Узнайте все о кредитных картах с беспроцентным периодом кредитования.
Кредит дешевле!  

РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Отзывы о картах Райффайзенбанка:
  Кредитные карты (4) Новости (78) Пресс-релизы (3)   19
положительно
41
отрицательно
37
нейтрально


Нейтральные отзывы владельцев кредитных карт Райффайзенбанка за 2010 год

 
Отзывы за 2010
Отзывы за 2009
: 2 года назад пыталась отказаться от кредитной карты Райффайзен банка в Преображенском отделении в конце ноября (карта была годна до конца ноября), но мне сказали, что карта уже перевыпущена.

Год назад я отказалась от карты в начале ноября, но мне опять не удалось это сделать. Тогда я написала заявление, чтобы на следующий год мне не перевыпускали карту.

В конце ноября этого года я пришла в банк сдать кредитную карту, выяснилось, что моего заявления годичной давности там нет, но карта не перевыпущена, меня уверили, что все в порядке, забрали карту.
Через несколько дней после этого с меня сняли годовую комиссию за несуществующую карту!

Я пыталась разобраться по телефону, меня уверили, что разберутся, и ничего не произошло. Тогда я приехала в Преображенское отделение банка, написала претензию. Мне обещали разобраться в течение месяца! Во всех цивилизованных банках сроки ответа на претензию клиента (тем более, много лет пользующегося услугами банка) значительно меньше, в Сити-банке я получила ответ на свой вопрос на следующий рабочий день!

: Не пронимаю условий увеличения кредитной суммы на карте со льготным периодом использования. Взял первый автокредит в 2005 полностью выплатил. В 2008 взял потреб, недавно досрочно погасил. То бишь клиент банка уже более 5 лет, просрочек было совсем мало, да и то на пару-тройку дней (что, наверное, простительно в кризис). Несмотря на низкий рейтинг банка на этом сайте, доволен как обслуживанием, так и условиями. Была выдана карта 2 года назад со льготным периодом 50 дней на 80 тыс. Через год повысили на целых 22 тыс. до 102 тыс.

Так как картой пользуюсь довольно активно, да и повторюсь, что работа банка абсолютно устраивает, да еще и отделение рядом с домом, зашел в банк, дабы написать заявление об увеличении кредитной суммы. Но! Оказывается для этого годиться только НДФЛ-ка. То есть когда брал автокредит и наличные - справка в свободной форме, а теперь только 2-НДФЛ? По НДФЛ у меня как, наверное, у 90% населения - 11 тысяч и понятно, что никто мне лимит не увеличит по такой справке.

Это притом, что по свободной форме и другим справкам (авто, квартира, загран и т.д.) в двух других банках рядом с домом мне с ходу одобрили в одном 200 тыс. а в другом 380 тыс. Хотелось бы спросить у пока уважаемого банка - это такая программа лояльности к старым клиентам или что?

: Здравствуйте! На днях ко мне на работу приезжала милая девушка из Райффайзен Банка, заполнили анкету на кредитную карту. Сказала: «Ждите!»

Сегодня звонит мне мужчина. Сказал, что из службы безопасности банка, зовут Ильдар. Какой банк? Не представился. Это меня уже напрягло. Дальше была такая беседа (Цитирую ДОСЛОВНО):
- Какая у вас зарплата?
- 43 т. руб., но может быть и больше.
- У вас что, оклада нет?
- Есть оклад, 43 т. + премия, а с премией как раз больше.
- Где вы живете?
- А чем занимаетесь на работе?
- С кем живете?
И в довершении:
- А это у вашей мамы были проблемы с Финанс банком?
- Да, но все задолженности уже оплачены 2 года назад. (Хотя какое отношение моя мама может иметь к моему кредиту?)

Честно говоря, некоторые его вопросы меня ставили в тупик. И вообще этот сотрудник говорил со мной таким тоном, как будто я уже должна банку миллион... с процентами...

mojomojo: Клиент банка с 2008 года - на дебетовую рублевую карту банка получаю зарплату, с 2009 пользуюсь кредиткой банка с лимитом 150 тыс. рублей, есть еще долларовая дебетовая карта.

