить за перевыпуск карты, которую я не ломал? И каковы гарантии, что чип новой карты не "прикажет долго жить", а потом новой и новой?..

Смешно обвинять уважаемый банк в зарабатывании на продаже пластика по 120р., но именно так это и выглядит, на сегодня в моих глазах, в которых рейтинг банка упал с 5+ до ~3.

Прошу избавить отзыв от комментариев в духе "у меня всё работает" или "пользуюсь картой уже * лет и всё нормально".

Отзыв адресован руководству банка и является проверкой на либеральное и честное отношение к клиенту не на словах, а на деле. Прошу принятия данного отзыва во внимание и скорейшего универсального, общего решения по данному вопросу.

eahvkoka: Всем доброго...
Хочу поделиться историями, произошедшими со мной в последнее время, сразу хочу оговориться, что к банку АВАНГАРД никогда не было претензий, но...

1. Бываю в Европе 3 раза в год, ну и надоело возить с собой наличность, т.к. пользуюсь кредитками (рублевыми) в основном Банка Авангард, решил там открыть и евровую кредитку. Ну, заполнил все через интернет и жду. Обычно банк Авангард звонил и обсуждал кредитный лимит - тут ни одного звонка. Я даже забывать стал. Ну и когда в очередной раз гасил задолженность, решил спросить операциониста, не выпустил ли банк мою кредитку, оказалось, выпустил и кредитный лимит - 500 евро.
Конечно, пришлось выкупать евровую кредитку, но 500 евро - смешно, если бы мне позвонили как обычно и сказали о таком смешном лимите, я бы даже не стал заморачиваться, ближе к концу года действия карточки просто закрою её.
Но тут я не высказываю претензий к банку, сам виноват, попал на 25 евро, но не плохо было бы, если бы банк звонил своим клиентам и предупреждал о таком лимите.

2. Прохожу я ТО и расплачиваюсь в кассе кредиткой - все в порядке, но вот незадача, забыл я её или кассирша не положила в лоток, ну, в общем, только отъехал - звонок, типа вы забыли карточку. Ну, разворачиваться и пробки вокруг, говорю - давайте завтра с утра к Вам заеду. Ну, ок, договорились. Еду, думаю надо на всякий случай заблокировать карту, чтобы не было проблем. Звоню в банк, девушка внимательно слушает мой рассказ и говорит - хорошо, блокируем и потом Вы подъезжаете в любое отделение, предоставляете карточку и вам её разблокируют по заявлению (подчеркиваю, девушка сказала, что разблокируют, а не рассмотрят возможность разблокировки). В итоге банк отказал мне в разблокировке, а предложил перевыпуск, правда бесплатно, но сидеть и заполнять простыни в инете неохота, т.к. есть вторая карта. Тут я также не высказываю претензий к банку, скорее это человеческий фактор.

3. Тут моя жена (она тоже клиент банка) решила сделать дополнительно карту к своему счету с возможностью оплаты метрополитена, т.к. не хочет, как я, стоять в пробках по 3-4 часа. В эти выходные, когда забирали карту, с нее взяли комиссию в размере 600 рублей, хотя она попадает под 240 рублей.
Выдержка с сайта банка Авангард:
Комиссия за годовое обслуживание основной карты:
— 600 рублей / 25 долл. США / 25 евро
— 240 рублей / 10 долл. США / 10 евро — если карта выпускается к существующему картсчету и среднемесячный оборот по данному картсчету по операциям оплаты товаров и услуг, как в кредит, так и за счет собственных средств и по операциям получения наличных в кредит составляет не менее 7000 рублей в месяц.
И она как раз попадает под 240 рублей.
Вот тут у меня есть претензия к банку, то ли политика банка сменилась, то ли опять человеческий фактор.

Пока я не ставлю оценку, хотелось бы получить комментарии банка и исправлении данного факта.
Еще раз повторюсь, более чем за 2 года вопросов к банку не было, и я и жена были довольны работой с данным банком, но последние случаи портят общее впечатления.
Спасибо.

collie: Имею кредитную карту Авнгарда Мастер кард кэш бэк. В соответствии с с условиями договора за каждую покупку, оплаченную картой, банк выплачивает вознаграждение в размере 1% от суммы покупки.

В январе 2009г. с помощью карты был приобретен м/телефон стоимостью 22000 руб в ОАО "Связной". В связи с тем, что в феврале 2009г. на указанную сумму вознаграждение начислено не было, я обратилась в банк (по справочному в Питере). Сотрудник по имени Алексей после выяснения ситуации сообщил, что сотрудники банка засчитали оплату за приобретенный товар как за оплату услуг связи (за которые вознаграждение не начисляется). Посоветовал до конца февраля обратится с заявлением в банк с заявлением о начислении процентов.

20 февраля я отвезла заявление и копии чеков на оплату в банк. Копия заявления с отметкой банка о приеме у меня на руках.