По дебетовой рублевой карте произошел овердрафт (-1200 рублей) из-за коммиссии за снятие в банкомате стороннего банка (снял 17-го числа коммиссию с меня взяли 20-го) и из-за этой задолженности мне заблокировали кредитную карту. Разблокировать её отказались несмотря на то, что все вроде выяснили: про то как задолженность появилась и что на карту регулярно падает зарплата в последний день каждого месяца и что есть еще долларовая с положительным балансом примерно 100 баксов. Кредитку разблокируют через 2 рабочих дня (на 3-й) только после того как внесу 1200 рублей. Считаю это подставой.
Неудовлетворенность работой банка и его отношением к клиентам растет - буду менять банк.

LoveFist: В далеком ноябре 2008 года оформили мне кредитную карту Visa malina. И всё вроде бы было хорошо, до апреля месяца 2010...
В апреле Банк как обычно любезно прислал мне смс с напоминанием, что я должен внести платеж в период с 7 по 27 число этого месяца (за напоминание, конечно, ему спасибо), однако же добраться до банкомата, работающего "в реальном времени" (по уверению самого банка, кстати он этим самым банкоматом гордится) я смог 27 числа, ввиду, так сказать, непреодолимых личных обстоятельств, в виде работы.

И вот я, счастливый и довольный, внёс деньги, мне сразу же пришла смс о внесении и с чувством выполненного долга я спокойно уехал домой.

Однако, вскоре мне пришла выписка (кстати банк теперь выписки не посылает по почте, что тоже минус), в которой я увидел, что с меня списали штраф за просрочку платежа (700 р.). Имея привычку сохранять чеки, я не преминул посмотреть в него и... ничего нового в нём не увидел - "взнос 27 число время 19.39...".

Собравшись с мыслями, я решил написать заявление на несогласие с операцией (примерно через месяц, ввиду всё тех же непреодолимых обстоятельств), обратившись в отделение. Милая девушка (не буду писать её имя, т.к. это неважно) любезно мне сказала: "А вы что, не знали, что средства, внесенные через банкомат, зачисляются на следующий день?!" Мои аргументы о том, что банк присылает смс о зачисление средств сразу же (если вносить через кассу отд. типа Б, например, то смс приходит на следующий день, в таком случае я понимаю, что деньги попали на счет следующим днём) и что по тарифам расчетный период идет по 27 число включительно и что в смс об оплате или на банкомате нет ни слова о том, что деньги будут только завтра, да и то что внесенные через банкомат средства я могу использовать сразу же, на неё не подействовали, но заявление она всё же приняла, хотя я уже тогда понял, что комиссию мне не вернут, однако, надежда и вера в хорошее осталась.

Несколько недель спустя я зашёл в отделение, которое случайно увидел на одной из центральных улиц Москвы, решив проверить как там поживает моё заявление. Зашёл и направился к другой милой (здесь без сарказма) девушке. Она мне любезно сообщила, что моя заявка закрыта и мне сообщен ответ, на что я ей любезно ответил, что ответ я не получал и никто мне не звонил. Будучи крайне удивленной данной ситуацией, она сообщила мне ответ и даже очень быстро показала мне пункт из "правил обслуживания счетов клиентов" (в отличие от предыдущего менеджера, которая просто сказала мне это на словах (или что-то похожее по названию)), где было написано, что "деньги зачисляются не позднее следующего дня". Для меня это значит, что деньги могут зачислятся и сегодня, однако для Райффайзена это, видимо, значит, что деньги зачисляются только завтра (судя по их решению). Будучи не очень согласным с таким решением, я написал ещё одно заявление и попросил сотрудника сообщить мне ответ по телефону (т.к. бегать за бумажками нету времени). Также она поинтересовалась, предупреждали ли меня о такой особенности новейших банкоматов Райффайзена при выдаче карты, на что я ответил "нет." Опять таки крайне удивившись, она мне повторила эту особенность, спасибо ей за помощь.

Неделю спустя я увидел заветный телефонный номер Райффайзена на своём мобильном номере, немножко взволновавшись, я поднял трубку и, о Боже, я услышал голос девушки, которая принимала у меня первое заявление! Она сказала что-то вроде "приходите в отделение, мы Вам подготовили ответ". На мою просьбу озвучить его по телефону мне дали отказ с формулировкой, мол, "ответ лежит в отделении, подписанный ст.менеджером...". Я искренне сказал: "Спасибо!".

Отпросившись с работы, я помчался навстречу моей ненаглядной операционистке, чтобы получить свой долгожданный ответ... Ну, я думаю и так понятно, каков был мне ответ... если вкратце, то "надо было читать правила и Банк хороший, а Вы не очень, деньги не вернём, но очень надеемся на дальнейшее сотрудничество". Не расстроившись из-за данного обстоятельства, попросил предоставить мне копии документов, которые я подписывал при выдаче мне кредитной карты (хочу показать юристам, вдруг чего интересного найдут). Распрощавшись с операционисткой, я поехал домой с мыслями, что Банк конечно хороший и надежный, но какой-то странный - говорит одно, просит делать одно, а сам делает другое...

Результатом всей этой эпопеи стало то, что я, мой брат, мой отец в ближайшие время закроют в нём карты и счета, компания, в которой я работаю, слава Богу, уходит из этого банка, закрывает зарплатный проект и после окончания депозит, который в ***** (пятизначное число) раз больше суммы моей претензии, не будет продлён. Т.к. я "не ознакомился с правилами", Мы решили ознакомить Райффазен с правилами честной конкуренции.
Спасибо за 3 года обслуживания (тоже были разные проблемы, но в принципе всё устраивало), я не надеюсь на продолжение отношений.

butovo13: Много лет (более 5) клиент Райфа, брал автокредит, кредитная карта, обычная карта. В принципе, был доволен, но сегодня меня ОЧЕНЬ удивило жлобство руководства, обязательно напишу в Австрию, пусть хоть там посмеются над русскими менеджерами.

Несколько раз в год я беру справку из банка для посольства для получения визы - такая форма на английском языке, типа остатка на счету. Брал много раз, сегодня мне сказали, что она теперь стоит 300 рублей. ЗА ЧТО? За то что я их клиент много лет? Просто распечатать лист А4 и поставить печать - 300 рублей, цена дешевого бизнеса-ланча. Бред какой-то. Мне не жалко денег, если за дело, но в других банках это бесплатно (я также клиент других банков), ну или символически за бумагу до 50 руб. Но 300 рублей за что? Мне показали прайс с 1 октября 2009 (прайс был не полный, не хватало сносок, потеряли... второй лист прайса).

Я в шоке от такого жлобства, так с клиентами обращаться. Понятно кризис, но за справки деньги брать... Еще бы за каждое посещение банка брали и за звонок в банк. Я вот пишу им кучу бумаг на открытие счета, пусть мне тоже по 300 руб. платят за каждый бланк...

Пс. Раз уж дошел... Еще ужас - это бывшие отделения Импексбанка, которого Райф купил, теперь они отделения типа Б (надо было типа Г сразу писать), в Бутово есть такой, 2 раза пытался попользоваться. Если у меня был открыт счет в обычном Райфе, типа А, то я не могу деньги положить в отделениях Б - точнее могу, но сотрудник банка САМ отговаривает - говорит, что будет идти несколько дней, а может и больше... Вообще эти Б, их надо менять от мебели до персонала, был в двух разных - мнение одинаково.

V_V_P: Являюсь клиентом Райффайзенбанка в городе Иркутск - есть дебетовая и кредитная карты. К карточкам вопросов нет, работают без проблем. Обслуживание... по дебетовой карте все нормально, по кредитной - лучше не обращаться, потому как в городе только отделение Б, которое ничего не видит и не знает про все то, что касается кредитных карт. Лучшее что тебе предлагают - набрать номер поддержки и спросить у них самому.

Ну да ладно - все работает, повода обращаться в банк нет. Теперь ко всему прочему банк присылает по электронке различные предложения уже с предварительно одобренным кредитом. И все бы хорошо, может даже я бы и воспользовался данным предложением, если бы не приписка "Оформите кредит в любом отделении и филиале «А»!" Гениально, ближайшее отделение А за 1000 км. Хоть бы рассылали адресное предложение не только с учетом кому, но и региона проживания.