Так как и в марте вознаграждение начислено не было, я опять позвонила в Авангард. Сотрудник по имени Алексей вначале сказал, что заявление он найти не может и предложил связать меня с операционисткой (типа выяснить где заявление). После того как выяснилось, что второй экземпляр у меня на руках - мне было сообщено, что банк расценил оплату за покупку м/телефона как оплату услуг связи и что на мое заявление я получу официальный ответ банка.
До сих пор от банка ответ не получен.

Все могут ошибаться, но когда банк не хочет исправлять свои ошибки, да еще и пытается ввести клиента в заблуждение из-за 200 рублей, это минус работе банка.
Речь идет о Санкт-Петербурге.

Lisik50: Я имею в банке два кредита, это автокредит и кредитная карта. По кредитной карте лимит 100 000 рублей. Реально доступны где-то 8 000.
По моей просьбе банк предоставил отсрочку по автокредиту на три месяца, заодно заблокировав и кредитную карту. Я всегда старался вносить минимальный платеж, но сейчас нахожусь в не лучшей финансовой ситуации, ГИБДД отобрали права, якобы за выезд на встречку и я остался без работы.

В конце марта права мне возвращают, в конце же марта я должен внести платеж по автокредиту (начислили %% за три месяца 18 600 рублей), минимальный платеж по карте составляет 13 750 рублей, я вполне мог бы внести на карту эти деньги, банк поимел бы свои %%, далее я снял бы деньги с карты и оплатил автокредит. ВсЁ! Нормальное решение на мой взгляд, банку всего лишь надо было разблокировать пустую карту!

Сегодня, 20.03 звонок из банка, мудрое руководство приняло решение, я могу не вносить минимальный платеж, а оплатить всего лишь 3000 рублей до конца месяца... С апреля месяца, конечно, у меня все начнет нормализовываться, но зачем сейчас пытаться загнать меня еще дальше в ж... если я итак там по самые гланды?
Я ведь являюсь клиентом банка не первый год, и не раз менял место работы за это время и был какой-то период (не такой большой как сейчас без работы), НО ВСЕГДА ВЫПОЛНЯЛ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД БАНКОМ За что так, Господа?

P.S. Вообще, если честно банк хороший, на протяжении всего времени, а это где то порядка семи лет наверно, все было хорошо. А то что у меня на данный момент выпала такая ситуация... так проблемы индейцев как известно мало волнуют шерифа.

Grace: Являюсь клиентом банка больше года, имею одну дебетовую и одну кредитную карту. В целом я всем была довольна, но вот последнее время обслуживание оставляет желать лучшего. Сотрудники отделения «Авангард-Экспресс» № 8813, расположенного в торговом центре «Разные разности» (м. Рязанский проспект) постоянно допускают ошибки в работе или дают неточную информацию.

Вчера 16 марта, около 18.30 я заходила в это отделение, чтобы положить деньги в размере 1500 долларов на свой кредитный счет. Сегодня утром я зашла в личный кабинет и увидела, что деньги не зачислены. Я нашла приходный кассовый ордер, который получила при зачислении денег и стала проверять информацию в нем и с удивлением обнаружила там чужую фамилию.

Мой муж, который присутствовал при зачислении денег и также имеет карту к этому счету, тут же позвонил в банк, чтобы остановить зачисление денег на чужой счет и как можно быстрее разобраться с ситуацией. Ему сказали, что по телефону они ничего решать не собираются и отправили писать претензию по факсу или приезжать лично в банк.
В данный момент претензия от его имени написана и отправлена в банк по факсу.
Прошу в кратчайшие сроки разобраться со сложившейся ситуацией, и зачислить денежные средства в размере 1500 долларов США на мой счет.

Я конечно и сама виновата, надо было все сразу проверять, но поскольку я не думала, что имея мою карточку на руках можно каким-то образом ошибиться, поэтому проверила только сумму. В следующий раз буду все внимательно изучать. Кроме того, до этого у нас уже проблемы с этой кассиршей. Один раз она так же при зачислении перепутала рубли с долларами, правда к счастью, сама уже в конце увидела, что ошиблась.

Так же еще один раз мне нужно было снять единовременно 5000 долларов, я заранее написала заявление на снятие этой суммы и заказала там эти деньги на нужное число, затем позвонила, чтобы убедится, что мое заявление одобрено, но когда я пришла, чтобы забрать эти деньги, она попыталась их снять с карточки, но не смогла и сказала, что извините, но вот почему-то не проходит, ничего сделать не можем и звонить тому, кто знает тоже не будем, потому что уже никто не работает (дело происходило около 19.00). Уж не знаю, кто там был виноват, операционистка, которая писала заявление или кассирша, но они поставили меня в очень неприятное положение, потому что деньги мне нужны были именно в тот день.

Кроме того, эта же операционистка вообще не очень компетентно отвечает на вопросы. Мне нужно было оплатить в интернете авиабилеты на сумму около 1800 долларов. Я помнила, что где-то в интернете прочитала информацию, что есть ограничение на сумму платежей в интернете в месяц, я позвонила в службу поддержки и мне сказали, что да есть ограничение 1000 долларов и нужно подъехать в любое отделение и написать заявление на увеличение этого лимита.