Евгений: У меня есть кредитная карта Райффайзенбанка. Подключен Raiffeisen-Connect. Всё вроде бы здорово, но в их интернет-банке не отображается такая информация, как сумма последней выписки, сумма минимального платежа, крайняя дата погашения. Во всяком случае, я не смог это найти.

В результате я понятия не имею - сколько денег я должен банку, до какого числа эту неизвестную сумму я должен оплатить, чтобы уложиться в грейс-период. Складывается впечатление, что это сделано специально, чтобы побольше клиентов попадало на штрафы и проценты. Во всех остальных интернет-банках, которыми я пользуюсь, найти эту информацию не составляет труда.

smallet: Раз уж зашел на этот сайт, выскажусь и по конвертации. Когда получил кредитную карту Райффейзен Банка (три-четыре года назад), то долго не мог нарадоваться - все было четко, удобный доступ к состоянию счета через сайт Raiffeisen Connect, конвертация по курсу ЦБ.

Последнее время стал замечать, что условия конвертации изменились - теперь банк берет комиссию - примерно 1,5-1,6 %. Это, конечно, мелочь, но неприятно. Для пробы оформил кредитную карту Сбербанка - комиссия та же. Проблем с оплатой нигде не было, даже через Интернет. Так что теперь преимуществ у Райффайзен особых нет. А, учитывая более чем странную рекламную компанию по "выдаче" несуществующих кредитов, банк сильно потерял в моих глазах.

idenok: Обратилась в Райфайзенбанк с желанием открыть кредитную карту, чтобы делать покупки в долг и в течении 50 дней, если вернешь деньги на карту, комиссия не взимается.

Мне дали анкету в банке и перечень документов, которые я должна предоставить. Я обратилась на свою работу, пишу адрес подробный - отряд пограничного контроля, Санкт-Петербург, ул. Калинина, 34, выдать мне справку 2-НДФЛ (служу прапорщиком 8-й год на государственной службе!). Справку такую мне на работе не дали, а сказали, что для сотрудников ФСБ (а именно к таким я и отношусь) дается справка в произвольной форме о зарплате.

Прихожу снова в Райфайзенбанк и говорю, что справку 2-НДФЛ наша организация не дает, а только справку в произвольной форме, но мне ответили - УВЫ... нам все равно, ФСБ вы или уборщица, без справки 2-НДФЛ карту не получите.
Вот такая реальная история.

Покахонтас: Отметила для себя, что у банка непонятная политика выдачи - вернее невыдачи кредитных карт. Подается на кредитку ваш же клиент, зарплатник, просит простую кредитную карту Виза Классик с минимальным лимитом до 30 000 рублей. Получает отказ. И это при стабильном доходе, работе на протяжении двух лет в крупной компании и т.д. Непонятно.

Возникает вопрос: а выдает ли вообще банк кредитные карты и стоит ли их тогда анонсировать неискушенному пользователю?..

singular.droid: Добрый день,

В феврале с.г. погасил просроченную задолженность по своей кредитной карте, при погашении специально операционист куда-то звонил и уточнял сумму задолженности. Естественно, я погасил ее всю, а сейчас уже второй месяц подряд мне приходят на емейл письма с информацией о том, что задолженность я не погасил полностью, причем она (задолженность) увеличивается где-то на 600 рублей в месяц, т.е. за 2 месяца с нуля набежало долгов еще на 1300 рублей. Возможно кто-то где-то в программе забыл отключить "счетчик", но я все равно завтра пойду закрывать карту.
И минус банку, за то, что доначислил мне какие-то левые долги.

Разумеется, я иллюзий не питаю и думаю, что придется заплатить эти 1300 рублей. Проще и дешевле.



somik: До сего момента нареканий к Райффу у меня не было. Но 29 марта произошла несанкционированная операция по кредитке (причём, месяц назад выпущенной). Сразу позвонил и заблокировал карту. На след. день (30 марта) в отделении "Беляево" я написал заявление о несогласии с операцией, а также на перевыпуск карты.
Сегодня, когда получал карту, спросил о том, как идёт расследование. Оказалось, что моего заявления в системе нет.

В выписке, пришедшей по мылу, оспариваемая операция присутствует. Дата списания суммы этой операции - 2 апреля. Логично предположить, что банк не предпринял никаких действий для отмены операции.

Жалко, что при подаче заявления не пришло в голову попросить его копию. И в мыслях не было, что банк может терять заявления своих клиентов...

Petrogradova: Вот подскажите, расстраиваться или радоваться?
Теперь, видимо, становится ясна стоимость банковского обслуживания. Ведь цельные тыщи человек трудятся независимо друг от друга, но при этом кушать хотят все.
Один отдел заваливает предложениями о кредите наличными и кредитных картах.
Второй радостно рапортует о том, что мол и правда, предварительно одобрено всё-всё-всё. Третий ведает моими доходами. Четвертый вежливо со мной общается, всячески помогая решать мои проблемы. А вот пятый не утруждает себя известить меня, равно как и сообщить четвёртому (на крайняк) о принятии отрицательного решения по выдаче кредитной карты мне же, сильно любимой, первым и третьим отделами.
И ведь абсурд в том, что запрашиваемый лимит чуть превышает "белый" ежемесячный доход, а кредитная история признана ещё первым отделом сугубо положительной и ей уже лет пять как, на чём успешно кормится третий.

Видимо у Райфа статистика ценнее доходов.
Ну и хорошо. Когда свободен от обязательств перед банком, можно не торопясь принять взвешенное решение с кем из них продолжить свой жизненный путь.
Партнёров нужно время от времени менять?

aram99: Здравствуйте!
Обслуживаюсь в Райффайзенбанке с 2007 года, обслуживанием очень доволен. Пользуюсь кредитной картой (никогда проблем не возникало) банка, а также есть кредит наличными (ставки, по сравнению с другими банками, ниже).

В отделении, в котором я обслуживаюсь, все устраивает (чисто, очень внимательные сотрудники). Даже странно для меня читать все негативные отзывы, будто мы с вами в разных банках обслуживаемся... Приходите в отделение Марксистское, там всегда компетентные и приятные в общении сотрудники!

Отдельно хочу поблагодарить операционистов отделения (Лысмак Валерию, Саакян Ашота, Шерстову Татьяну), которые своим отношением к клиентам, складывают хорошее впечатление о банке в целом. Знакомые также обслуживаются в Райффайзене и тоже нареканий не имеют.
Ставлю оценку "5" Райффайзенбанку!

R_D_B: В марте этого года истекал срок действия кредитной карты, открытой в этом банке 2 года назад.

В середине марта приехал в отд. в Отрадном, снять оставшиеся 30 долларов и закрыть карту. Вежливая девушка объяснила, что остаток проще потратить, но карту мне уже перевыпустили и нужно как-нибудь заехать в отделение, где ее выпустили ("Царев Сад"), написать заявление и аннулировать ее. Ок, спасибо, я расслабился, потратил остаток, наивно решив, что брать с меня уже нечего... как говорится "На свободу с чистой совестью"...
Но не тут-то было...

Наступило 01.04.2010 г. Утро началось с смски из банка, что с меня списана комиссия 30 долларов за перевыпуск карты и, самое интересное, списана за счет кредита, предоставленного мне банком. Я в полной уверенности, что никакие заявления, документы и т.п. не предоставлял банку, поехал в отделение "Царев Сад" разбираться.