На следующий день я пошла в это отделение, но операционистка сказала мне, что никаких ограничений нет, я стала настаивать, тогда она кому-то позвонила, проконсультировалась и снова сообщила что никаких ограничений нет и она даже не знает какое мне надо давать заявление и сказала, что вы идите сначала попробуйте заплатить, а потом если не получится, то тогда будем разбираться. Дома я попробовала произвести платеж, и конечно он не прошел, я снова позвонила в клиентскую поддержку и они подтвердили мне информацию про лимит. На следующий день я опять пошла в это же отделение, на этот раз там была другая операционистка и она сразу мне выдала нужное заявление.

Кроме того, хочу добавить, что в увеличении этого лимита мне отказали, и только благодаря тому, что Авангард вдруг увеличил этот лимит для всех клиентов до 2000 долларов, я смогла оплатить свои билеты. Отказа этого я вообще не понимаю, почему я не могу тратить свои же деньги как хочу, кроме того, в объяснении я писала, что это мне нужно для бронирования билетов и гостиниц и это можно было увидеть по характеру моих платежей. Мне еще повезло, что у меня еще есть время до отъезда и 2 карточки, и я могу разбить свои платежи по ним и все оплатить, а если нужно что-то быстро оплатить, то Авангард получается не вариант.

В общем, у меня у меня двойственные впечатления, с одной стороны до этого у меня особых претензий к банку не было, хорошие проценты про кредитной карте (хотя я обычно все погашаю в льготный период), бесплатное обслуживание активным владельцам, неплохой Интернет-банк, но вот эти девушки в данном отделении и необходимость по каждой ерунде ходить лично в банк и писать заявления портят всю картину.

Kengur: Являюсь клиентом банка уже больше 4 лет. Всегда нравился ненавязчивый (в хорошем смысле) сервис банка. Что в каком-то смысле меня расслабило.

В начале ноября кредитку банка заблокировали. Письмо по почте гласило "в связи с двухкратным невнесением минимального платежа по карте согласно правилам банка...". Я повздыхал, что мол такого криминального - за 4 года два раза не успел деньги положить. Думал, что взимаемые с меня штрафы вполне удовлетворяют банк, а тут...

Я положил деньги на счет, чтобы быть в плюсе, и позвонил в банк, как требовало предписание. В банке мне сказали, что мне надо подъехать в любое отделение и написать заявление о том, что у меня изменились место работы/телефон и т.п. Как оказалось, ехать я должен не в любое отделение, а только в то, которое не подпадает под категорию Экспресс. За это - первый жирный минус банку, так как я потерял время.

Прошло некоторое время, в течение которого у меня не было необходимости пользоваться кредиткой. В "полноценный" офис банка писать заявления я не ездил, так ближайший ко мне всю жизнь работал по идиотскому расписанию "до 17 часов". Я решил, что раз не обновлял свои данные несколько лет, то месяц ничего не решит. Я тогда не знал, что на самом деле мой счет заблокирован из-за моих некорректных данных. Я наивно полагал, что в худшем случае моя кредитная линия аннулирована, но карточкой я вполне могу пользоваться. И в один прекрасный день положил круглую сумму денег в отделении Авангард-Экспресса (где, повторюсь, заявления никакие не принимают). Кассир, не дрогнув, приняла мои деньги и внесла их на заблокированный счет (второй жирный минус - как можно принять деньги у клиента, если счет блокирован?).

Через несколько дней я понял, что деньги недоступны, несмотря на то, что интернет-банк уверял меня, что все отлично. Звонок в кол-центр все объяснил - счет заблокирован, мне ОБЯЗАТЕЛЬНО надо написать заявление.

Приехав в отделение на Варшавском, милая сотрудница мне дала заполнить заявление, где я написал, что у меня много чего изменилось. Я посетовал, что нельзя это сделать через интернет сайт, сотрудница мило пообещала, что внесет предложение о таком нововведении. Когда я сказал, что хочу снять деньги со счета, она сказала, что, пока счет заблокирован, я не могу получить свои деньги. "Я внесла данные в компьютер, теперь позвоните в кол-центр". В кол-центре мне подтвердили, что мои новые данные у них в компьютере, и решение о разблокировке счета будет принято через 2 дня.
Через два дня при очередном звонке мне сказали, что решение будет принято через неделю.

Я начитался на этом форуме о том, как банк кормит завтраками клиентов, и мне страшновато. Банк заморозил МОИ деньги. Пусть обосновано, но ЧТО ТАМ РАССМАТРИВАТЬ? Есть карточка с положительным балансом, есть все мои телефоны, работу я указал как "временно безработный" - ну что тут проверять? В общем, это третий жирный минус, так как держать клиента в страхе непростительно.



   Кредитные карты: лучшие предложения





  © 2006-2008 «Кредит дешевле!»  
Все банки России на одном сайте Rambler's Top100 Все банковские новости и банкиры России