Снова милая девушка, электронная очередь, сервис на 5+. Начинаем разбираться откуда взялся кредит, если я его не просил, и как карта продлилась, а главное активировалась, если я никаких действий не предпринимал.
И вот оно откровение - я все это сделал два года назад. Подняли договор и правда - банк имеет право перевыпуска на свое усмотрение карты. Согласен. И кредит банк, понимаю, имеет право давать кому угодно и когда ему угодно - согласен. Но... Хотя бы предупредили о таком счастье. Девушка сказала, что это делается то ли смской, то ли по эл. почте - возможно оно так и было, но в потоке рекламы и от этого банка в том числе возможно было уничтожено или в спам отфильтровано не видел, о чем заявил сотруднице... Оказалось, я могу написать претензию и будет проведено расследование, с неизвестным результатом и неясными временными рамками (т.к. "...это заявление рассматривают несколько Директоров департаментов..." сказано с таким чувством, как о богах на горе Олимп ), за этот процесс мне, есс-но, начислят все полагающиеся штрафы и пени.
Я сдался. Заплатил свои кровные, получил ненужную мне карту с лимитом в несколько тыс. американских рублей и удалился писать этот пасквиль.

Оценку 1 я злобно ставлю даже не за потерянное время и потраченные хоть и не большие, но свои деньги, а за никакое отношение банка к такому пустяку как кредитный риск. Я подавал документы 2 года назад, успел поменять место работы, уйти с нее, в настоящее время я формально БЕЗРАБОТНЫЙ и мне спокойно открывают несколько тысяч долларов!
Ау, риск-менеджеры, в мире финансовый кризис был, не слыхали? Сколько у вас в портфеле таких кредитов по летописным данным?



marcy27: Добрый день! С Райфом начала общаться, когда взяла автокредит, за тот период претензий никаких, твердая 5.

После выплаты кредита Райф начал активно предлагать выпустить мне кредитку, сначала в письменно-почтовой форме, затем личными звонками. Сколько раз я сказала "мне не надо" не помню, во-первых, потому что есть уже кредитка Авангарда с бесплатным годовым обслуживанием и перевыпуском, во-вторых, офисы и банкоматы Райфа, принимающие наличность, расположены очень не удобно для меня.

Но как-то еду по городу и вижу баннер об открытии офиса в моем городе, и буквально на следующий день очередной звонок из Райфа по поводу карты. Я спрашиваю, правда ли открывается офис в моем городе, мне сотрудник говорит - ДА, я спрашиваю адрес, в ответ невнятное мычание на тему: сейчас я ищу... ой у меня программа виснет... (минуты так три), но то, что откроется - 100%. В итоге я соглашаюсь, т.к. прием платежей под боком будет.
Через какое-то время мне радостно сообщают, что карта готова и ее можно забрать. Я опять интересуюсь адресом будущего отделения, на что мне отвечают, что отделение уже открыто, НО это бэк-офис и никакой работы с клиентами там не предусмотрено.

Мне интересно, что же там за планы по привлечению у персонала, из-за которых они готовы врать своим клиентам, лишь бы этот план выполнить. В общем, карточку я так и не забрала, не нужна она мне...

А про то, что не дозвониться туда ни в жизнь, я сильно распространяться не буду, и так про это знаете... В общем, в среднем по сумме баллов - оценка 2,5.



steklo: Очень хорошо, что попал сюда! Друзья в твиттере прислали ссылку на этот сайт. Выбирал к какому банку уйти от Райффайзенбанка.

Так вот.
Пользуюсь этим банком года 4. Никаких проблем не было года 2. Потом начались всякие мелкие неприятности в виде постоянно неработающего банкомата на Земляном валу (ну действительно мелочь, особенно если в абонентской службе посылают именно туда).

Так вот... недавно я решил обучиться английскому в школе английского языка, денег туда надо было 60 тысяч, но так как сразу налом отдавать не хотел, решил пойти в РОДНОЙ Райффайзенбанк и попросить у них расширить мне кредитный лимит на кредитной карте. Посоветовался с их специалистами, которые нуууууу... совсем мало говорили про кредитную карту, зато про кредит наличными охотно проговаривали все заученные ставки, проценты и прочие фишки (коих было немерено) - выгоды совершенно никакой (по сравнению с другими банками), тем более что хотел я эти деньги месяца на 3. Конечно, им это не выгодно!

Написал заявку. Конечно же, мне отказали!

Пришел к ним узнать чооо да как, КОНЕЧНО ЖЕ (прям любимое слово сегодня) МНЕ ничего не объяснили, сказали - у вас есть ШАНС взять ДЕНЬГАМИ КРЕДИТ на каких-то там льготных условиях (совсем они льготными мне не показались).
Спросил, а если мне нужны были бы деньги на всякие операции и прочее СВЕРХ важное, тоже отказали бы? Но им все равно абсолютно! И пофиг, что размер зарплаты вырос приблизительно в 2 раза и что год назад они САМИ предлагали КАРТУ с 90000 рублями, сейчас 30000 (сам попросил тогда такой сделать лимит). Причем предлагал им принести справку из этой школы, предлагал автоматически деньги списывать с ИХ ЖЕ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. Но сотрудники в их отделениях (тем более кредитного отдела), пальцем о палец не ударят чтобы пойти навстречу КЛИЕНТУ С БОЛЬШИМ стажем! Но вот навариться на нем - это первое, что они предлагают!

Ужас! Очень был расстроен. Сейчас вот довожу до суммы кредитку и расторгаю её, а позже и дебетовку. Ухожу! Вы добились своего!

just_max: Решил оформить кредитную карту в РБ. Началось все неплохо. Специалист приехала на рабочее место. Оформили все бумаги.

После одобрения и выпуска приехал забирать карту. Тут и начались проблемы. Офис работает до 19.00, но карту можно получить только с 10.00 до 17.00. Разумеется, никто об этом проинформировать не удосужился. Поэтому пришлось повторить поездку в офис на следующий день в рабочее время.

Попытался оформить доступ к интернет-банку и был неприятно удивлен. Оказывается, кредитную карту класса А можно оформить в отделении банка класса Б, а интернет-банк к этой же карте - нельзя! Необходимо личное присутствие в офиссе класса А. Ближайший - в Новосибирске.

Предлагаю банку открыть еще один вид отделений - "Ж" и посылать туда всех недовольных клиентов. Хотя, судя по отзывам на данном форуме, банк так и делает...

kisa_am: С Райффайзеном у меня длительные отношения. Не знала раньше про существование этого сайта поэтому пишу сейчас.

Несколько лет была зарплатным клиентом Райфа и много раз висела на телефоне, по 20 минут ожидая пока до меня дойдет очередь. И выслушивала некомпетентных специалистов, тоже было. Было и нормально вопрос решали. Все шло в общем как обычно, крупный банк - зачем им уделять много внимания зарплатной "мелочи"?... У них все западные компании в зарплатных клиентах ходят, много нас таких в общем, зачем тратиться на нормальный колл-центр....

Но вот с год назад (в январе 2009) приключилось следующее: У меня сняли мошенническим образом деньги с кредитной карты. Я позвонила и заблокировала карту как только мне свалилась смска. Деньги сняли не в России, а я в момент прихода смски была в Московском метро. Дело было в новогодние каникулы, так что как только через 2 дня начали работать отделения - пошла и написала заявление с опротестованием операции. Потом ждала больше месяца, пока ответят. Отказали в сторону операции. Писала заявление еще раз. Снова отказали (после длительного ожидания). На мой вопрос: как же так? Ведь очевидно что я этого не могла сделать, мне объяснили - ну раз вы пользовались картой, то значит виноваты что с нее деньги похитили. Круто. А как же презупция невиновности? Для банков такого понятия не существует вообще? Эта сумма долга так и висит на мне, еще и процент заплатила.

Мне тут может кто-нибудь разъяснить, что делать с таким банком, какими положениями можно руководствоваться в таком споре? Ведь то, что у них проблемы с безопасностью, уже только ленивый не знает.

А карту эту мне в свое время навязали как зарплатному клиенту и вечно командировочному.

По всему опыту общения с банком - полный незачет им, как говорится. По доброй воле никогда к ним в клиенты не пойду.


mitkan: Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком при урегулировании вопросов, связанных с несанкционированными операциями.

В моём случае с помощью поддельной карты (ею расплачивались в магазинах в ОАЭ) была списана крупная сумма денег. На моё, как мне казалось, счастье я в то же время совершил операции по карте в Москве, т.е. доказательство того, что мошенники пользовались поддельной картой, было налицо.

Я немедленно обратился в банк с полной уверенностью, что деньги мне вернут. Тем более что именно в этом меня заверяли сотрудники банка: "если операции не ваши, мы, конечно, деньги возвратим!"
Кстати, именно такую фразу говорят вам при оформлении кредитной карты. Попробуйте, позвоните в call-центр РБ и задайте вопрос, что будет "в случае, если…".

Спустя три месяца РБ отзвонился и сказал, что расследование завершено, но деньги мы вам не вернём.
- Почему?
- Таково решение банка, и комментировать, говорят, не будем. Если хотите – идите в суд.
Прямо так и сказали, не стесняясь.

Иду в суд. Разбирательство в течение 3х месяцев. В конечном итоге суд в иске отказал. Видимо, таковы реалии нашего неполноценного законодательства, которое последнее что защищает, так это интересы своих граждан.

После суда обращаюсь в РБ с просьбой предоставить копии кассовых слипов по мошенническим операциям. Опять отказ, мотивированный тем, что таковой обязанности у банка передо мной нет.

Мои знакомые в уважаемом международном банке с большим удивлением узнали о подобном ответе, сославшись на общепринятую практику "retrieval request", описанную VISA Int. Operational Regulations (документ, описывающий взаимодействие между платёжной системой и банками, а также торговыми точками и держателями карт), которой банки пользуются при подобных запросах своих клиентов.

Поведение банка иначе как позорным назвать сложно. Хочу предостеречь всех от работы с данными людьми.

thazul: Вот решил написать, может что изменится. В августе (!) прошлого года перевыпустил кредитную карточку с целью получения совместной карты Raiffeisen+Miles&More. Прошло три месяца, постоянную карту Miles&More мне так и не прислали.

Звонок в офис Raiffeisen. Ответом было, что M&M картами занимается собственно русский офис M&M. Звонок в M&M. Они говорят, что от Raiffeisen им ничего не приходило.

В итоге, на дворе уже январь 2010, постоянной карты Miles&More у меня так и нет. Те мили, которые я бы мог накопить путем совершения покупок, непонятно зачислились или нет (а их бы хватило уже на премиальный полет).

А в целом я банком доволен.

Всегда довольный клиент: История моих взаимоотношений с Вашим банком длительна - у меня есть и зарплатная карта, и несколько вкладов, и кредитная карта. И все всегда было хорошо. Очень хорошо. Настолько хорошо, что еще месяц назад я планировала закрыть кредитную карту Ситибанка (к слову, отказавшего мне в увеличении лимита по карте до размера моей месячной (!) зарплаты, при том, что я активно пользуюсь их кредитной картой уже 3 года, не имела ни разу просрочки, гашу все в grace period и совершаю кучу платежей за границей - странные персонажи, конечно, но это и так все знают ).

К сожалению, в декабре я начала понимать, что все хорошо, пока у меня нет потребностей в каких-либо активных операциях. Т.е. визит в отделение, открытие счета или карты - все шикарно, быстро, вежливо и просто. А вот звонок в call-centre...

Когда я ждала ответа оператора 20 минут первый раз, я подумала, что это сбой системы и перенабрала номер. Оказалось - нет, так было задумано, поэтому я прождала еще 20 минут. Когда 29 декабря я ждала 30 минут на линии активации карты, я удивилась (все-таки это выгодная банку операция), но списала все на Новый год. Сегодня же я звонила, чтобы уточнить размер заблокированных на карте средств. На линии 8 800 я прождала 1 час 25 минут. Положила трубку, потому что не было больше моих сил слушать Моцарта.

Ну что я об этом думаю - наверное, всем понятно. Вот что меня лично интересует, как сотрудника другого банка (не конкурента Райффайзену, так что тут я чисто как клиент выступаю). Стоимость одной минуты входящего трафика на линию 8 800 для владельца номера составляет, если мне не изменяет память, 3 рубля 30 копеек. Ну, может, у Вас подешевле. И все равно, неужели 280 рублей не жалко?



   Кредитные карты: лучшие предложения





  © 2006-2008 «Кредит дешевле!»  
Все банки России на одном сайте Rambler's Top100 Теплоходы СПб